阿里巴巴專項客服好做嗎?有何要求?(阿里售前咨詢好做嗎?工作內(nèi)容是什么?)
2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:111
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阿里巴巴作為電商批發(fā)平臺,它的發(fā)展挺不錯的,很多的商家在這里開店。各位親們感興趣的話,可以考慮在這里做專項客服哦,那么阿里巴巴專項客服好做嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。
阿里巴巴專項客服好做嗎?
阿里巴巴云客服是一項兼職工作,是由阿里巴巴推出的,阿里云客服是淘寶針對在校大學(xué)生的一項工作,工作地點不受限制,而且工作時間也不受限制。
阿里巴巴云客服從技術(shù)層面上分析,跟淘寶客服相比,內(nèi)核應(yīng)該是一樣的。但是工作起來要比淘寶客服容易的多哦。
畢竟阿里巴巴云客服主要是一項兼職工作,對于工作人員的要求沒有那么的高,而且做起來要相對容易些哦。所以小編認(rèn)為阿里巴巴云客服還是比較好做的。
阿里巴巴專項客服有何要求?
1. 上班前,至少要看一次【公告】一定要養(yǎng)成勤看公告的好習(xí)慣。
2. 上班前,要將班次合并,否則上班時兩個挨著的班次,會很頭暈。
3. 上班要提前5分鐘上平臺,登陸上班平臺,點擊個人中心,
4. 開始上班了,要多用智能工具,根據(jù)會員描述的問題,進行相應(yīng)搜索,常用的搜索有【處罰】【修改會員名】【注銷】等。
5. 手機淘寶會員咨詢時,一定不能發(fā)鏈接和寶貝圖片,會員要求發(fā)也不行。被質(zhì)檢了,很麻煩。電腦會員是醬紫滴,頭像就是頭像,沒有其它手機會員是醬紫滴,頭像旁邊有個【小手機】。
6. 如果遇到不是本部門的問題,轉(zhuǎn)接的時候一定不能亂轉(zhuǎn),要看好【服務(wù)范圍】再轉(zhuǎn)接,轉(zhuǎn)接時,一定要備注好【會員名】【概述會員問題】最后要帶上【辛苦您了】咱們要做有素質(zhì)的好青年。
7. 如果遇到停電、死機等意外情況造成【流轉(zhuǎn)】的,要及時【報備】,并在【大群】里報上你的【服務(wù)號】并跟接到您流轉(zhuǎn)的客服同事說對不起。
阿里巴巴專項客服的前景還是挺不錯的,但是想要做好的話可不是一件容易的事。各位親們,一定要掌握好技能才行,而且在做專項客服的同時,還需要不斷的學(xué)習(xí)新的知識,完善自己的能力。
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阿里售前咨詢是需要經(jīng)過經(jīng)過認(rèn)證考試之后才能做,所以想從事該崗位的各位朋友們可以提前了解考試的一些技巧,那做阿里售前咨詢好做嗎?
只要用心做,是好做的。
售前咨詢需要具有良好的語言溝通能力和產(chǎn)品知識的儲備,你需要主動介紹產(chǎn)品給顧客,要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好,能夠根據(jù)顧客提供的一些細微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對方,針對顧客的需求,強調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點。
工作內(nèi)容是什么?
1、通過旺旺解答買家對產(chǎn)品的各種疑問,引導(dǎo)買家并推銷商品,促成訂單成交。
2、.熟悉網(wǎng)上交易操作過程,包括1688天貓?zhí)詫毜谌降母鞣N規(guī)則,熟練使用旺旺工具。
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率,同時處理訂單.客戶的信息整理,發(fā)貨,及寶貝的跟蹤回訪。
4、在接待過程中,引導(dǎo)顧客對交易形成正面的評價,配合提升店鋪售前評分。
5、完成上級交辦的臨時任務(wù)。
作為一個從事電商人來說,客服是必不可少的一環(huán),也是其中很重要的一環(huán)。我身邊很多做客服的都是年紀(jì)很輕,從20多歲到30多歲的都有。
但是!那些30多歲的老客服很厲害,他們一般都做到了客服總監(jiān)這個位置,都是從20多歲開始做客服,慢慢的做到客服總監(jiān),甚至做到了HR總監(jiān)。
如果你認(rèn)為售前沒有前途都是因為你自己沒有做好職業(yè)規(guī)劃,你要想的是,從客服出發(fā)我要做到什么位置上,通過個人努力學(xué)習(xí),都是可以無限伸展的。
做阿里售前咨詢打字速度是要比較快的,除此之外,還需要有強烈的服務(wù)意識以及良好的團隊合作意識。大家在工作當(dāng)中能夠積極主動且有耐心的,是可以很好的勝任售前咨詢工作的。
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