經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的小伙伴們會(huì)知道逛淘寶會(huì)有天貓店鋪和淘寶店鋪兩種類(lèi)型，但是并不清楚這兩者到底有什么區(qū)別?區(qū)別都是表現(xiàn)在哪些方面?那么今天就一起來(lái)看一下吧。

天貓開(kāi)店和淘寶開(kāi)店有什么區(qū)別?

1.準(zhǔn)入門(mén)檻

C店：幾乎沒(méi)有什么門(mén)檻，身份證銀行卡支付寶等按照要求準(zhǔn)備好就可以了。資金方面投入也少，幾千元就可以。

天貓：隨著近幾年的逐漸完善，準(zhǔn)入條件越來(lái)越高，需要準(zhǔn)備的資料和流程相比C店來(lái)說(shuō)必定是會(huì)繁瑣一些。

還有另一種方法，就是去第三方的網(wǎng)店交易平臺(tái)，正常的天貓店鋪在20W左右，好一點(diǎn)的要70—80W。

2.官方扶持態(tài)度

C店：淘寶新店扶持期有三個(gè)月。如果操作得當(dāng)，店鋪權(quán)重又相對(duì)高一些，前期利用的好話(huà)，會(huì)獲得不錯(cuò)的流量，后期要容易很多。

天貓：官方給到的流量扶持是比C店要多的，除去基本的搜索排名之外，還有一些大型活動(dòng)類(lèi)似雙11等，在天貓的通過(guò)率都要更容易些。

除了流量扶持，天貓相比C店最明顯的就是，它掘棄了中差評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而是用評(píng)分系統(tǒng)代替，要知道這個(gè)點(diǎn)是可以嚴(yán)重影響到轉(zhuǎn)化率的。

不過(guò)天貓享受的扶持雖然多，當(dāng)相比C店，天貓承擔(dān)的管控就更多更嚴(yán)格一些。很多時(shí)候，天貓?jiān)诳鄯至P款之外，還要承擔(dān)法律責(zé)任。

所以做天貓最好是一些專(zhuān)利證書(shū)之類(lèi)證明資質(zhì)的內(nèi)容自己可以把控，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬。

3.店鋪運(yùn)營(yíng)成本

C店：比較舒坦，如果你不想做，可以一天不花一分錢(qián)。人手不需要太多，可以一個(gè)人有好幾個(gè)店鋪。

這也是我們經(jīng)?？吹胶芏嗳碎_(kāi)新店，都是把自己家里七大姑八大姨的身份證借了個(gè)遍，全部拿過(guò)來(lái)開(kāi)店的。

天貓：放著不管也會(huì)有成本費(fèi)用生成，扣點(diǎn)比C店要多，但勝在類(lèi)目環(huán)境好，比較容易獲得信任。很少有人開(kāi)很多個(gè)天貓店，運(yùn)營(yíng)工作基本都是需要團(tuán)隊(duì)或者公司來(lái)操作。

所以，如果你的資金不是特別寬裕，勉強(qiáng)能開(kāi)起來(lái)一個(gè)天貓店鋪的那種，就不建議做天貓了，因?yàn)楹笃诘倪\(yùn)營(yíng)成本肯定是無(wú)法考量的。資金寬裕的話(huà)，建議可以從天貓入手，畢竟天貓做起來(lái)還是要比C店容易很多。

淘寶客服提成點(diǎn)都很低嗎？怎么考核？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶客服的提成點(diǎn)，但是大家是否清楚淘寶客服的提成點(diǎn)是否都很低呢?又該怎么去考核呢?我馬上給各位賣(mài)家們分享。

這個(gè)要看本地的工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)和服務(wù)分加成。比如普通工資是5千，然后可以基礎(chǔ)給個(gè)2千，當(dāng)然各地區(qū)有浮動(dòng)就按當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)，剩下的就看看業(yè)績(jī)。

業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額10萬(wàn)就是2千這個(gè)乘以服務(wù)分就行。

服務(wù)分的算是初級(jí)工作完成情況，例如態(tài)度、響應(yīng)、滿(mǎn)意度等等來(lái)算。都是成交額的百分之3-5。

怎么考核?

哪些屬于考核點(diǎn)：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價(jià)值、商品推薦技巧、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化能力、接待反應(yīng)效率以及售后處理能力等，每個(gè)點(diǎn)所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。

有一種簡(jiǎn)單的方法分享給大家，中小賣(mài)家更關(guān)心的自己的客服團(tuán)隊(duì)給自己帶來(lái)多少的營(yíng)收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點(diǎn)查看幾個(gè)數(shù)據(jù):

a.客服的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率(客服接待客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際下單的比率)

b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實(shí)下單的訂單數(shù))

c.客服的日/月銷(xiāo)售金額(客服落實(shí)下單的訂單金額)

d.客服的訂單流失率情況(客服落實(shí)下單但最終訂單關(guān)閉的比例)

e.客服的平均響應(yīng)時(shí)間(客服對(duì)客戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間)

f.咨詢(xún)未回復(fù)數(shù)(客服對(duì)客戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)未回復(fù)的總數(shù))

考核點(diǎn)怎么用：通過(guò)這幾個(gè)數(shù)據(jù)的單獨(dú)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對(duì)比則能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的精英人員。

比如：通過(guò)訂單總數(shù)、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率分析找出是咨詢(xún)量過(guò)少，還是銷(xiāo)售能力不足的我難題?賣(mài)家通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的短板，為員工制定合理且具有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。

有兩個(gè)提升員工短板比較實(shí)用的方法：

1) 教育法---產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化、規(guī)范接待話(huà)術(shù) 。

2) 示范法---話(huà)術(shù)場(chǎng)景演練、老帶新、賣(mài)家親自上陣指導(dǎo)。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣(mài)家往往是之前自己就是很好的客服，而且對(duì)自己的銷(xiāo)售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

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