天貓修訂門店管理規(guī)范

基于天貓門店相關(guān)市場的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店P(guān)OS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施?！拔窗醇s定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補充相關(guān)資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。

天貓日前還發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務(wù)標(biāo)準》的公示通知，為進一步提升過敏包退服務(wù)體驗，天貓擬升級《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點：修改商家響應(yīng)時效，由48小時改為24小時;修改未履約賠付標(biāo)準，由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務(wù)細則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標(biāo)準等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

修改后，過敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的，則在24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認達成服務(wù)申請。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān)。商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏包退”服務(wù)但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

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