針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認(rèn)可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導(dǎo)致平臺自動代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

常見問題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎?

會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認(rèn)可商家提供的方案，工單會代客發(fā)起投訴，1月29日24時春節(jié)降級結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

2.在哪里查看售后任務(wù)?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?

3.對商家有什么影響?

針對淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責(zé)處罰;

本次調(diào)整只針對淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時就會賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時后，平臺會代客發(fā)起投訴，平臺會按照平臺規(guī)則進(jìn)行定責(zé)，投訴成立后才會產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺會代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發(fā)起投訴：

商家超時未回復(fù)工單;

買家不認(rèn)可商家方案;

商家自認(rèn)缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

推薦閱讀：

淘寶催發(fā)貨任務(wù)處理選項優(yōu)化說明

淘寶催發(fā)貨就是投訴嗎?不處理會怎樣?

淘寶催發(fā)貨有用嗎?催發(fā)貨在哪里看?

淘寶催發(fā)貨工單超時怎么辦？哪里查看？

淘寶催發(fā)貨工單的處理時間是有時間限制的，那就是賣家得在24小時之內(nèi)操作回復(fù)工單，但如果催發(fā)貨工單超時了，淘寶賣家應(yīng)該怎么辦才好呢?

產(chǎn)生催發(fā)貨工單后，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

溫馨提示：

1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無舉證期，需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)及時處理工單。

2、注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動完結(jié)。

3、針對淘寶商家，自2023年02月06日起，催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴，請您在工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)回復(fù)工單，或者24小時對訂單發(fā)貨或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作條件

子賬號如需要查看/處理，需要提前配置權(quán)限。

溫馨提醒：

1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號授權(quán)，例如：權(quán)限審批工單，工單中心的工單主要是是店鋪自己內(nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號處理，只要是工單處理人即可處理工單，無需授權(quán)。

2)已經(jīng)平臺售后任務(wù)的權(quán)限了，但是工單還是沒有【去處理】的按鈕，是由于若工單是在授權(quán)之前生成的，那就會沒有去處理的按鈕，需在【千牛工作臺】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理，之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會有去處理的入口。

3)子賬號千牛工作臺首頁不顯示【待處理工單】入口，這個是由于老版本千牛工作臺當(dāng)?shù)赇仜]有待處理工單時，就不會顯示待處理工單入口，有待處理工單時，會自動顯示，新版工作臺都會展示【待處理工單】 的入口， 即使沒有待處理工單，也會顯示“0”，但天貓還有部分商家未灰測到新版本，建議先關(guān)注。

3、操作步驟

第一步：點擊工作臺中客服模塊，找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

第二步：在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨，點擊搜索查看。

處理淘寶催發(fā)貨工單超時了，賣家只能向消費者賠付了。平臺根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話外呼提醒，接到電話提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時時間內(nèi)回復(fù)工單。

推薦閱讀：

淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程

淘寶催發(fā)貨任務(wù)處理選項優(yōu)化說明

淘寶催發(fā)貨會扣錢是真的嗎?被催發(fā)貨怎么處理?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。