有一些用戶朋友在京東商城上購物下單的時候，因為一些原因需要聯(lián)系一下京東客服尋求一些幫助，但是一直聯(lián)系不上，所以想要跟大家打聽一下這個京東客服24小時上班嗎？

一、京東客服24小時上班嗎？

是的

退換貨人工服務時間是24小時，基本上京東客服人員工作時間都是24小時服務的，除了提交建議、建議受理工作時間是9:00-24:00京東客服熱線快速自助查詢：快速查詢物流及售后處理進度400-606-5500選1號鍵0527-88105500。

在京東他們的人工客服，都是長時間工作的，可以隨時接聽你的電話，如果你有什么問題或者有什么疑問，都可以給他們打電話讓他們幫你解決，正常都是可以解決很多問題的。

二、京東客服上班待遇怎么樣？

目前，市場上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實習生的話，相對來說會低點，但是還是要看文憑。

客服的崗位也有工作年限，大部分的客服工作年齡都會要求30歲以下，年輕人對反應能力和應對能力有更出色的表現(xiàn)，對新鮮事物更加容易理解，年紀較大則反之，所以年紀越大越會面臨被淘汰的風險。

客服是一個流動性強且容易被代替的崗位，要多提升自己的能力往運營或者管理崗位轉型，讓自己變得不被代替。

客服工作難度偏低（打字速度快，語言組織邏輯性強），主要依靠服務，對難纏的客戶有耐心，有細心，對好說話的客戶多表示感謝，鞏固客戶和品牌的關系，客服其實也是代表著品牌，代表著公司，對客服說話的技巧有很大的考驗。

人工客服和智能客服是相輔相佐的關系，智能客服可以幫助人工客服，節(jié)省人工客服的工作量，對簡單的問答如發(fā)貨快遞，發(fā)貨時間，使用方法等都由人工智能客服回復，人工則需要處理比較棘手的問題，售后問題等。

京東客服基本上都是24小時班的，但是有的時候接待量比較大，所以不一定馬上能能到，大家咨詢問題，所以用戶朋友們一定要多一點耐心，多等待一會兒哦。

京東客服被投訴有什么后果？

　　大家應該都知道在京東上面也有一些客服被投訴了，如果投訴成立的話，那么京東平臺自然也會對客服給予相關的處罰，那么大家是否知道京東客服被投訴會有怎樣的后果呢?

　　應該會嚴肅處理吧，畢竟客服的存在主要就是為了去給消費者解決問題，如果客服都被消費者投訴了，那可能真的說明在某些方面這個客服做的不夠好。京東對于這方面還是比較看重的，京東的質檢部就是專門對服務態(tài)度有問題的客服進行判定，一般處理速度都比較快，也能夠比較好的解決問題。

　　如果真的遇見了這種情況，我覺得首先還是要搞清楚原因吧，在購物的過程當中到底是自己的操作不當，還是客服在服務態(tài)度方面有問題，如果是后者的話，京東對于客服的處理也會比較嚴格，消費者不用擔心自己會受到不公平的態(tài)度。

　　其實京東對于消費者的滿意度還是比較重視的，在服務這方面給我的感覺還行，這一點從快遞小哥的服務當中就能看出來，有時候在京東自營買家電的時候，無論多大，快遞小哥哥都能給我送到家門口，感覺還是不錯的。

　　在這個時代的消費準則中，購物體驗成了消費者越來越重視的東西，甚至很多人都說先看服務后看錢，一方面是因為人們的生活隨著收入的升高在變得越來越好，另一方面也是消費者的思想以及整體素質在發(fā)生變化。京東這樣的大企業(yè)自然也能看清楚這一點，所以京東一直以來都是比較強調消費者體驗以及自己的服務。

　　比如快遞速度這方面，京東物流是不少消費者青睞京東的原因之一，這些年來為了大力扶植和發(fā)展京東物流，京東也是經常處于一個虧損的狀態(tài)當中，好在現(xiàn)在的京東物流已經逐漸趨于成熟，對應的，帶給消費者的感覺也是越來越好。從這里也能看出，京東對于消費者體驗的重視吧。

　　在京東平臺上面，也有相關的規(guī)則來制約消費者和賣家，目的也是為了能夠更好的讓京東平臺和諧永久的發(fā)展，如果真的遇到了投訴，那首先需要好好反省自己是否真的有某種不當行為，如果沒有，也可以申訴。以上就是蔡文姬小編分享的全部內容了，想了解其他內容的小伙伴記得關注幕思城電商哦。

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