在淘寶上購(gòu)物的消費(fèi)者是非常多的，所以當(dāng)賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，會(huì)需要客服幫助店鋪運(yùn)營(yíng)，并且消費(fèi)者如若有什么疑惑或者售后的話(huà)，都是可以通過(guò)聯(lián)系客服進(jìn)行處理，而這運(yùn)用話(huà)術(shù)技巧也是促成訂單的關(guān)鍵之一，下面就來(lái)介紹淘寶客服回復(fù)語(yǔ)錄大全有哪些?

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

1、歡迎光臨話(huà)術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢!

2、在的請(qǐng)講話(huà)術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?

3、有什么可以幫助的話(huà)術(shù)：親，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?

4、稍后回復(fù)話(huà)術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您號(hào)碼?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!

5、親，您好!**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩間即可包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

二、是否有貨

1、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、親，您好!請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢(xún)看一看寶貝是否有貨哦!

3、有貨話(huà)術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的哦呢，您是可以放心拍下的哦!

4、無(wú)貨話(huà)術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款，客戶(hù)買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!

三、議價(jià)

1、親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿(mǎn)XX元減XX元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買(mǎi)到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

2、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶(hù)，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。

3、比如當(dāng)客戶(hù)“就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”—客服回答說(shuō)：“親，我們開(kāi)店以來(lái)都沒(méi)有賣(mài)過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿(mǎn)意的話(huà)，那小妹也辦法了，不行您就多對(duì)比下吧?！?這種客戶(hù)說(shuō)出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問(wèn)題具體回答)

4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)與老客戶(hù)的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)分析，我們了解到淘寶客服回復(fù)語(yǔ)錄大全有哪些，客服在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，也需要掌握一定的話(huà)術(shù)技巧，這樣對(duì)店鋪訂單的提高也是非常有幫助的。

淘寶客服提高回復(fù)率的方法，怎么考核？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來(lái)給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣(mài)家要提前設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

如果淘寶人工客服不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息，那么可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣(mài)家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問(wèn)題，或者回復(fù)人類(lèi)客服的信息。

可以多向朋友請(qǐng)教，避免總是同一個(gè)人。

4.淘寶賣(mài)家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面的客戶(hù)咨詢(xún)分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢(xún)體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復(fù)率不會(huì)降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。

如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要更多的文字說(shuō)明，那么賣(mài)家可以分段發(fā)送有針對(duì)性的文字，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

怎么考核?

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢(xún)的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢(xún)?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說(shuō)明了客服工作的積極性，如果每一位前來(lái)咨詢(xún)的顧客客服都回應(yīng)了的話(huà)，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線(xiàn)后顧客發(fā)的離線(xiàn)消息沒(méi)有得到回復(fù)，不過(guò)正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢(xún)后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間，我們常常說(shuō)“要找一個(gè)聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上?？头拥筋櫩偷淖稍?xún)后應(yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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