在淘寶大家應(yīng)該都知道購物是非常便利的，但是并不是每一次購物都會有很好的購物體驗，有些商家的服務(wù)并不是非常得好，時常購買了商品也不發(fā)貨，淘寶催發(fā)貨就是投訴嗎?

一、淘寶催發(fā)貨就是投訴嗎?

不是。

但是，如果不盡快解決，過了時效也會變成投訴。

二、淘寶催發(fā)貨工單不處理會怎樣?

淘寶平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單，并按照平臺規(guī)定進行投訴判定，若投訴成立，可能會產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重可能會產(chǎn)生扣分。

出現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時內(nèi)完成，這就需要賣家時不時查看是否出現(xiàn)了工單?

1、在出現(xiàn)催發(fā)貨工單時，能立即發(fā)貨就立刻發(fā)貨，任務(wù)會自動完結(jié)。

2、若沒有現(xiàn)貨或其他原因，可與買家聯(lián)系，協(xié)商退款。

3、若是因為疫情原因、買家自身原因、或者賣家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無法發(fā)貨，賣家需要給出無法發(fā)貨的理由并由平臺評判。如果需要延遲發(fā)貨，也要買賣雙方進行協(xié)商。

三、關(guān)于催發(fā)貨單的疑問解答

1、淘寶商家如何查看及處理平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺，賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點此查看

2、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

答：收到工單后請先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會自動關(guān)閉。注意：若遇疫情或災(zāi)難請務(wù)必走報備流程，平臺任務(wù)會及時對商家的信息報備進行調(diào)整。

3、因為疫情等客觀因素，無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺公布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實際生成了催發(fā)工單，請選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進入平臺小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實，則不會進行判責(zé)和賠付。

淘寶催發(fā)貨不是投訴，如果大家不盡快解決的話過了時效之后一樣的會變成投訴，所以大家一旦收到了催發(fā)貨的信息那么一定要及時的安排下去，及時的去發(fā)貨，避免受到處罰。

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淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程

針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導(dǎo)致平臺自動代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

常見問題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎?

會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認可商家提供的方案，工單會代客發(fā)起投訴，1月29日24時春節(jié)降級結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

2.在哪里查看售后任務(wù)?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?

3.對商家有什么影響?

針對淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責(zé)處罰;

本次調(diào)整只針對淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時就會賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時后，平臺會代客發(fā)起投訴，平臺會按照平臺規(guī)則進行定責(zé)，投訴成立后才會產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺會代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發(fā)起投訴：

商家超時未回復(fù)工單;

買家不認可商家方案;

商家自認缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

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