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    淘寶常見(jiàn)的詐騙方式有哪些?如何避免被騙?

    2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:93

    在淘寶平臺(tái)中詐騙的事情并不少見(jiàn),經(jīng)常有一些人被騙了。作為淘寶商家,一定要提高自己的警惕性,以免被騙。下面的內(nèi)容中,我們看看淘寶常見(jiàn)的詐騙方式有哪些哦。

    淘寶常見(jiàn)的詐騙方式有哪些?

    一、極限詞投訴

    有別于差評(píng)師,職業(yè)打假人不會(huì)和商家發(fā)生正面沖突。而是借助第三方:法院,工商,食藥監(jiān),淘寶官方。但是他們的目的都是一樣的單純:訛錢(qián)。

    打假人一方面通過(guò)直接電話投訴到淘寶,或者旺旺發(fā)截圖類(lèi)似浙江省工商局信坊函或者類(lèi)似起訴書(shū)。

    應(yīng)對(duì)方法:

    第一時(shí)間去修改掉敏感詞語(yǔ),然后從容應(yīng)對(duì)。極限詞是用來(lái)規(guī)范廣告這一塊,而我們僅僅是作為銷(xiāo)售方,這類(lèi)的投訴難以成立的。因?yàn)閱螒{打假人的一張頁(yè)面截圖是不可能作為有效證據(jù)去定性為違反廣告法。真正走程序是需要先去公證,然后再進(jìn)行起訴,而公證這些流程是需要成本和精力的。就像上一段說(shuō)的他們只是要些錢(qián),畢竟我們也不是蘋(píng)果索尼,這一類(lèi)的大公司,他們不會(huì)這樣大費(fèi)周章。

    然而90%的賣(mài)家在第一步已經(jīng)繳械投降了,他們覺(jué)得多一事不如少一事,也就500塊錢(qián)而已。

    這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情況,淘寶可能會(huì)發(fā)站內(nèi)信要求我們協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行處理,這時(shí)候我們一定要完全配合提供確切經(jīng)營(yíng)地址。因?yàn)楣ど套鳛樾姓块T(mén),接到投訴一定會(huì)受理,并把結(jié)果反饋給投訴人,所以如果找不到經(jīng)營(yíng)地址會(huì)通過(guò)淘寶對(duì)店鋪實(shí)行全店屏蔽。

    二、高客單價(jià)的掉包問(wèn)題

    首先分情況:

    1.如果客戶驗(yàn)貨未簽收情況,這時(shí)候可以去找承運(yùn)方,也就是快遞方進(jìn)行索賠。

    2.如果客戶反應(yīng)是小配件類(lèi)的丟失,首先確實(shí)會(huì)有概率打包時(shí)候忽略,另外哪怕我們就知道客戶就是想讓我們?cè)侔l(fā)一個(gè),這里建議免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)。因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)沒(méi)必要在這些小點(diǎn)上去浪費(fèi)時(shí)間精力。

    3.如果客戶反應(yīng)收到的是一個(gè)空盒子,申請(qǐng)退款,這個(gè)時(shí)候處理方式很簡(jiǎn)單,讓淘寶小二介入。因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)買(mǎi)家驗(yàn)貨簽收后就表示收到貨物。所以貨款都會(huì)被判給賣(mài)家,然后訂單關(guān)閉。

    4.客戶反應(yīng)收到的東西有瑕疵想要退回,因?yàn)榛旧隙技尤肓似咛鞜o(wú)理由退換貨,買(mǎi)家是一定可以退的。但是發(fā)生這類(lèi)情況一定要注意了,因?yàn)闃O有可能寄過(guò)來(lái)是一些亂七八糟的,而不是我們發(fā)出的產(chǎn)品。

    這類(lèi)問(wèn)題的解決方案一定不要讓買(mǎi)家自己退回,而是你幫買(mǎi)家下單,并且最好順豐,寄件時(shí)候讓順豐確認(rèn)貨物是什么在收件打包。到件包裹一定要在固定的工作臺(tái)打開(kāi),而且打開(kāi)上方有清晰的監(jiān)控錄制,先展示單號(hào),確實(shí)是買(mǎi)家寄回的包裹,然后拆箱。后續(xù)出現(xiàn)任何問(wèn)題這些視頻資料都是很有力的證據(jù)。

    針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題最好的預(yù)防就是下單人一定是精確到門(mén)牌號(hào)的收貨地址,和完整的收貨人姓名。寧可讓用戶退款,也不錯(cuò)發(fā)一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的包裹。70%的詐騙敲詐訂單都是地址不詳或者聯(lián)系人不具體!這點(diǎn)高客單價(jià)的產(chǎn)品尤其注意。

    三、被投訴到食藥監(jiān),工商

    針對(duì)這類(lèi)情況,建議是和他們抗?fàn)帯?/p>

    首先這類(lèi)投訴很難成立,其次成立之后很難以取證。

    被投訴之后相關(guān)部門(mén)可能會(huì)找到你,這時(shí)全力配合他們工作提供相關(guān)的材料,一般跟當(dāng)?shù)仃P(guān)系好走個(gè)流程,沒(méi)什么事。另外一種情況也許會(huì)收到一些行政罰款,這種處罰可以申請(qǐng)行政復(fù)議,復(fù)議需要再一次的舉證,前前后后都需要很長(zhǎng)的時(shí)間。工商對(duì)這種案子,也是希望多一事不如少一事,適當(dāng)公關(guān)一下,也可以大事化小。

    這時(shí)候我們回到‘打假人“的本質(zhì),是訛錢(qián)。而作為投訴到相關(guān)部門(mén)哪怕我們被罰款,也是罰給政府的。他們是撈不到任何錢(qián)的。所以打假人基本不會(huì)走到這一步,多半是打電話要求和你私了。如果屈服,有了第一次第二次還會(huì)遠(yuǎn)嗎?所以建議抗?fàn)幍降?,所以賣(mài)家都能強(qiáng)硬起來(lái),這部分人也不會(huì)有市場(chǎng)的。目前淘寶也很重視職業(yè)打假人這塊。

    四、被打假人起訴發(fā)傳票

    打假人想要直接問(wèn)賣(mài)家要錢(qián),一般都是大額拍多件(所以我們一定要設(shè)置單個(gè)id最高限制拍量)然后說(shuō)假冒品牌之類(lèi),根據(jù)消協(xié)規(guī)定需要’假一賠三”,然后對(duì)你起訴。

    這種情況很好解決,首先一定不要簽收法院傳票,不簽收表明被告是不知情,案件無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。不簽收后法院需要進(jìn)行公示,后續(xù)這個(gè)案件流程才能繼續(xù)進(jìn)行,這個(gè)時(shí)候哪怕開(kāi)庭時(shí)候被告不在也可以宣判。但是要知道這些流程走下來(lái),已經(jīng)好幾個(gè)月了。還有哪怕宣判了,我們可以對(duì)宣判結(jié)果有異議進(jìn)行二審,這個(gè)時(shí)候又是幾個(gè)月過(guò)去了,前前后后一個(gè)案子會(huì)拖1年多。一方面開(kāi)庭的時(shí)候如果原告不出席是被視為撤訴,另外一方面在這個(gè)期間法院也會(huì)多次聯(lián)系投訴人內(nèi)部調(diào)解撤訴,所以基本上只要我們持續(xù)去拖,90%以上的案件一定是打假人撤訴的。

    在以上的內(nèi)容中為大家介紹了詐騙常見(jiàn)的情況,提前對(duì)這些情況進(jìn)行了解,各位商家都可以避免自己出現(xiàn)被騙的情況,希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問(wèn)題哦。

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