淘寶客服日常最重要的工作就是跟客戶溝通，協(xié)調(diào)處理相關(guān)的問題，比如有用戶需要退貨，客服這邊就可以幫忙攔截快遞，那攔截快遞的話術(shù)有哪些?今天也來介紹下，讓新手們可以好好的學(xué)習(xí)下。

一、淘寶客服攔截快遞話術(shù)有哪些?

1、親，快遞您拒收了嗎?

2、親，快遞已經(jīng)通知攔截了。

3、親，快遞已經(jīng)攔截了，受到貨后會(huì)退款。

4、親，快遞已經(jīng)攔截了，還有什么需要嗎?

二、淘寶快遞攔截是什么意思?

寄件人打快遞客服電話要求攔截，終止派送原路返回。只有發(fā)貨方才可以攔截。如物流信息顯示攔截成功，就說明快遞公司接到了發(fā)貨方的停發(fā)通知。其中，有可能是快遞公司分揀錯(cuò)誤，也有可能是收貨人聯(lián)系不上，一直無法收貨導(dǎo)致攔截。

三、淘寶拒收快遞怎樣操作?

1、我們先點(diǎn)開淘寶，在我的這里，可以看到待收貨，點(diǎn)擊一下，在待收貨里，找到我們想要拒收的那個(gè)商品，在商品下有個(gè)查看物流，點(diǎn)擊一下。

2、在物流這里，要清楚一下我們的商品到哪里了，根據(jù)商品的物流情況，我們需要做不同的對(duì)策，如果商品還沒發(fā)貨，可以請(qǐng)商家不要發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)貨了，就要按下面的流程進(jìn)行操作了。

3、還是找到要拒收的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入，在訂單里商品的頁面往下拉，一直拉到下面的有聯(lián)系賣家的地方，點(diǎn)擊一下聯(lián)系賣家。

4、接著會(huì)有客服接待你，你要向客服表明自己不想要這件衣服了，通常賣家都是接受的，淘寶也有七天無理由退換。

5、然后還要向賣相咨詢是否需要申請(qǐng)售后，不同商家有不同的要求，我們按照商家的要求進(jìn)行操作，待我們拒收后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)物流顯示商品被往回寄了。

6、當(dāng)商品被寄回去之后，商家收到貨品，就會(huì)給我們退款了。

淘寶客服攔截快遞話術(shù)，作為客服可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行靈活的使用，目前大家遇到的客戶類型很多，也不乏年輕的群體，這時(shí)候年輕俏皮的話術(shù)也是很容易獲得客戶方面的好感，雙溝通也會(huì)更容易。

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淘寶賣家如何解除攔截訂單？怎么攔截買家下單？

淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過通常情況下該功能是在淘寶大促活動(dòng)下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個(gè)方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁面 -【設(shè)置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時(shí)，買家可能因?yàn)榕腻e(cuò)、不想要等原因想要退款，但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時(shí)，買家可以在提示頁面點(diǎn)擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒有該入口的)，就會(huì)觸發(fā)一條卡片消息，買家確認(rèn)后，該訂單就會(huì)進(jìn)行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭(zhēng)取更多退款的時(shí)間。例如：雙12活動(dòng)，可為買家爭(zhēng)取到12.13日退款的時(shí)間。

攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰承擔(dān)?

買家個(gè)人原因申請(qǐng)7天無理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);商家可以線下和買家說明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān)，買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證，點(diǎn)擊【申請(qǐng)客服介入】，平臺(tái)客服會(huì)剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對(duì)介入結(jié)果不認(rèn)可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進(jìn)入千牛后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)的“營(yíng)銷中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”頁面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購(gòu)買的客戶賬號(hào)，點(diǎn)擊“搜索”。

3、點(diǎn)擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購(gòu)買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無法在店鋪購(gòu)買商品了。

沒有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設(shè)置即可，操作還是挺簡(jiǎn)單的。

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