在淘寶開(kāi)店商家們就一定要清楚各種規(guī)則，千萬(wàn)不可因?yàn)槿狈?duì)規(guī)則的了解而導(dǎo)致店鋪被扣分，今天要為大家介紹的是淘寶未及時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則。

【違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】 ：賣家未在“發(fā)貨時(shí)間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨

【違背發(fā)貨承諾-缺貨】，符合以下情形的視為缺貨：

1、訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的;

2、賣家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨等

【違背發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】：賣家在發(fā)貨過(guò)程中，對(duì)應(yīng)物流信息存在明顯異常或未真實(shí)發(fā)出應(yīng)交付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。

包含但不限于以下情形：

1、物流信息與實(shí)際收貨地址不符;

2、其他異常情形。

【違規(guī)處理措施】

1、投訴成立類型：

【違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】：須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

【違背發(fā)貨承諾-缺貨】：須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

【違背發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】：須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

2、情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

注：

1、【賠付邏輯】按照商品(子訂單)維度進(jìn)行賠付舉例說(shuō)明：小王購(gòu)買一個(gè)訂單里有一件衣服跟一條褲子，衣服實(shí)付金額50元，褲子實(shí)付金額100元，若衣服跟褲子都缺貨，缺貨則按照30%賠付，賠付金額的計(jì)算：衣服(50元)*30%+褲子(100元)*30%=45元

2、【賠付上限】同一買賣雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

首先商家們要先明白未及時(shí)發(fā)貨的定義，未在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的就會(huì)被定為延遲發(fā)貨，關(guān)于違規(guī)如何處罰上文也做了詳細(xì)介紹，更多淘寶規(guī)則可收藏本網(wǎng)站。

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收到買家的的訂單后，淘寶賣家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，會(huì)怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?

淘寶賣家需要主動(dòng)聯(lián)系買家撤銷付款，進(jìn)行賠付。賣家需要向買家支付商品實(shí)際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過(guò)30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會(huì)扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買家賠付商品實(shí)付金額的百分之三十，每筆最高不超過(guò)500元，不包含郵費(fèi)。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨，可以通過(guò)聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時(shí)的，買家已完成交易付款，當(dāng)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，不會(huì)自動(dòng)付款給賣家。

這種情況需要買家自己手動(dòng)申請(qǐng)退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。如果賣家沒(méi)有進(jìn)行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買家也會(huì)被扣三分。

在商品購(gòu)買時(shí)，用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問(wèn)是否能夠及時(shí)發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到的處罰有：

賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來(lái)之前，主動(dòng)賠付的，淘寶介入后不會(huì)給店鋪扣費(fèi)。

二、沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨如何投訴?

打開(kāi)【淘寶】app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，找到右下角【我的淘寶】，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面后，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁(yè)面，在咨詢界面輸入【投訴商家】，咨詢頁(yè)面便會(huì)顯示曾經(jīng)購(gòu)買的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問(wèn)題反饋。

如果淘寶賣家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的賣家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對(duì)買家利益的一種保護(hù)，是安撫買家的一種方式。

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