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    淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(淘寶只接單不發(fā)貨什么情況?不發(fā)貨怎么辦?)

    2023-02-07|17:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:64

    針對淘寶商家,自2023年2月6日0時起,平臺恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響,2022年12月18日起,平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程),催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認(rèn)可商家提供的方案,催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。

    建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面,及時處理工單,避免因超時未處理導(dǎo)致平臺自動代客發(fā)起投訴,產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

    常見問題

    1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎?

    會的。本通知僅針對淘寶商家,至于天貓商家,如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認(rèn)可商家提供的方案,工單會代客發(fā)起投訴,1月29日24時春節(jié)降級結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

    2.在哪里查看售后任務(wù)?

    天貓商家:商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)??

    天貓商家:商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

    淘寶商家:千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?

    3.對商家有什么影響?

    針對淘寶商家,2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程,如果投訴成立,可能造成賠付和判責(zé)處罰;

    本次調(diào)整只針對淘寶商家,天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

    4.是工單一超時就會賠付嗎?

    不是。催發(fā)貨工單超時后,平臺會代客發(fā)起投訴,平臺會按照平臺規(guī)則進行定責(zé),投訴成立后才會產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

    5.春節(jié)期間生成的訂單,平臺會代客發(fā)起投訴么?

    春節(jié)期間生成的訂單,如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,在2月6日0點后滿足以下任意一點,平臺就會代客發(fā)起投訴:

    商家超時未回復(fù)工單;

    買家不認(rèn)可商家方案;

    商家自認(rèn)缺貨;

    商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

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    淘寶只接單不發(fā)貨什么情況?不發(fā)貨怎么辦?

    以前淘寶還沒有預(yù)售的時候,發(fā)貨都是很快的。除了一些定制商品比較久之外?,F(xiàn)在有了預(yù)售,發(fā)貨時間就延長到7-45天了。那淘寶只接單不發(fā)貨什么情況?

    一、淘寶只接單不發(fā)貨什么情況?

    1、購買人數(shù)多導(dǎo)致商家發(fā)貨很慢,可以先聯(lián)系客服詢問大概的發(fā)貨時間。

    2、沒有庫存導(dǎo)致發(fā)不出貨,這個時候可以投訴商家。

    3、淘寶商家已經(jīng)發(fā)貨但卻沒有上傳物流單號,可以聯(lián)系客服詢問具體情況。

    二、淘寶接單不發(fā)貨怎么辦?

    1、如果在【我的訂單】頁面中沒有顯示【賣家已發(fā)貨】的字樣,只是顯示【買家已付款】則說明賣家仍未發(fā)貨,,而如果是顯示【賣家已發(fā)貨】則可以關(guān)注一下快遞信息,一般在24小時之內(nèi)就會有最新的快遞動態(tài);

    2、如果在24-72小時之內(nèi),賣家都沒有點擊【發(fā)貨】,我們可以催促一下賣家發(fā)貨,具體的操作是,可以主動通過【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是:進入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購買的寶貝,點擊上方類似小水滴的圖案;

    3、如果賣家沒有回應(yīng),或者是沒貨,我們可以采取退款申請;同樣是在【我的訂單】中,即可申請退款;退款會很快就會退到大家的支付寶賬號內(nèi)。

    4、此外,我們還可以進入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品,選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證,比如說是購買記錄、與賣家溝通的記錄等。

    5、如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作,就會自動進入【淘寶介入處理】,淘寶客服會在2-3個小時內(nèi)出具處理的結(jié)果

    總的來說,淘寶只接單不發(fā)貨有可能是購買人數(shù)較多,商家發(fā)不過來。或者是根本沒有貨可以發(fā),買家可以選擇投訴。

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