淘寶恢復催發(fā)貨任務代買家發(fā)起投訴流程

針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復淘寶催發(fā)貨任務代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務代買家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關注售后任務頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導致平臺自動代客發(fā)起投訴，產生相應的判責和賠付。

常見問題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎?

會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認可商家提供的方案，工單會代客發(fā)起投訴，1月29日24時春節(jié)降級結束后代客投訴流程即已恢復。

2.在哪里查看售后任務?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務——平臺售后任務??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務 ?

3.對商家有什么影響?

針對淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責處罰;

本次調整只針對淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時就會賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時后，平臺會代客發(fā)起投訴，平臺會按照平臺規(guī)則進行定責，投訴成立后才會產生相應的判責和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺會代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發(fā)起投訴：

商家超時未回復工單;

買家不認可商家方案;

商家自認缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

推薦閱讀：

淘寶催發(fā)貨任務處理選項優(yōu)化說明

淘寶催發(fā)貨就是投訴嗎?不處理會怎樣?

淘寶催發(fā)貨有用嗎?催發(fā)貨在哪里看?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。