淘寶買家在店鋪下單，往往也是比較沖動的決定，如果購買后悔了，也會聯(lián)系店家去攔截快遞，這時候店鋪會派淘寶客服來出來處理，而客服攔截快遞能成功嗎?既然聊到這了，下面就來揭曉下答案。

一、淘寶客服攔截快遞能成功嗎?

可以的。

只要還沒發(fā)貨，還沒有攬收，都是可以攔截的，所以想退單的話就需要盡快?？爝f員攬收后就沒辦法攔截了，就是需要等到派送的時候再拒收。

二、買家怎么看快遞攔截成功?

在物流信息里去查詢。

如顯示攔成功，就說明接到了發(fā)貨方的停發(fā)。如果不是要求退貨的，就聯(lián)系客服詢問原因。

如在途中，而你發(fā)出了攔截的要求，但是物流的快遞會比較多，快遞物流可能會出現(xiàn)延遲或者不更新的情況，這個可能是快遞已經(jīng)攔截成功，可以電話咨詢網(wǎng)點。

建議打電話給發(fā)貨的公司，詳細(xì)描述問題要求把攔截，然后提供發(fā)貨證明，客服會聯(lián)系幫你攔截，到達(dá)發(fā)貨的目的地之后，在派件間有分件，當(dāng)看到包裹的時候就會原路返還的。

要清楚，在過程中不能攔的，只能到達(dá)要發(fā)件城后，下步就是派件了，這時才可攔截。也可通過咨詢客服方式來查詢情況，物流有時候因為攔截有延遲，可咨詢快遞單號查詢。

如果想要追回已發(fā)出的快件，打電話給客服告知單號，會通知下個中轉(zhuǎn)站留下快件送回來，不過如快件已發(fā)出，費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生了，是不會退款的。如是中轉(zhuǎn)站送回的，估計要收雙倍的運(yùn)費(fèi)。

如已在派件了，建議聯(lián)系送件員，但是這種聯(lián)系沒有用了，還是退貨較好。

淘寶客服攔截快遞是能成功的，只要沒有簽收都可以攔截，作為買家在不想購買時，盡快的聯(lián)系客服，這樣客服可以幫助大家盡快去的攔截快遞，也可以減少中間的折返，不過能夠在發(fā)貨前告知商家是最好的方式。

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淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過通常情況下該功能是在淘寶大促活動下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁面 -【設(shè)置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時，買家可能因為拍錯、不想要等原因想要退款，但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時，買家可以在提示頁面點擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒有該入口的)，就會觸發(fā)一條卡片消息，買家確認(rèn)后，該訂單就會進(jìn)行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭取更多退款的時間。例如：雙12活動，可為買家爭取到12.13日退款的時間。

攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰承擔(dān)?

買家個人原因申請7天無理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);商家可以線下和買家說明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān)，買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證，點擊【申請客服介入】，平臺客服會剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對介入結(jié)果不認(rèn)可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進(jìn)入千牛后臺，點擊左側(cè)的“營銷中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營平臺”頁面后點擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購買的客戶賬號，點擊“搜索”。

3、點擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無法在店鋪購買商品了。

沒有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設(shè)置即可，操作還是挺簡單的。

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