在淘寶上有很多店鋪都開通了阿里小蜜客服功能，這樣阿里小蜜就可以幫助商家在無人工客服的情況下幫你回答客戶的簡單問題了，有些店鋪還沒有去開通阿里小蜜，如果想要開的話該怎么開通呢?

怎么開通阿里小蜜?

阿里小蜜申請開通步驟：

第一步，下載最新版千?？蛻舳?。

第二步，使用有“分流管理”權限賬號登陸，搜索“店小蜜”應用(見圖1);或點擊左下角應用中心—客服工具，找到“店小蜜"。

第三步，閱讀“店小蜜條款”，點擊授權激活，進入店小蜜后臺，視為申請試用成功，即可開始配置試用開啟。

什么是阿里小蜜?

“阿里小蜜”是一款人工智能服務產品，會員可以通過手機淘寶任意二級頁面便捷的找到小蜜，按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。

基于一鍵觸達、一站式服務的目標，阿里會員打開手機淘寶可以便捷地找到小蜜，平均響應時間不到1秒，大大降低了原來打熱線電話排隊等待的時間;會員咨詢智能解決率接近80%，高出行業(yè)智能客服產品平均水平;維權咨詢全部在線實時處理、不需要電話、維權進度全面掌握。此外，小蜜還能7*24小時無縫轉換至人工服務。

依托阿里大數據，小蜜能夠基于用戶行為表現提前預測問題，并在用戶發(fā)起咨詢前主動觸達用戶，將用戶轉電話及在線人工服務的求助率降低了70%，服務壓力大大降低。

阿里小蜜的功能：

多模式交互：除了傳統(tǒng)的文本交互，還支持語音識別(語音轉文本)的交互方式。

淘寶服務問題識別與解決。

支付寶服務類問題識別與解決。

助手類業(yè)務識別與解決：目前上線支持國內機票預訂和國內天氣查詢業(yè)務。

導購領域意圖識別：支持上下文語義識別與語義推理推薦會員想要購買的商品。

指令識別：例如直接找人工服務意圖：“我要找人工”、“我要活人”等。

開通阿里小蜜后是可以去進行個性化設置的，即可以根據店鋪的情況來設定一些特定的問題，然后把答案也編輯好，這樣客戶們提出這些問題的時候就能快速的回答，比起阿里小蜜的原始功能會好一些。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復率重要嗎？

現在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機器人，它能幫助商家自動回復一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機淘寶;

2.再點擊已買到的寶貝;

3.然后點擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進入到阿里小蜜;

4.之后點擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復率重要嗎?

淘寶回復率是很重要的，淘寶一些活動對店鋪回復率要求蠻高的，所以賣家在日常經營店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復的時間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復率低的情況出現。

淘寶賣家可以提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

如果是廣告信息也需要回復的，有的賣家是會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復后再進行舉報或者拉黑。

淘寶賣家對淘寶客服進行分流設置，根據店鋪不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪回復率也就不會降低。

當然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

如何提高淘寶店鋪銷量，淘寶店鋪的銷量提升有哪些方法？

淘寶網相機怎么選擇？淘寶圖片使用什么相機進行拍攝好？

淘寶免費字體有哪些，淘寶商家怎么進行字體檢測？

更多資訊請關注幕 思 城。