淘寶商家在發(fā)布商品的時(shí)候，需要一并寫好發(fā)貨時(shí)間。如果不額外標(biāo)明的話，那么是要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨操作的。那淘寶商家遲遲不發(fā)貨有處罰嗎?

有

一、淘寶商家什么時(shí)候發(fā)貨?

天貓商家一般在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，淘寶集市賣家一般在3天內(nèi)發(fā)貨。

《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第四十三條本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認(rèn)定：

(1)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn)。

(2)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

二、不發(fā)貨怎么辦?

《淘寶規(guī)則》第六十三條規(guī)定： 除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外)的處罰：

(1)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元;

(2)買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分);

(3)買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

綜上所述，淘寶商家遲遲不發(fā)貨是有處罰的。買家投訴商家不發(fā)貨之后，平臺會對店鋪實(shí)行扣分或是對商家實(shí)行罰款。

淘寶商家一直不發(fā)貨怎么辦？怎么投訴？

相信很多朋友在淘寶購物都遇到過下單之后遲遲不發(fā)貨的情況，如果是一兩天不發(fā)貨買家可以在下單頁面催促商家發(fā)貨，也有一直催促仍然不發(fā)貨并且聯(lián)系不上商家的情況。那么遇到這種問題要怎么辦呢?

一，淘寶商家一直不發(fā)貨怎么辦?

1、先嘗試與賣家溝通，或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

2、找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請。

3、申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請?zhí)詫毧头槿?，防止因?yàn)殚L時(shí)間拖延，導(dǎo)致自動確認(rèn)后，賣家攜款跑路。

4、如果在淘寶天貓商城購買的，對方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店沒有這種待遇。

5、退款成功后，在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。

6、如果在集市店購買的，買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊(duì)伍。

二，怎么投訴?

1、打開電腦瀏覽器，進(jìn)入淘寶官網(wǎng)。

2、登錄后點(diǎn)擊“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。

3、找到未發(fā)貨的商品，點(diǎn)擊“投訴商家”。

4、選擇投訴類型，填寫投訴內(nèi)容及相關(guān)信息，點(diǎn)擊“提交”，等待結(jié)果即可。

以上就是關(guān)于淘寶商家一直不發(fā)貨如何處理的相關(guān)介紹了，日常購物中遇到這種情況相信大家都知道怎么做了，投訴是非常有用的方法之一，受到不公對待大家要維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

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