當(dāng)淘寶賣家與買家產(chǎn)生了糾紛，發(fā)起投訴時可以舉證也可以不舉證，但是，但是淘寶舉證會提升投訴成功的機會，那淘寶賣家不舉證的話，淘寶小二是怎么處理的?

如果在淘寶介入之前賣家沒有舉證的話，那么賣家一直不舉證，淘寶客服會給賣家通知并且告知舉證時間。

一、賣家不舉證判誰贏?

一般來說，買家贏。

但是如果商家有足夠的信息證明自己沒有過錯，淘寶小二還是會公平的。此外，還會出現(xiàn)賣家投訴買家的情況，比如惡意差評、敲詐勒索等。

二、維權(quán)舉證要求

●描述問題

1、例如顏色，款式等憑證參考：

1)商品圖片:圖片商品與訂單商品一致,圖片需清晰展示收到的商品與實際購買商品不一致或重點展示不一致的部位;

2)顏色.圖案等是買家和賣家在阿里旺旺中單獨約定的或賣家承認商品不符的,請同時提供旺旺聊天記錄截圖;

3)實物照片為自然光線下拍攝。

2、大小/尺寸不符測量參考:

1)實物圖片:圖片商品與訂單商品一致;

2)測量圖片:商品平鋪，測量數(shù)字清晰可見，測量的起始位置與結(jié)束位置需保持同框;

3)請按照賣家寶貝頁面上描述的測量方式正確測量，測量部位為實際不符部位;

4)如尺寸型號是雙方約定的,還需提供買家與賣家溝通的完整阿里旺旺聊天記錄截圖或賣家承認尺寸有問題的聊天記錄截圖。

●假貨問題

1、假貨鑒定書;

2、賣家承認售假的旺旺記錄。

●少件/漏發(fā)

1、包裹上黏貼的快遞底單可以看出運單號確實為當(dāng)前訂單賣家提供的發(fā)貨單號;

2、包裹內(nèi)實際收到的商品排列擺放，清晰可見貨物內(nèi)容、數(shù)量;

3、如果賣家在阿里旺旺中承認商品存在少件等問題,請?zhí)峁┝奶煊涗浗貓D;

ps：當(dāng)面驗貨發(fā)現(xiàn)問題的還要提供快遞人員信息(快遞員姓名+工號+聯(lián)系方式等)。

在舉證的時間期限內(nèi)，如果賣家不舉證，淘寶平臺客服會通知賣家舉證，而賣家不舉證，那淘寶平臺大概率會判定買家贏，所以賣家千萬不要錯過舉證的時間舉證。

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商家舉證買家能看到嗎？舉證不足會退款嗎？

淘寶處理淘寶商家與買家之間的投訴時，為了能夠公平、公正，淘寶平臺均給予雙方舉證的機會并且對舉證時間做出了限定，那淘寶商家舉證淘寶買家能看到嗎?

能看到。

作為賣家要講誠信 有理不怕辨 不要想著舉證一個假的買家看不見就蒙混過關(guān)了。

在舉證時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

1、 證據(jù)是否原件、原物、復(fù)印件、復(fù)制品以及與原件、原物與復(fù)印件相符;

2、 在接受質(zhì)疑中說明證據(jù)與事實相關(guān);

3、說明證據(jù)的形式、來源符合法律規(guī)定;

4、在接受質(zhì)疑中說明證據(jù)的內(nèi)容真實;

5、 在接受質(zhì)疑中陳述證人或者提供證據(jù)的人與自己無利害關(guān)系。

一、舉證不足會退款嗎?

假如問題是在賣家，那么平臺客服審核之后，是會立刻退款給買家的，假如此次買賣問題在買家，那么平臺客服審核后，并不會退款給買家。

二、舉證的誤區(qū)

1、圍繞本次投訴請求和事實主張進行舉證，切忌將所有收集到的證據(jù)不分種類、不分主次全部提交，以致“淹沒”最重要的證據(jù)，影響證據(jù)的效力，也就是說，當(dāng)事人在投訴過程中不能漫無目的、漫無邊際地向平臺提供證據(jù)，而是應(yīng)當(dāng)把握好舉證中心。

2、切忌舉出對己方不利的證據(jù)。

舉證的目的，是為了使己方證據(jù)得到淘寶平臺的肯定與認可，以及得到有利的判決結(jié)果。

舉證的材料，淘寶買家和賣家均能看到。在進行舉證之前，買賣雙方都應(yīng)當(dāng)做好充分的準備，讓每一份提供的證據(jù)都能證明什么問題，這樣申訴對自己也就更加的有利。

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