2023抖音安心購商家服務常見問題解答

抖音新版“安心購”調整后有一些變化，本篇文章就針對2023抖音安心購商家服務常見問題解答，幫助商家了解規(guī)則。

一、本次安心購規(guī)則調整最大的變化點是什么?

不再對商家是否開通運費險/極速退款等權益進行考核

增加對商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務體驗指標的考核

無需商家手動開通安心購，系統(tǒng)會為符合標準的商品進行自動打標，當商品不符合考核標準時，系統(tǒng)會自動取消商品的服務標識

直播間安心購專場開通方式變化：達人直播仍保持手動開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動開通->商家手動開通;

安心購服務開通方式改變：由原來的商家手動開通->系統(tǒng)自動上下標

二、什么是“安心購”服務?

“安心購”是平臺通過對店鋪經(jīng)營指標表現(xiàn)好，綜合服務能力強的商家以及其店鋪內優(yōu)質商品進行篩選后，對符合標準的優(yōu)質商品自動進行“安心購”服務標識的打標，形成的“安心購”統(tǒng)一標簽，以提高用戶對平臺的信賴感。“安心購”代表商家為消費者提供了更優(yōu)質的商品和更高標準的服務承諾。

三、平臺上所有的類目都支持打標安心購嗎?

除虛擬類目，拍賣(含競拍)外，平臺所有類目的商品都支持。

四、安心購的開通路徑是什么?

安心購不支持商家手動開通，符合安心購考核標準的商品系統(tǒng)會自動打標。

五、商家可以自行關閉安心購嗎?系統(tǒng)會在什么時候對不符合標準的商品進行安心購標識的下標?

安心購為系統(tǒng)自動上下標，不支持商家手動關閉。如商品不符合安心購打標標準，系統(tǒng)會在T+1進行下標。此外經(jīng)平臺認定高風險的店鋪或商品，會立即對安心購商品進行下標。

六、安心購被下標后，多久可以重新上標?

系統(tǒng)T+1更新數(shù)據(jù)，符合標準的商品系統(tǒng)會自動打標。

七、哪里查看安心購詳情?

抖音小店商家后臺->店鋪->權益中心

八、哪里可以查詢商品未打標安心購的原因/安心購下標原因?

抖音小店商家后臺->店鋪->權益中心->安心購詳情->商品點亮情況

九、哪里查看持續(xù)經(jīng)營天數(shù)?

抖音小店商家后臺->店鋪->店鋪成長->信譽等級

十、為什么商家在后臺無法看到店鋪--權益中心入口?

目前“安心購”服務只能在店鋪主賬戶后臺看到，如子賬戶需要，需要主賬戶登陸「店鋪」-「店鋪管理」-「子賬號管理」頁面對子賬戶進行授權，授權成功后，子賬戶登陸商家后臺即可看到權益中心入口。

十一、商品已打標安心購，為什么商品詳情頁/直播間等頁面無法看到安心購標簽?

抖音app端版本過低：當前安心購透標與消費者使用的app版本有關系，消費者需要將抖音更新到17.2.0 版本，火山更新到12.2.0版本， 抖極速端更新到15.8.0版本，更新后所有消費者均可在商品詳情頁等渠道看到“安心購”標簽。

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