為了能夠更好的做好拼多多店鋪的品質(zhì)服務(wù)，其實(shí)賣家們也會(huì)十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)退款率，如果高了，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)什么影響呢?又該怎么想辦法去降低呢?

當(dāng)我們質(zhì)量退款率和質(zhì)量退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，我們會(huì)遭到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

怎么降低?

1、如果訂單金額較小，可以選擇直接退款

在拼多多的官方網(wǎng)站上，一些商品的單價(jià)相對(duì)較低。例如，對(duì)于10元以下的商品，您不妨直接將其退還給買家。否則，它可能會(huì)引起與消費(fèi)者的糾紛，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)干預(yù)或糾紛率。這太不合理了。

如果有質(zhì)量問題，應(yīng)該退款。如果買家是騙錢的，而你有證據(jù)，那么買家會(huì)想盡一切辦法反駁你的證據(jù)，所以把它還給他!

2、訂單金額偏高。準(zhǔn)備拒收內(nèi)容

對(duì)于訂單金額相對(duì)較高的訂單，拼多多客服需要做好拒絕退款的工作，并注明相關(guān)內(nèi)容，即商戶愿意就拒絕的內(nèi)容主動(dòng)聯(lián)系客戶，以便在平臺(tái)干預(yù)后，可以給平臺(tái)服務(wù)員留下更好的印象，否則可能會(huì)被貼上非主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

我們還應(yīng)該明確表示，消費(fèi)者提供的證據(jù)不足以達(dá)到退款的程度，我們應(yīng)該逐一說(shuō)明哪些責(zé)任由店主承擔(dān)，哪些責(zé)任不由店主承擔(dān)。

同時(shí)，你也可以告訴買家拼多多平臺(tái)的規(guī)則，這也可以為門店減少一些糾紛。此外，您應(yīng)該在拒絕之前與消費(fèi)者溝通，并將聊天內(nèi)容保存為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果與消費(fèi)者的溝通無(wú)效，消費(fèi)者將申請(qǐng)平臺(tái)干預(yù)。此時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證，并簡(jiǎn)單說(shuō)明不退款的原因。最好單獨(dú)列出。

例如，拼多多商家出售鮮花，但客戶為其簽名的時(shí)間是2月14日，情人節(jié)，但買家沒有及時(shí)簽名，并且鮮花本身具有及時(shí)性的特點(diǎn)，這在商品的詳細(xì)頁(yè)面中有詳細(xì)說(shuō)明;

因此，可以節(jié)省客戶的簽約時(shí)間、售后時(shí)間和詳細(xì)信息頁(yè)面的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，還可以要求買方提供快遞的正面清單，以證明其是在本店購(gòu)買的。找到這些證據(jù)后，可以作為證據(jù)。

拼多多買家退貨率高會(huì)怎樣？有何影響？

在拼多多經(jīng)營(yíng)的商家，經(jīng)常會(huì)遇到一種情況就是買家退貨率高，但是出現(xiàn)這種情況到底會(huì)怎樣?下面我們就來(lái)說(shuō)下，對(duì)此不了解的商家可以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)深入的看看，因?yàn)檫@也可能會(huì)對(duì)你之后的營(yíng)業(yè)產(chǎn)生幫助。

有何影響?

1、每筆退款訂單都會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由店家承擔(dān)的，收手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺(tái)。所以，還是得盡量做好品質(zhì)的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)問題導(dǎo)致單大量退貨，光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

2、如果退款單過(guò)多，肯定是會(huì)影響店權(quán)重的，但是影響并不大，真正影響大的是店的動(dòng)態(tài)評(píng)分，不過(guò)試想如果客戶頻繁要求退款，評(píng)分很大程度上也會(huì)不高。

所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)也要小心些以職業(yè)的騙子。他們的工作就是買了東西后要挾給錢，遇到這種情況要向平臺(tái)反映，不要和他私下解決。

如何應(yīng)對(duì)退款糾紛?

1、單金額較少可以選擇退款，有單價(jià)比較低，比如說(shuō)10元以下的，那么不妨退，如若不然，那還有可能因?yàn)橐鸺m紛，進(jìn)而帶來(lái)客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來(lái)了。

并且要是因?yàn)槠焚|(zhì)，那就應(yīng)該要退款，要是對(duì)方就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么對(duì)方也會(huì)想盡各種方法去反駁已有的證據(jù)，因此就退是最好的。

2、金額高的，備好駁回的信息，需要做好駁回工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息，這樣等到介入之后，就能夠給小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清楚的表達(dá)對(duì)方提供的并不足以達(dá)到退的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由對(duì)方承擔(dān)的，都要表明。同時(shí)也可以把規(guī)則告訴客戶，這樣也能給店減少些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

2、平臺(tái)介入提供憑證，但是卻沒有效果，因此顧客便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服應(yīng)該要準(zhǔn)備好憑證，同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來(lái)。

其實(shí)，退貨率高除了有手續(xù)費(fèi)問題外，還有會(huì)影響到店的權(quán)重和評(píng)分，這兩個(gè)方面對(duì)于拼多多店鋪的經(jīng)營(yíng)影響是最大的，所以，退貨問題務(wù)必要找到解決的辦法，如果是品質(zhì)問題那就需去改善產(chǎn)品，如果是服務(wù)問題那就要去著重培訓(xùn)客服。

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