我們?cè)谔詫毾聠沃?，如果賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系店鋪客服催發(fā)貨，而客服也會(huì)答應(yīng)催，但是淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是不是真的會(huì)催呢?

會(huì)的。

客服都會(huì)根據(jù)訂單信息進(jìn)行催促，只是如果有一些必要的過(guò)程，就是催了，還得走過(guò)程，所以會(huì)給我們沒(méi)有崔的假象。

聯(lián)系客服催快遞管用嗎?

不管用。

當(dāng)你的快遞被發(fā)貨，并且快遞員上門(mén)取件后，賣(mài)家根本就沒(méi)辦法催促快遞公司加快運(yùn)輸或投遞的能力。

你要知道，快遞網(wǎng)點(diǎn)或者快遞公司每天要收大量快遞，根本就不會(huì)花時(shí)間去單個(gè)找出一個(gè)快件，然后加急配送出去，都是按照快遞公司自己的一套流程操作。所以賣(mài)家客服純粹是為了安撫下你，根本就不會(huì)去催，這點(diǎn)不用懷疑。

快遞公司客服會(huì)視情況而定，當(dāng)你反應(yīng)問(wèn)題，客服幫你查詢?cè)摽旒顟B(tài)后，會(huì)記錄這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，她們會(huì)根據(jù)快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢?cè)摽旒帬顟B(tài)，如果是在運(yùn)輸途中，她們是沒(méi)有辦法催的。

如果是在某個(gè)中轉(zhuǎn)站，她們會(huì)先了解具體情況后給你答復(fù)，因?yàn)楸瑐}(cāng)這種突發(fā)情況，她們也是無(wú)能為力的，只能給你解釋?zhuān)矒崮懔?如果不是特殊情況導(dǎo)致，她們是會(huì)反應(yīng)給相關(guān)人，集中處理的。

如果到了配送環(huán)節(jié)，同樣類(lèi)似雙十一這種派件量激增，派送時(shí)間上肯定會(huì)比正常時(shí)間延長(zhǎng)的，這個(gè)她們無(wú)能為力。如果某個(gè)快遞嚴(yán)重超出了派件時(shí)間范圍，她們會(huì)告知網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)來(lái)查找原因并盡快派送。

所以，總的來(lái)說(shuō)你催賣(mài)家或者快遞公司基本上沒(méi)作用，如果時(shí)間超出比較離譜的這種，找快遞公司總部會(huì)有作用。

找淘寶客服催發(fā)貨，客服是真的會(huì)催，但是找淘寶客服催快遞的話，那客服就未必會(huì)催了，因?yàn)榇咭泊卟粍?dòng)，所以遇到物流慢的訂單，大家只能耐心等等看了。

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淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣？如何處理？

現(xiàn)在淘寶訂單有一個(gè)功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕來(lái)催促商家發(fā)貨。商家在后臺(tái)就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

買(mǎi)家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)如果賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴工單若投訴成立可能會(huì)產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時(shí)未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點(diǎn)：這個(gè)售后任務(wù)中的工單和買(mǎi)家投訴賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個(gè)條件：

1、訂單超過(guò)鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;

2、買(mǎi)家點(diǎn)了訂單上的”催促買(mǎi)家發(fā)貨“，要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)才會(huì)產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說(shuō)一下如果“回復(fù)買(mǎi)家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫?huì)遇到這種情況，我只有這個(gè)實(shí)操的例子可以舉)

先選擇已與買(mǎi)家協(xié)商，然后填上承諾時(shí)間(建議這個(gè)時(shí)間稍微放寬松一點(diǎn)，不要一點(diǎn)空間都不留給自己)。回復(fù)內(nèi)容就照實(shí)寫(xiě)，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄?，并說(shuō)明已經(jīng)與買(mǎi)家協(xié)商好新的時(shí)間了。特殊品類(lèi)那里不用選，上傳憑證就傳 與買(mǎi)家協(xié)商好時(shí)間的聊天記錄，比如和買(mǎi)家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個(gè)工單就會(huì)進(jìn)入到”等待賣(mài)家執(zhí)行“這個(gè)狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)的意思是等待賣(mài)家按新承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個(gè)工單就會(huì)結(jié)束，如果沒(méi)有發(fā)，就會(huì)處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時(shí)間，提醒買(mǎi)家別去點(diǎn)那個(gè)催發(fā)貨。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理的話，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代替買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，如果投訴成立就會(huì)產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會(huì)扣分。

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