當(dāng)淘寶賣(mài)家與買(mǎi)家產(chǎn)生了糾紛，發(fā)起投訴時(shí)可以舉證也可以不舉證，但是，但是淘寶舉證會(huì)提升投訴成功的機(jī)會(huì)，那淘寶賣(mài)家不舉證的話(huà)，淘寶小二是怎么處理的?

如果在淘寶介入之前賣(mài)家沒(méi)有舉證的話(huà)，那么賣(mài)家一直不舉證，淘寶客服會(huì)給賣(mài)家通知并且告知舉證時(shí)間。

一、賣(mài)家不舉證判誰(shuí)贏?

一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家贏。

但是如果商家有足夠的信息證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，淘寶小二還是會(huì)公平的。此外，還會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家投訴買(mǎi)家的情況，比如惡意差評(píng)、敲詐勒索等。

二、維權(quán)舉證要求

●描述問(wèn)題

1、例如顏色，款式等憑證參考：

1)商品圖片:圖片商品與訂單商品一致,圖片需清晰展示收到的商品與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品不一致或重點(diǎn)展示不一致的部位;

2)顏色.圖案等是買(mǎi)家和賣(mài)家在阿里旺旺中單獨(dú)約定的或賣(mài)家承認(rèn)商品不符的,請(qǐng)同時(shí)提供旺旺聊天記錄截圖;

3)實(shí)物照片為自然光線(xiàn)下拍攝。

2、大小/尺寸不符測(cè)量參考:

1)實(shí)物圖片:圖片商品與訂單商品一致;

2)測(cè)量圖片:商品平鋪，測(cè)量數(shù)字清晰可見(jiàn)，測(cè)量的起始位置與結(jié)束位置需保持同框;

3)請(qǐng)按照賣(mài)家寶貝頁(yè)面上描述的測(cè)量方式正確測(cè)量，測(cè)量部位為實(shí)際不符部位;

4)如尺寸型號(hào)是雙方約定的,還需提供買(mǎi)家與賣(mài)家溝通的完整阿里旺旺聊天記錄截圖或賣(mài)家承認(rèn)尺寸有問(wèn)題的聊天記錄截圖。

●假貨問(wèn)題

1、假貨鑒定書(shū);

2、賣(mài)家承認(rèn)售假的旺旺記錄。

●少件/漏發(fā)

1、包裹上黏貼的快遞底單可以看出運(yùn)單號(hào)確實(shí)為當(dāng)前訂單賣(mài)家提供的發(fā)貨單號(hào);

2、包裹內(nèi)實(shí)際收到的商品排列擺放，清晰可見(jiàn)貨物內(nèi)容、數(shù)量;

3、如果賣(mài)家在阿里旺旺中承認(rèn)商品存在少件等問(wèn)題,請(qǐng)?zhí)峁┝奶煊涗浗貓D;

ps：當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的還要提供快遞人員信息(快遞員姓名+工號(hào)+聯(lián)系方式等)。

在舉證的時(shí)間期限內(nèi)，如果賣(mài)家不舉證，淘寶平臺(tái)客服會(huì)通知賣(mài)家舉證，而賣(mài)家不舉證，那淘寶平臺(tái)大概率會(huì)判定買(mǎi)家贏，所以賣(mài)家千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)舉證的時(shí)間舉證。

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消費(fèi)者舉證還是商家舉證？要怎么舉證？

舉證是淘寶投訴過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，而舉證材料必須要在舉證期限內(nèi)提交至淘寶平臺(tái)，那淘寶舉證是由淘寶消費(fèi)者舉證還是由淘寶商家舉證呢?

如果是消費(fèi)者有訴求，那就由消費(fèi)者來(lái)舉證，如果是商家有訴求，就是商家來(lái)舉證。

要怎么舉證?

1、未收到貨維權(quán)舉證

請(qǐng)雙方登錄到“我的淘寶”—“退款維權(quán)”—“退款管理/售后管理”中發(fā)表看法并上傳憑證。

2、破損包賠舉證

若簽收后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等情況，可在簽收后72小時(shí)內(nèi)(食品24小時(shí)內(nèi))，提供清晰的照片憑證，若是超時(shí)未提供導(dǎo)致退款關(guān)閉，建議您和商家友好協(xié)商。若商家拒絕退款，您可發(fā)起客服介入，由平臺(tái)客服核實(shí)處理。

憑證要求：【實(shí)物圖片】請(qǐng)您提供帶物流面單的包裝圖片及【實(shí)物圖片】存在破損情形的部分商品與完好商品的同框?qū)嵨飯D片 ，您提供的照片要能清楚核實(shí)商品破損，并可以核實(shí)破損的商品占全部商品的比例(盡量將所有商品平鋪，清晰拍照舉證)。

3、過(guò)敏包退舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的過(guò)敏憑證哦。有效憑證包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證及消費(fèi)者手持所購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)敏部位照片，或者其他能有效證明因所購(gòu)買(mǎi)的商品引起過(guò)敏的憑證。若沒(méi)有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請(qǐng)會(huì)被拒絕哦。

4、360質(zhì)保舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的憑證。有效憑證包括但不限于商品存在問(wèn)題的實(shí)物圖片，且圖片可以清晰看出存在問(wèn)題的商品比例。若沒(méi)有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請(qǐng)會(huì)被拒絕哦。

舉證功能可查看自查看之日起前75天之內(nèi)投訴雙方的聊天記錄。不管是否開(kāi)通了在線(xiàn)聊天記錄以及何時(shí)開(kāi)通在線(xiàn)聊天記錄均可查看哦。

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