淘寶賣家需要去了解店鋪的方方面面的數(shù)據(jù)，然后做好數(shù)據(jù)分析以及優(yōu)化工作，但是也有一些新手賣家還不太清楚淘寶店鋪運(yùn)營過程中的一些定義，比如說淘寶物流dsr的意思。

DSR評(píng)分即店鋪評(píng)分，是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，也是淘寶官方活動(dòng)要求的基本指標(biāo)之一。

代表的不僅僅是店鋪的形象和各方面的綜合實(shí)力，還有誠信和信任。

高于行業(yè)的分?jǐn)?shù)可以快速獲得客戶的信任和選擇，反之，則容易導(dǎo)致客戶的懷疑和流失。

淘寶dsr包括三個(gè)評(píng)分，物流DSR是其中之一，指的是寶貝的發(fā)貨速度、運(yùn)輸速度和物流服務(wù)的評(píng)分。

首先，對(duì)于買家來說

1.評(píng)價(jià)信息更詳細(xì)。通過三個(gè)方面(寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)更全面的了解賣家在已經(jīng)購買商品的買家心中的滿意度。

2.評(píng)價(jià)信息更新鮮。買家看到的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分永遠(yuǎn)是近6個(gè)月。了解賣家的最新評(píng)價(jià)信息是買家最想要的。

第二，對(duì)于賣家來說

1.評(píng)價(jià)更客觀。它區(qū)分了淘寶賣家和物流公司的評(píng)分。賣家不必因?yàn)槲锪鞴痉?wù)差而拿低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”評(píng)分很低的時(shí)候，就該考慮換合作物流了!

2.店鋪的發(fā)展不受歷史的束縛。很多賣家會(huì)對(duì)歷史低分反感，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分給了每一個(gè)賣家同樣的機(jī)會(huì)。只會(huì)把六個(gè)月的評(píng)分給買家看，讓賣家腦洞大開，最大限度提升店鋪整體質(zhì)量。

怎么提高?

1.產(chǎn)品問題：產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)評(píng)分中權(quán)重最高的維度，產(chǎn)品必須滿足用戶的核心需求。比如我們賣【手電筒】，用戶的核心需求是【亮度】，那么我們的產(chǎn)品就必須在【亮度】這個(gè)核心需求點(diǎn)上滿足甚至超越用戶的期望。

2.售前服務(wù)：售前客服就是線下導(dǎo)購，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，快速的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)恼Z言。這些都是平時(shí)需要長期堅(jiān)持的客服技能和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的考核和培訓(xùn)。

3.售后服務(wù)：快速響應(yīng)客戶的售后需求，平時(shí)比較注重售后客服的培訓(xùn)，建立良好的售后流程和制度。

動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)一旦飄綠，很容易影響店鋪和寶藏的權(quán)重和轉(zhuǎn)化。

淘寶物流DSR影響店鋪銷售嗎？下滑怎么回事？

淘寶賣家們也應(yīng)該要好好去了解一下淘寶物流DSR會(huì)不會(huì)影響店鋪的銷售，另外也要清楚出現(xiàn)下滑的原因，我今天就來給各位淘寶賣家們分享。

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是由給出的評(píng)分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評(píng)分。

淘寶買家在給出評(píng)分時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)都有5個(gè)分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒有對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)給出評(píng)分的買家，就視為自動(dòng)放棄評(píng)分，系統(tǒng)也不會(huì)取一個(gè)默認(rèn)值來進(jìn)行評(píng)分。也就是說不評(píng)分的買家并不會(huì)影響最終的計(jì)分結(jié)果。

下滑怎么回事?

一、寶貝與描述相符：

這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫搱D片展示和文字描述的是不是一樣的。

現(xiàn)在很多賣家為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，都會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶造成誤導(dǎo)。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問題，最容易出現(xiàn)問題的就是售后這一塊了，客戶如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會(huì)給我們打低分。所以要想解決這個(gè)問題最好用的辦法就是及時(shí)給客戶解決問題，不要拖，是我們的問題就勇于承擔(dān)。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問題：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個(gè)人原因沒有及時(shí)取件，導(dǎo)致取件碼過期;

5、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

6、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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