有一些用戶朋友在京東商城上購物下單的時(shí)候，因?yàn)橐恍┰蛐枰?lián)系一下京東客服尋求一些幫助，但是一直聯(lián)系不上，所以想要跟大家打聽一下這個(gè)京東客服24小時(shí)上班嗎？

一、京東客服24小時(shí)上班嗎？

是的

退換貨人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)，基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:00-24:00京東客服熱線快速自助查詢：快速查詢物流及售后處理進(jìn)度400-606-5500選1號(hào)鍵0527-88105500。

在京東他們的人工客服，都是長時(shí)間工作的，可以隨時(shí)接聽你的電話，如果你有什么問題或者有什么疑問，都可以給他們打電話讓他們幫你解決，正常都是可以解決很多問題的。

二、京東客服上班待遇怎么樣？

目前，市場(chǎng)上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實(shí)習(xí)生的話，相對(duì)來說會(huì)低點(diǎn)，但是還是要看文憑。

客服的崗位也有工作年限，大部分的客服工作年齡都會(huì)要求30歲以下，年輕人對(duì)反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)能力有更出色的表現(xiàn)，對(duì)新鮮事物更加容易理解，年紀(jì)較大則反之，所以年紀(jì)越大越會(huì)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

客服是一個(gè)流動(dòng)性強(qiáng)且容易被代替的崗位，要多提升自己的能力往運(yùn)營或者管理崗位轉(zhuǎn)型，讓自己變得不被代替。

客服工作難度偏低（打字速度快，語言組織邏輯性強(qiáng)），主要依靠服務(wù)，對(duì)難纏的客戶有耐心，有細(xì)心，對(duì)好說話的客戶多表示感謝，鞏固客戶和品牌的關(guān)系，客服其實(shí)也是代表著品牌，代表著公司，對(duì)客服說話的技巧有很大的考驗(yàn)。

人工客服和智能客服是相輔相佐的關(guān)系，智能客服可以幫助人工客服，節(jié)省人工客服的工作量，對(duì)簡(jiǎn)單的問答如發(fā)貨快遞，發(fā)貨時(shí)間，使用方法等都由人工智能客服回復(fù)，人工則需要處理比較棘手的問題，售后問題等。

京東客服基本上都是24小時(shí)班的，但是有的時(shí)候接待量比較大，所以不一定馬上能能到，大家咨詢問題，所以用戶朋友們一定要多一點(diǎn)耐心，多等待一會(huì)兒哦。

京東客服介入有用嗎?靠譜嗎?

不管是京東商城開店還是購物，或多或少都會(huì)遇到交易糾紛，當(dāng)買賣雙方協(xié)商不了的時(shí)候，就需要申請(qǐng)京東客服介入了，但是很多朋友擔(dān)心客服不靠譜會(huì)偏袒商家，今天開淘小編就告訴大家這個(gè)客服介入到底靠不靠譜!

要求京東客服介入處理是有作用的。

京東規(guī)定，如果買賣雙方不能就交易糾紛達(dá)成一致的處理意見，可以申請(qǐng)介入處理。京東會(huì)根據(jù)規(guī)則，然后依據(jù)交易雙方提供的證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見。處理交易糾紛時(shí)，立場(chǎng)是中立的，因此交易雙方要求介入對(duì)處理糾紛是有積極的作用的。

申請(qǐng)后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照京東售后處理原則，操作最終結(jié)果。

? 商家不要任何問題都申請(qǐng)客服介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)處理，需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長處理時(shí)效。(如取消服務(wù)單，操作原返或線下?lián)Q新，這三個(gè)步驟商家自己后臺(tái)就可以操作)

賣家承諾收到換貨的商品之后返還運(yùn)費(fèi)，收到商品以后聯(lián)系不上賣家如何處理?

建議您在“我的京東-客戶服務(wù)-交易糾紛 ”中申請(qǐng)交易糾紛單，商家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理，若超時(shí)不回復(fù)，將由京東自動(dòng)介入處理。

申請(qǐng)了“京東過敏退貨無憂”服務(wù)，也符合條件，商家不處理，怎么辦?

若商家未履行“過敏退貨無憂”服務(wù)，您可在售后服務(wù)單中點(diǎn)擊【交易糾紛】，商家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您處理，如仍未達(dá)成一致的，您可點(diǎn)擊“申請(qǐng)京東介入”。

申請(qǐng)了“紅屁屁退換無憂”服務(wù)，也符合條件，第三方賣家不處理，怎么辦?

若第三方賣家未履行“紅屁屁退貨無憂”服務(wù)，您可在售后服務(wù)單中點(diǎn)擊【交易糾紛】，賣家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您處理，如仍未達(dá)成一致的，您可點(diǎn)擊“申請(qǐng)京東介入”。

京東在線交易保障服務(wù)

1.第三方賣家提供商品的交易中，京東提供在線交易保障服務(wù)，保障您已支付的貨款安全。

2.您使用在線支付購買第三方賣家提供的商品，支付成功后，在您驗(yàn)收貨物并完成“確認(rèn)收貨”操作后，京東才會(huì)與賣家結(jié)算。

3.對(duì)于第三方賣家提供的商品，您提交退貨申請(qǐng)通過后，如果賣家在收到貨后48小時(shí)工作日內(nèi)未反饋處理意見，將由京東介入為您處理相關(guān)訂單的售后事宜。

當(dāng)申請(qǐng)京東客服介入交易糾紛之后，客服會(huì)根據(jù)雙方的舉證來做出判斷，所以大家要收集好所有的證據(jù)，才可以增加勝率哦!看完了此篇文章，如果您還有更多疑問，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注幕思城電商。

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