天貓平臺今日發(fā)布關于修改《過敏包退服務標準》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為進一步提升過敏包退服務體驗，天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

公告顯示，主要變更點：修改商家響應時效，由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);

修改買家舉證要求;優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來看，修改后，過敏包退服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后;

商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的，則在24小時內(nèi)有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務。

商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。

商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

商家承諾提供“過敏包退”服務的條件如下：買家購買的是帶有“過敏包退”服務標識的商品;

買家使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，且買家在指定時間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于買家發(fā)生過敏部位的照片，以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量);

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就是否過敏問題無法達成一致的，天貓有權根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買家/商家進行補充舉證(舉證內(nèi)容包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)。

因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

買家蓄意利用此服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權取消買家享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

天貓服務質量物流投訴有用嗎？如何投訴？

我們在網(wǎng)上買東西會遇到各種各樣不滿意的情況，可能是商家的問題，也可能是物流的問題，但是好多人對于投訴物流覺得沒有用，還是要找商家，那么到底有沒有用呢?該怎么去投訴天貓服務質量呢?

有用的，在淘寶APP投訴之后物流公司馬上會收到投訴并且給予解決，且淘寶會督促物流公司進行解決。

一.天貓商家是可以投訴快遞的

首先，我們要明確一個觀念。商家與快遞公司是合作關系，及雙方簽訂了合同，要共同旅履行合同義務。商家的義務是將物品打包完整，明確配送地址，及時支付款項;而快遞公司則要及時取件、按時派件，以保證在規(guī)定日期內(nèi)將物品送到顧客手里。所以，快遞公司如果送貨太慢、影響了店鋪的信譽，惹出顧客投訴甚至退貨!那么，作為合作方的快遞公司是要對此負責的。具體的方式也有兩種

①.由商家再打包一份商品，快速公司以VIP快件進行極速配送。費用由公司承擔

②.快遞公司支付商品費用

雖然這兩種方式一定程度上挽回了商鋪的損失。但如果遇到退貨、或者收貨差評，這點補償也是無濟于事。所以，我們也可以采取另一種方式來維權。

二.直接撥打快遞公司客服電話

快遞公司為了搶占更多的資源，一直以來都非常注重品牌信譽和配送速度。所以，對于商鋪和收件人都非常的客氣。如果你選擇的物流公司太慢，影響了店鋪的銷售?？梢耘c快遞服務點進行協(xié)商，要求對方及時掃件，及時派送。如果對方不予理睬，要立即撥打該快遞公司的全國客服熱線，說明自己的情況，請對方及時處理。

其實在處理商戶投訴的問題上，絕大多數(shù)物流公司都能做到“快速、準確、熱情”。畢竟，物流的工作核心就是快速配送，太慢引起客訴是誰都不希望的。商家也可以多觀察其他的快遞公司，尋求多方面的合作。

總而言之，無論是你投訴商家的貨品質量還是物流的服務質量，都是有用的，因為現(xiàn)在這些也都會被納入評價店鋪好壞的標準之一。滿意度也是非常重要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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