大家在拼多多開網(wǎng)店的時候，設(shè)置包郵服務(wù)時全國會有幾個偏遠地區(qū)不包郵的，因為像新疆，西藏，這種地方郵費是非常昂貴的，大家的成本會無形增加很多，拼多多新疆西藏不包郵怎么設(shè)置?

一、拼多多部分地區(qū)不包郵怎樣設(shè)置?

1、進入拼多多的商家后臺管理中，然后找到“發(fā)貨管理”,在發(fā)貨管理的子菜單里面有一個選項“運費模板”。然后后面要怎樣設(shè)置郵費，都是在這個運費模板里設(shè)置的。

2、點擊運費模板后，再點擊“貨運模板”，在這個頁面里，你可以對以前你創(chuàng)建的模板進行編輯、修改以及刪除;

3、點擊右上角的新的貨運模板，然后對這個模板的相關(guān)信息進行設(shè)置;也是在這個地方你可以現(xiàn)在哪些地方是可以郵寄的，哪些地方是不可以郵寄送達的。你把需要設(shè)置的信息填寫完后點擊“確定”，然后這個貨運模板就創(chuàng)建成功了。

二、拼多多退貨包郵怎樣設(shè)置?

1、需要商家在拼多多商家后臺設(shè)置，進入后臺后，在左側(cè)導(dǎo)航欄的“售后管理”里找到“退款/售后”然后點擊。

2、在新的頁面，點擊上方的“退貨包運費”然后再點擊“立即使用”;

3、進入支付頁面，可以看到設(shè)置運費險的生效時間，以及自己需要在這個頁面支付運費險服務(wù)費用。注意，商家的賬戶余額需要充足，不然是支付不上的。

總的來說，進入拼多多商家管理后臺，在發(fā)貨管理-物流工具里，選擇“運費模板”-“新建運費模板”，取消新疆西藏的包郵服務(wù)再單獨設(shè)置運費，最后保存即可。

拼多多新疆西藏不包郵的設(shè)置方式就給大家介紹到這里了，大家在網(wǎng)上開店需要有一個設(shè)置模板，這個郵費的模板大家就可以自行去填寫，哪幾個地方不包郵設(shè)置好就可以了。

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拼多多新疆中轉(zhuǎn)商家客服高頻問答

拼多多新疆中轉(zhuǎn)上線后，很多商家反饋新疆訂單大幅增長，收到的消費者咨詢也隨之而來。本文整理了一部分商家遇到的高頻問題，幫助大家更好的理解這一新的業(yè)務(wù)模式，同時給到商家客服話術(shù)建議。

為什么我并沒有設(shè)置新疆包郵，但經(jīng)常有消費者說顯示新疆包郵?

解答：你很有可能符合運費補貼條件，商品被平臺選中享受新疆中轉(zhuǎn)配送啦!此項服務(wù)僅針對部分商品和用戶隨機開放，正在逐步開放中~

新疆中轉(zhuǎn)(包括新疆中環(huán)倉和新疆直發(fā)兩種方式)是平臺為新疆用戶提供的一種物流配送服務(wù)，是對消費者和商家的雙向利好：

消費者——享受新疆包郵(提醒消費者并不知道自己的包裹配送上會和普通包裹有所差異)

商家——只需承擔(dān)部分郵費

中轉(zhuǎn)倉模式：商家承擔(dān)一段物流費用(發(fā)貨地→陜西中轉(zhuǎn)倉)，平臺承擔(dān)二段物流(中轉(zhuǎn)倉→新疆收貨地)

直郵模式：商家承擔(dān)發(fā)到陜西物流費用，平臺承擔(dān)從陜西到新疆收貨地費用

弄清楚了這個問題，我們再看看在客服日常接待過程中出現(xiàn)的高頻問題，小編整理了一些話術(shù)供拼多多客服參考。

一、售前咨詢

問：新疆包郵嗎?新疆發(fā)貨嗎?

商家話術(shù)：新疆可以發(fā)貨，是否包郵以實際支付頁面為準。

(小提示：消費者付款后，商家可在商家后臺查看，如有“新疆中轉(zhuǎn)”標(biāo)簽即享受平臺運費補貼)

可以用中轉(zhuǎn)倉/集運倉包郵送過來嗎?新疆中轉(zhuǎn)倉怎么下單?

商家話術(shù)：我們商家是沒法自主選擇的，需要看實際訂單情況由平臺安排。

新疆中轉(zhuǎn)/直發(fā)寫什么地址?

商家話術(shù)：您好，您只需正常下單，寫您的新疆收貨地址即可哦，是否走新疆中轉(zhuǎn)需要看實際訂單情況由平臺安排。

二、物流咨詢

為什么訂單顯示在西安已簽收了/為什么顯示包裹中轉(zhuǎn)/在中轉(zhuǎn)倉/集運倉/陜西/咸陽/中轉(zhuǎn)倉物流不更新?

商家話術(shù)：該筆訂單由平臺安排，經(jīng)西安中轉(zhuǎn)倉送往新疆，中轉(zhuǎn)倉做一段物流簽收后會再次發(fā)出送往新疆目的地，物流信息將在72小時內(nèi)更新，請耐心等待。

為什么中轉(zhuǎn)倉一直不發(fā)貨?

商家話術(shù)：中轉(zhuǎn)倉正常會在72小時發(fā)出，請耐心等待。

消費者咨詢包裹物流狀態(tài)?

商家指南：對于消費者的咨詢，首先確認包裹的物流狀態(tài)

1)若包裹處于第一段物流，商家可聯(lián)系快遞公司詢問包裹情況;

2)若包裹已經(jīng)被中轉(zhuǎn)倉簽收，正常情況下72小時內(nèi)會發(fā)出并更新物流信息，特殊情況商家可以聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉電話進行咨詢021-60683100，后回復(fù)消費者

3)若包裹已經(jīng)從中轉(zhuǎn)倉發(fā)出，商家可以在商家訂單詳情頁面查看第二段軌跡信息

三、售后咨詢

中轉(zhuǎn)發(fā)錯貨了，消費者反饋不是我買的/買的A發(fā)的B/二段物流貼錯面單

商家指南：先排除自己是否發(fā)錯貨，如果是中轉(zhuǎn)倉發(fā)出時出錯，可引導(dǎo)消費者發(fā)起售后，同時商家可聯(lián)系消費者提供所收到的商品快遞面單和商品圖片，向平臺申訴理賠。

已發(fā)貨未簽收，快遞在途中消費者發(fā)起退貨退款?

商家指南：先看物流處于哪一段，再對應(yīng)發(fā)起攔截，攔截成功會退回商家

1)一段物流，聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點攔截即可

2)中轉(zhuǎn)倉內(nèi)&二段物流，商家后臺攔截功能正在開發(fā)中，上線前可聯(lián)系平臺客服做攔截

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