我們都知道，在淘寶開店是需要一定的資金的，在剛申請開店的時候，我們需要支付一定的保證金。此后，在店鋪經(jīng)營過程中，如果有違規(guī)的情況，會在這個保證金里面扣罰款。

一、賣家在哪補繳賠付金?

進(jìn)入“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“消費者保障服務(wù)”頁面，點擊“保證金管理”進(jìn)行補繳。

淘寶網(wǎng)調(diào)整淘寶保證金額度或劃扣賠付金，導(dǎo)致賣家保證金的余額少于其應(yīng)繳存的保證金金額的，淘寶平臺會自動賣家綁定的這個支付寶賬戶里面扣除相應(yīng)的金額來補足保證金。若賣家支付寶余額不足以補足，且在72小時內(nèi)未主動補足保證金的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長交易賬期、限制參加營銷活動、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。

二、補繳賠付金的原因是什么？

保證金余額不夠或者你售賣其他品類的商品在淘寶上的保證金是為了保證商家能夠正常經(jīng)營的，如果商家有違規(guī)需要罰款的話，那么這個錢是從保證金里面扣的，而且當(dāng)你的保證金扣了之后不足就需要補繳。

如果淘寶賠付金補繳超時了也要趕快去繳納，不然會對店鋪造成一定的營銷。

保證金需要3天內(nèi)進(jìn)行補繳，逾期3天未補繳賠付金，相關(guān)消費者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽并且期間產(chǎn)生的交易將會被賬期保障。

三、可以欠費嗎?

淘寶保證金這個就是消費者保障資金，是為了保證消費者利益的，因此，淘寶保證金是不能夠欠費的。淘寶商家加入消保繳納保證金是能幫助店鋪提高信譽度的，而且很大程度上能夠提高消費者的購買信心，并且在店鋪搜索排名上也有一定的優(yōu)勢，店鋪能夠有更多的曝光率，進(jìn)而吸引到更多的消費者。

如果淘寶違規(guī)而被罰款了，淘寶平臺會自動扣除相應(yīng)的保證金，這樣保證金就會出現(xiàn)不足的情況，就需要淘寶賣家去補繳賠付金。如果賣家逾期沒有補繳，店鋪就無法繼續(xù)開下去。

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淘寶已經(jīng)主動賠付消費者還需要發(fā)貨嗎？

淘寶延遲發(fā)貨的賣家，需要給消費者賠付，但如果淘寶賣家已經(jīng)主動賠付消費者了，之后，淘寶賣家還需不需要給消費者發(fā)貨?我相信很多賣家朋友都有此疑問，那不妨進(jìn)入文中了解。

被平臺主動賠付或者消費者發(fā)起投訴商家主動賠付后不再進(jìn)行發(fā)貨，將存在消費者再次投訴風(fēng)險，如消費者后續(xù)投訴【虛假發(fā)貨】、【缺貨】、【延遲發(fā)貨】等會按照實際情況進(jìn)行判責(zé)。

建議：友好跟消費者溝通處理解決，避免消費者再次投訴(包括僅限于消費者通過人工服務(wù)渠道提供憑證投訴)。

溫馨提示：

1、若平臺受理投訴成立，虛假發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，缺貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，延遲發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度5%(5-30元)賠付。

2、同一筆子訂單平臺介入同一類型只判責(zé)一次，最高賠付比例65%(延遲發(fā)貨5%+缺貨30%+虛假發(fā)貨30%)。

3、同一買賣雙方付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過100元，最低不少于5元。

如果您存在違反發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的情況，收到消費者投訴后您可直接點擊投訴頁面，找到對應(yīng)投訴的訂單后進(jìn)入投訴處理頁面，找到賠付入口進(jìn)行賠付;

如何主動賠付?

賠付入口：

1、被投訴類型是【催發(fā)貨】，可以選擇：【我無法發(fā)貨】-【自身原因無法發(fā)貨】選擇對應(yīng)發(fā)貨超時的商品進(jìn)行賠付;

2、被投訴類似是【投訴商家】，選擇：【我愿意解決】-【同意賠付】

若投訴已成立，如有處罰記錄，您可以進(jìn)入賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心進(jìn)行申訴;若無處罰，平臺僅賠付了消費者違約金，對您無影響哦。

淘寶賣家主動賠付后，最好還是給消費者發(fā)貨，如果實在是發(fā)不了貨，那也要與消費者耐心溝通，這樣可以避免消費者再次發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。

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