千牛近日發(fā)布《平臺(tái)發(fā)貨物流管理與商家報(bào)備舉證恢復(fù)通告》。

此次通告的核心內(nèi)容主要有三點(diǎn)：一是平臺(tái)發(fā)貨物流管理恢復(fù)。針對天貓商家，自2023年2月6日起，恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;針對淘寶商家，自2023年2月6日起，恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)中“代買家發(fā)起投訴”流程。

二是上線物流信息接入服務(wù)，物流維護(hù)更便捷。商家可一鍵簽約平臺(tái)物流信息接入服務(wù)。簽約完成后，平臺(tái)將主動(dòng)對接ERP服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)更便捷的物流信息維護(hù)，并應(yīng)用于物流不可抗力自動(dòng)免責(zé)、時(shí)效表達(dá)等場景中。

三是恢復(fù)商家報(bào)備及售后鏈路舉證與審核?，F(xiàn)有疫情承諾書報(bào)備形式整體下線，恢復(fù)為原報(bào)備舉證邏輯，即商家需提供報(bào)備憑證，經(jīng)平臺(tái)審核后生效。

憑證類型包括：官方打單工具/商家ERP系統(tǒng)無法打單憑證、快遞網(wǎng)點(diǎn)/倉庫無法發(fā)貨證明(物流紅章證明)。

關(guān)于物流方面，今年1月5日，千牛宣布，千牛官方寄件正式上線。目前主要在杭州、廣州部分區(qū)域試點(diǎn)，合作快遞主要有菜鳥裹裹、順豐速運(yùn)、豐網(wǎng)速運(yùn)、韻達(dá)速遞四家快遞，后續(xù)會(huì)逐步增加其他合作快遞，并覆蓋到其他城市。

值得一提的是，天貓供應(yīng)鏈近日還在千牛平臺(tái)發(fā)布通知稱，2月9日起，同城訂單可在千牛中選擇“同城配送”-“在線呼叫騎手”的發(fā)貨方式，支持多運(yùn)力呼叫并展示物流詳情，滿足消費(fèi)者對即時(shí)物流的需求。

發(fā)貨頁面分為待發(fā)貨列表和已發(fā)貨列表，買家下單成功后，訂單會(huì)進(jìn)入待發(fā)貨列表內(nèi)，商家可以在待發(fā)貨列表進(jìn)行單個(gè)/多個(gè)訂單的查詢、發(fā)貨等操作，發(fā)貨成功后，可以在已發(fā)貨列表進(jìn)行訂單物流詳情的查詢、物流單號更改等操作。

天貓發(fā)貨和交易時(shí)效調(diào)整通知

根據(jù)有關(guān)部門的通告(寄遞物品安全管理的通告)，天貓將針對收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和交易時(shí)效做特殊規(guī)定，具體如下：

一、生效范圍：

付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年9月28日00:00:00后的訂單。

二、特殊規(guī)定

1.發(fā)貨物流調(diào)整：包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé)，自動(dòng)賠付相應(yīng)暫停;

2.交易時(shí)效調(diào)整：

①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，我獲悉當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

③換貨訂單中，商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，商家確認(rèn)收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

3.針對上述訂單，新燈塔考核指標(biāo)予以剔除：包括24H攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長、退款指標(biāo)。

三、其他特殊情形

1.如商家發(fā)貨地不在平臺(tái)特殊規(guī)定范圍，但實(shí)際無法發(fā)貨的情況：在這里我想要建議商家進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，具體報(bào)備操作及流程也可以查看相關(guān)的規(guī)則。

2.涉及疫情影響無法有效履約的參考《受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓妗?、《關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效調(diào)整公告》。

本公告于2022年9月27日發(fā)布，9月28日生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常發(fā)貨及交易時(shí)效要求的時(shí)間待定，請商家關(guān)注)。

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