幕思城>電商行情>工具>淘寶軟件>天貓有規(guī)定72小時(shí)發(fā)貨嗎?不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠償?(淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?)

    天貓有規(guī)定72小時(shí)發(fā)貨嗎?不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠償?(淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?)

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:73

    天貓發(fā)貨時(shí)間是用戶關(guān)注的,也是商家必須要清楚的,作為商家如果對(duì)于發(fā)貨規(guī)則不了解,后續(xù)被罰的可能性就會(huì)非常高,所以,不少新手也會(huì)問(wèn)目前天貓有規(guī)定過(guò)72小時(shí)發(fā)貨嗎?馬上就來(lái)講下。

    一、天貓有規(guī)定72小時(shí)發(fā)貨嗎?

    有的。

    1、如果有約定,應(yīng)按照約定來(lái)進(jìn)行,包含約定的發(fā)貨和承諾等等的服務(wù)。

    2、如沒有承諾或溝通的情況,按照官方的規(guī)定,需要在付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

    3、如是虛擬品有參加極速發(fā)的情況下,是要在1小時(shí)內(nèi)發(fā)的,如果是極速發(fā)不是蓄力類需要在1天內(nèi)發(fā)。參加活動(dòng)類的,比如:聚劃算等是需要在1天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的。

    4、若如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,是可以向天貓投訴的,若不想扣分請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)和買家協(xié)商主動(dòng)賠付,這段以后處理完成,是不需要扣分的。

    5、若1天內(nèi)意見沒有達(dá)成一致,則需要雙方提供憑證,等待處理結(jié)果。

    6、賠付金額是按照實(shí)交額算的,是成交額的5%作為賠償,不包括郵費(fèi)。不少于5元,高賠付不高于50元,特類不少于1元。

    7、在買家付款后,須在1天內(nèi)操縱發(fā)貨,除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送手段的商品外。發(fā)貨時(shí)間,以系統(tǒng)內(nèi)記錄的為準(zhǔn)。

    二、天貓72小時(shí)不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠償?

    有些不違規(guī)無(wú)法賠償,需要具體查看承諾發(fā)貨時(shí)間。

    如果承諾發(fā)貨已過(guò),但還未發(fā)貨,可以申請(qǐng)退款,退款完成后可以通過(guò)交易旁的入口發(fā)起承諾投訴,投訴未按時(shí)發(fā)。投訴成可以獲得支付額的30%的賠款,封頂500元。以天貓積分的形式賠付的。

    天貓是有規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的,正常情況下大多數(shù)產(chǎn)品是在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的,除非有另行約定的時(shí)間,不然,就需要按時(shí)發(fā)貨,所以,如果是定制產(chǎn)品,可以不受這個(gè)時(shí)間的約束,具體時(shí)間跟用戶詳細(xì)聊聊。

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    淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?

    我們?cè)谔詫毾聠沃?,如果賣家遲遲不發(fā)貨,我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系店鋪客服催發(fā)貨,而客服也會(huì)答應(yīng)催,但是淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是不是真的會(huì)催呢?

    會(huì)的。

    客服都會(huì)根據(jù)訂單信息進(jìn)行催促,只是如果有一些必要的過(guò)程,就是催了,還得走過(guò)程,所以會(huì)給我們沒有崔的假象。

    聯(lián)系客服催快遞管用嗎?

    不管用。

    當(dāng)你的快遞被發(fā)貨,并且快遞員上門取件后,賣家根本就沒辦法催促快遞公司加快運(yùn)輸或投遞的能力。

    你要知道,快遞網(wǎng)點(diǎn)或者快遞公司每天要收大量快遞,根本就不會(huì)花時(shí)間去單個(gè)找出一個(gè)快件,然后加急配送出去,都是按照快遞公司自己的一套流程操作。所以賣家客服純粹是為了安撫下你,根本就不會(huì)去催,這點(diǎn)不用懷疑。

    快遞公司客服會(huì)視情況而定,當(dāng)你反應(yīng)問(wèn)題,客服幫你查詢?cè)摽旒顟B(tài)后,會(huì)記錄這個(gè)問(wèn)題點(diǎn),她們會(huì)根據(jù)快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢?cè)摽旒帬顟B(tài),如果是在運(yùn)輸途中,她們是沒有辦法催的。

    如果是在某個(gè)中轉(zhuǎn)站,她們會(huì)先了解具體情況后給你答復(fù),因?yàn)楸瑐}(cāng)這種突發(fā)情況,她們也是無(wú)能為力的,只能給你解釋,安撫你了;如果不是特殊情況導(dǎo)致,她們是會(huì)反應(yīng)給相關(guān)人,集中處理的。

    如果到了配送環(huán)節(jié),同樣類似雙十一這種派件量激增,派送時(shí)間上肯定會(huì)比正常時(shí)間延長(zhǎng)的,這個(gè)她們無(wú)能為力。如果某個(gè)快遞嚴(yán)重超出了派件時(shí)間范圍,她們會(huì)告知網(wǎng)點(diǎn),由網(wǎng)點(diǎn)來(lái)查找原因并盡快派送。

    所以,總的來(lái)說(shuō)你催賣家或者快遞公司基本上沒作用,如果時(shí)間超出比較離譜的這種,找快遞公司總部會(huì)有作用。

    找淘寶客服催發(fā)貨,客服是真的會(huì)催,但是找淘寶客服催快遞的話,那客服就未必會(huì)催了,因?yàn)榇咭泊卟粍?dòng),所以遇到物流慢的訂單,大家只能耐心等等看了。

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