8月底到9月上旬，抖音飛鴿將上線新客服上崗考試功能，只有通過考試且獲得100分才能開通抖音飛鴿客服功能，進行下面的操作，下面我們來詳細介紹一下此功能。

一、哪類客服需要參加上崗考試

商家新注冊主賬號或店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限(即飛鴿權(quán)限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢。

二、常見問題

Q1：店鋪主賬號或開通IM權(quán)限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試;

若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過服務(wù)洞察監(jiān)控接待客服服務(wù)數(shù)據(jù)，或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進行對應(yīng)模塊使用不會受到影響。

Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時關(guān)閉了IM權(quán)限，再次開啟權(quán)限時需要重新考試嘛?

A2：不需要。

Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續(xù)用同一個手機號再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權(quán)限，需要重新考試嘛?

A3：不需要。

Q4：考試包含哪些內(nèi)容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務(wù)接待場景出發(fā)，通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規(guī)范，以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務(wù)。

Q5：考試通過的標準是什么?

A5：考試提交后得分為100分時，才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務(wù);也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置。

Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學習錯題解析后重新考試;當前暫不限考試次數(shù)。

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抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償？有哪些處罰？

抖音各位商家們一定要注意的是發(fā)貨問題，在抖音上查，如果發(fā)貨有超時或者是虛假發(fā)貨，這種違規(guī)情節(jié)出現(xiàn)都是會有處罰的，抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?

一、抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?

假發(fā)貨爭議判責標準：

1.如用戶投訴虛假發(fā)貨的，需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的單號/公司公章證明等。

2.平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責，如確實存在假發(fā)貨，需承擔：

(1)根據(jù)訴求和交易情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補寄、交易退款等;

(2)如發(fā)現(xiàn)通過使用假的或重復(fù)使用的單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等物流手段來進行交易、提高銷量的，將按照《發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨場景賠付處理。

所以，具體的賠償參照當前的情況和規(guī)定來定，大家如有疑問，可以咨詢下客服人員就行了。

二、發(fā)貨處罰方式：

積分處罰：每次違規(guī)，累計B0.1分，每日上限B1分，每周累計不超過B2分，如果同個單在多次被判為假發(fā)貨，而店仍舊沒有規(guī)范發(fā)貨或者和協(xié)商退款，會被下產(chǎn)品或者店被清退。

如果頻繁現(xiàn)假發(fā)，就會影響對店的評級以及權(quán)益。如果假發(fā)貨不是故意操作，可以在后臺申訴，及時申訴并規(guī)范后，申訴成功，對店就不會有影響了。

除了假發(fā)貨之外，超時發(fā)貨也會被處罰。

抖音商家虛假發(fā)貨的賠償方式就給大家介紹到這里了，抖音現(xiàn)在各位小伙伴們要注意的是規(guī)則，抖音小店想要做起來，其實也需要商家自己去好好的運營哦!

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