淘寶是一個(gè)電商交易平臺(tái)，作為交易平臺(tái)肯定就要受到相關(guān)部門的監(jiān)管，賣家或者買家的權(quán)益受到侵害之后都是可以舉報(bào)投訴的，那么淘寶小二出現(xiàn)亂判的情況打12315市長(zhǎng)熱線是否有用，下面一起來(lái)看看。

一，淘寶小二亂判打12315有用嗎?

淘寶小二怕消費(fèi)者打12315。淘寶小二是淘寶官方的工作人員，消費(fèi)者的權(quán)益受到損傷以后，撥打12315，工商部門會(huì)依據(jù)消費(fèi)者效保護(hù)權(quán)利，然后追究淘寶商家的過(guò)失，那么對(duì)淘寶APP以及商家都會(huì)有所影響，所以淘寶小二是很害怕消費(fèi)者打12315的。

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬(wàn)象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個(gè)人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊(duì)。在多個(gè)地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動(dòng)頁(yè)面當(dāng)中，或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。

淘寶商家是在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行銷售的，淘寶小二在處理問(wèn)題的時(shí)候會(huì)明顯的偏袒商家，如果遇到不公平情況，用戶可以打12315進(jìn)行投訴，也可以直接聯(lián)系阿里巴巴內(nèi)部的廉政部門，廉政部門對(duì)淘寶小二有監(jiān)督的職責(zé)。

二，淘寶店鋪的商家小二如何找?

(1)淘寶商家可以通過(guò)點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬(wàn)象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問(wèn)題，或者在阿里萬(wàn)象頁(yè)面當(dāng)中右上角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問(wèn)題的在線咨詢，亦或者是通過(guò)點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。

(2)若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過(guò)加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找，同時(shí)可以通過(guò)@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。

(3)淘寶小二一般情況下是不會(huì)主動(dòng)和商家進(jìn)行聯(lián)系的，且不會(huì)詢問(wèn)淘寶商家的賬號(hào)密碼等信息，請(qǐng)注意賬號(hào)安全，以免上當(dāng)受騙。

通過(guò)以上的介紹，相信大家對(duì)淘寶維權(quán)的問(wèn)題有了一定的了解，12315是專門的投訴電話，淘寶小二是肯定會(huì)怕的，一旦是發(fā)現(xiàn)小二的問(wèn)題，那么可能會(huì)面臨著處罰。

淘寶小二最怕我們說(shuō)啥？淘寶小二會(huì)偏向賣家嗎？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候如果遇到了什么問(wèn)題，都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?，淘寶小二也需要及時(shí)的處理問(wèn)題才行，那么淘寶小二最消費(fèi)者說(shuō)什么呢?下面的內(nèi)容中我們了解一下。

一、淘寶小二最怕我們說(shuō)啥?

要說(shuō)到店小二怕什么，那應(yīng)該是投訴，畢竟淘寶小二也是客服的一種，為處理買賣糾紛的，要是被投訴了，很有可能會(huì)被他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道，從而影響工作，所以說(shuō)淘寶小二最怕的應(yīng)該是投訴。

二、淘寶小二會(huì)偏向賣家嗎?

不會(huì)。

正常情況其實(shí)小二會(huì)根據(jù)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行判斷，并不會(huì)說(shuō)偏向誰(shuí)，如果真的要偏向也是稍微會(huì)偏向用戶，賣家這邊很少。但是，小二現(xiàn)在也是公平判罰的，如果有疑問(wèn)，可以反饋給平臺(tái)。

三、如何申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?

1.如果買家已申請(qǐng)退款/交易成功，且買家已申請(qǐng)售后，雙方未能達(dá)成一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后點(diǎn)擊【請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿俊?/p>

2.買方按上述操作申請(qǐng)“請(qǐng)求淘寶介入”后，會(huì)給雙方3天的舉證期。證明完成后，淘寶將審核證書。(如需提供證明，證明完成后給予24小時(shí)處理時(shí)間，如仍無(wú)法解決，則通過(guò)淘寶審核證明)。

如果雙方發(fā)生糾紛，商家和買家可以提交證據(jù)，其中最重要的是聊天記錄。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，做的承諾都是打字聊天做的。如果有爭(zhēng)議，聊天記錄只能和交易快照一起使用，交易快照存儲(chǔ)在交易快照系統(tǒng)中，聊天記錄也可以查詢。

至于尾款的歸屬，小二， 淘寶會(huì)根據(jù)實(shí)際交易情況和淘寶規(guī)則給出建議。一般審核時(shí)間為4個(gè)工作日。

淘寶小二最怕說(shuō)的就是投訴，因?yàn)橥对V可能會(huì)丟掉工作，所以，大家如果說(shuō)起投訴，可能是小二比較害怕的，所以，作為賣家如果對(duì)于判定不服，其實(shí)，也可以跟平臺(tái)準(zhǔn)備申訴，投訴小二處罰不公。

各位消費(fèi)者們，在淘寶平臺(tái)投訴的時(shí)候，肯定是需要保留證據(jù)的。一旦有證據(jù)，一切投訴都是好說(shuō)的。所以各位消費(fèi)者們?cè)谕对V之前一定要好好的考慮清楚，看看有沒(méi)有什么證據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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