淘寶已經(jīng)主動(dòng)賠付消費(fèi)者還需要發(fā)貨嗎?
2023-02-10|05:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:155
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淘寶延遲發(fā)貨的賣家,需要給消費(fèi)者賠付,但如果淘寶賣家已經(jīng)主動(dòng)賠付消費(fèi)者了,之后,淘寶賣家還需不需要給消費(fèi)者發(fā)貨?我相信很多賣家朋友都有此疑問(wèn),那不妨進(jìn)入文中了解。
被平臺(tái)主動(dòng)賠付或者消費(fèi)者發(fā)起投訴商家主動(dòng)賠付后不再進(jìn)行發(fā)貨,將存在消費(fèi)者再次投訴風(fēng)險(xiǎn),如消費(fèi)者后續(xù)投訴【虛假發(fā)貨】、【缺貨】、【延遲發(fā)貨】等會(huì)按照實(shí)際情況進(jìn)行判責(zé)。
建議:友好跟消費(fèi)者溝通處理解決,避免消費(fèi)者再次投訴(包括僅限于消費(fèi)者通過(guò)人工服務(wù)渠道提供憑證投訴)。
溫馨提示:
1、若平臺(tái)受理投訴成立,虛假發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付,缺貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付,延遲發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度5%(5-30元)賠付。
2、同一筆子訂單平臺(tái)介入同一類型只判責(zé)一次,最高賠付比例65%(延遲發(fā)貨5%+缺貨30%+虛假發(fā)貨30%)。
3、同一買賣雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)100元,最低不少于5元。
如果您存在違反發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的情況,收到消費(fèi)者投訴后您可直接點(diǎn)擊投訴頁(yè)面,找到對(duì)應(yīng)投訴的訂單后進(jìn)入投訴處理頁(yè)面,找到賠付入口進(jìn)行賠付;
如何主動(dòng)賠付?
賠付入口:
1、被投訴類型是【催發(fā)貨】,可以選擇:【我無(wú)法發(fā)貨】-【自身原因無(wú)法發(fā)貨】選擇對(duì)應(yīng)發(fā)貨超時(shí)的商品進(jìn)行賠付;
2、被投訴類似是【投訴商家】,選擇:【我愿意解決】-【同意賠付】
若投訴已成立,如有處罰記錄,您可以進(jìn)入賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心進(jìn)行申訴;若無(wú)處罰,平臺(tái)僅賠付了消費(fèi)者違約金,對(duì)您無(wú)影響哦。
淘寶賣家主動(dòng)賠付后,最好還是給消費(fèi)者發(fā)貨,如果實(shí)在是發(fā)不了貨,那也要與消費(fèi)者耐心溝通,這樣可以避免消費(fèi)者再次發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。
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