淘寶客服分為售前以及售后，雖然都是淘寶客服，但是做的事情是不同的，并且作為客服要做好本職工作，才能為店鋪帶來(lái)效益，那售前淘寶客服最基本的職責(zé)是什么?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、售前淘寶客服最基本的職責(zé)是什么?

1、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來(lái)訪顧客顧客來(lái)店鋪?zhàn)稍?，客服的接待態(tài)度決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象因此，售前客服在打招呼時(shí)，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問(wèn)題因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

2、解決客戶咨詢

當(dāng)顧客詢問(wèn)店內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要給他們一個(gè)專(zhuān)業(yè)正確的回復(fù)如果顧客問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)這就會(huì)出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專(zhuān)業(yè)，勢(shì)必造成客戶的流失。因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問(wèn)題很多基本的客服響應(yīng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，都是客服需要掌握的;

3、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢問(wèn)產(chǎn)品后并得到解答后，無(wú)論顧客是否有購(gòu)買(mǎi)意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價(jià)和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售的商店。

4、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題

(1)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間;

(2)請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)勿隨意給顧客時(shí)間上承諾;

(3)活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述;

二、售前淘寶客服工資多少?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然做售前客服也是有提成，如果我們能夠做好，并且促進(jìn)消費(fèi)者下單，那工資肯定會(huì)多一些，因此做好本職工作，增加消費(fèi)者好印象，提升商品轉(zhuǎn)化，有利于漲工資!

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阿里售前咨詢?cè)趺醋?？要學(xué)什么東西？

客服的職位也細(xì)分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的，有時(shí)候職位的要求也不一樣。那么，阿里售前咨詢客服怎么做?

一、阿里售前咨詢?cè)趺醋?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程包括從客戶進(jìn)店咨詢開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買(mǎi)家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除買(mǎi)家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

二、做阿里客服要學(xué)什么東西?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

總的來(lái)說(shuō)，要想做好阿里售前咨詢工作，在和顧客溝通的時(shí)候要及時(shí)答復(fù)，對(duì)產(chǎn)品要有一定了解，才能快速回答客戶的問(wèn)題。

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