淘寶催發(fā)貨工單的處理時間是有時間限制的，那就是賣家得在24小時之內(nèi)操作回復(fù)工單，但如果催發(fā)貨工單超時了，淘寶賣家應(yīng)該怎么辦才好呢?

產(chǎn)生催發(fā)貨工單后，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

溫馨提示：

1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無舉證期，需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)及時處理工單。

2、注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動完結(jié)。

3、針對淘寶商家，自2023年02月06日起，催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴，請您在工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)回復(fù)工單，或者24小時對訂單發(fā)貨或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作條件

子賬號如需要查看/處理，需要提前配置權(quán)限。

溫馨提醒：

1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號授權(quán)，例如：權(quán)限審批工單，工單中心的工單主要是是店鋪自己內(nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號處理，只要是工單處理人即可處理工單，無需授權(quán)。

2)已經(jīng)平臺售后任務(wù)的權(quán)限了，但是工單還是沒有【去處理】的按鈕，是由于若工單是在授權(quán)之前生成的，那就會沒有去處理的按鈕，需在【千牛工作臺】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理，之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會有去處理的入口。

3)子賬號千牛工作臺首頁不顯示【待處理工單】入口，這個是由于老版本千牛工作臺當(dāng)?shù)赇仜]有待處理工單時，就不會顯示待處理工單入口，有待處理工單時，會自動顯示，新版工作臺都會展示【待處理工單】 的入口， 即使沒有待處理工單，也會顯示“0”，但天貓還有部分商家未灰測到新版本，建議先關(guān)注。

3、操作步驟

第一步：點擊工作臺中客服模塊，找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

第二步：在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨，點擊搜索查看。

處理淘寶催發(fā)貨工單超時了，賣家只能向消費者賠付了。平臺根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話外呼提醒，接到電話提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時時間內(nèi)回復(fù)工單。

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淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)的情況，在店鋪訂單量大的時比較容易發(fā)生，那如果淘寶發(fā)貨，錯發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了，賣家應(yīng)該以什么樣的方式來解決此問題呢?懇請各位賣家都前往下文了解，這樣就能從容應(yīng)對。

如果您發(fā)錯貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了，貨物還在途中，建議您及時聯(lián)系物流追回貨物，若已經(jīng)被簽收，建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

您開店辛苦了，建議您能在發(fā)貨前主動跟買家核對信息，發(fā)貨時認(rèn)真檢查，發(fā)貨后第一時間通知買家，這將大幅度提升消費者的購物體驗。

怎么賠償?

1、商家若在買家付款后48小時內(nèi)未補發(fā)，消費者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于30元。

2、若補發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時，無物流流轉(zhuǎn)記錄，則會按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

3、商家若發(fā)錯貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時，仍未發(fā)貨，則會按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

注意：第二和第三種情況下賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于100元。

淘寶賣家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)了，最好自己要攔截追回商品，并及時向買家如實說明情況，如果等買家簽收了，在聯(lián)系買家退回的，很可能會遭到買家的投訴。

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