2023抖音安心購商家服務(wù)常見問題解答

抖音新版“安心購”調(diào)整后有一些變化，本篇文章就針對2023抖音安心購商家服務(wù)常見問題解答，幫助商家了解規(guī)則。

一、本次安心購規(guī)則調(diào)整最大的變化點(diǎn)是什么?

不再對商家是否開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核

增加對商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的考核

無需商家手動(dòng)開通安心購，系統(tǒng)會(huì)為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消商品的服務(wù)標(biāo)識

直播間安心購專場開通方式變化：達(dá)人直播仍保持手動(dòng)開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動(dòng)開通->商家手動(dòng)開通;

安心購服務(wù)開通方式改變：由原來的商家手動(dòng)開通->系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)

二、什么是“安心購”服務(wù)?

“安心購”是平臺(tái)通過對店鋪經(jīng)營指標(biāo)表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后，對符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動(dòng)進(jìn)行“安心購”服務(wù)標(biāo)識的打標(biāo)，形成的“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以提高用戶對平臺(tái)的信賴感?！鞍残馁彙贝砩碳覟橄M(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

三、平臺(tái)上所有的類目都支持打標(biāo)安心購嗎?

除虛擬類目，拍賣(含競拍)外，平臺(tái)所有類目的商品都支持。

四、安心購的開通路徑是什么?

安心購不支持商家手動(dòng)開通，符合安心購考核標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)。

五、商家可以自行關(guān)閉安心購嗎?系統(tǒng)會(huì)在什么時(shí)候?qū)Σ环蠘?biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行安心購標(biāo)識的下標(biāo)?

安心購為系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)，不支持商家手動(dòng)關(guān)閉。如商品不符合安心購打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)在T+1進(jìn)行下標(biāo)。此外經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定高風(fēng)險(xiǎn)的店鋪或商品，會(huì)立即對安心購商品進(jìn)行下標(biāo)。

六、安心購被下標(biāo)后，多久可以重新上標(biāo)?

系統(tǒng)T+1更新數(shù)據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)。

七、哪里查看安心購詳情?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->權(quán)益中心

八、哪里可以查詢商品未打標(biāo)安心購的原因/安心購下標(biāo)原因?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->權(quán)益中心->安心購詳情->商品點(diǎn)亮情況

九、哪里查看持續(xù)經(jīng)營天數(shù)?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->店鋪成長->信譽(yù)等級

十、為什么商家在后臺(tái)無法看到店鋪--權(quán)益中心入口?

目前“安心購”服務(wù)只能在店鋪主賬戶后臺(tái)看到，如子賬戶需要，需要主賬戶登陸「店鋪」-「店鋪管理」-「子賬號管理」頁面對子賬戶進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功后，子賬戶登陸商家后臺(tái)即可看到權(quán)益中心入口。

十一、商品已打標(biāo)安心購，為什么商品詳情頁/直播間等頁面無法看到安心購標(biāo)簽?

抖音app端版本過低：當(dāng)前安心購?fù)笜?biāo)與消費(fèi)者使用的app版本有關(guān)系，消費(fèi)者需要將抖音更新到17.2.0 版本，火山更新到12.2.0版本， 抖極速端更新到15.8.0版本，更新后所有消費(fèi)者均可在商品詳情頁等渠道看到“安心購”標(biāo)簽。

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