在天貓平臺上面，其實大家也需要先去了解一下天貓售后的滿意度到底應該怎么提升呢?另外也要去了解一下天貓滿意度的算法，我馬上給各位天貓賣家們分享。

其實，想要提升售后滿意度關鍵在于讓顧客的體驗度得到提升，而歸根到底就是產(chǎn)品和服務的情況上去下手。

售后服務部門的第一指標是：客戶滿意度?？梢酝ㄟ^兩方面的指標作評估：

1.客戶評價：每個月在接受并完成售后服務的客戶中，隨機挑選一定比例的客戶，通過電話、電子郵件問卷的形式，征詢客戶對于售后服務的體驗并打分。

2.響應速度：對客戶來講，售后服務中影響最大的兩個要素是結(jié)果和速度。

售后服務的結(jié)果取決于客戶所遇到的實際問題，應該退貨的，優(yōu)秀的商家不會拒而不退，而售后服務的速度，則和各個商家的內(nèi)部流程有很大關系。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

商家提供售后服務的成本分為兩大部分，首先是售后服務部門的人員、設備開銷成本，其次是為提供更換、修理、退貨的運營成本。成本的控制，也應是售后的關鍵性指標之一。

算法是什么?

售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評價量/評價總量。符合評價條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補寄成功。

(2)退款成功或關閉后30天內(nèi)有評價入口。

之所以是0是因為在這30天內(nèi)，基本上沒有未完結(jié)的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說可能沒有發(fā)生任何的售后問題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細下載。

目前售后滿意度評價暫時不會計入考核，該指標展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務問題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會更多的應用場景。同時平臺會更加注重售后服務能力，體驗好的店鋪會有更多的機會讓顧客看見和選擇，建議做好服務能力提升。

因為售后問題每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過后臺這個數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個指數(shù)有異常，那可以知道問題所在，然后進行調(diào)整，作為商家，其實最怕的就是用戶投訴。

淘寶客戶滿意度怎么來的？怎么提升？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客戶的滿意度，但是也有人不知道淘寶客戶滿意度到底是怎么來的，并且也不太清楚應該怎么做才能提升。

1. 服務

(1)淘寶店鋪里面的服務種類非常的多，比如：七天無理由退換商品、包郵、運費險、以及店鋪客單價比較高的商品可以選擇開通花唄/信用卡分期的服務，這些都是可以在淘寶服務市場搜索找到的，但對店鋪是有一定要求的，花唄就需要賣家的店鋪信譽等級1鉆以上才能開通。

在服務上面的內(nèi)容和品質(zhì)超過顧客的預期值顧客的滿意度才會提升，而且會成為店鋪的老顧客，對店鋪以后的運營是非常有幫助的。

(2)客服服務，客服服務也是店鋪服務中重要的一個環(huán)節(jié)，客服在對待顧客的時候一定要保持良好的心態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容，特別是售后客服的服務問題，很多顧客都比較的情緒化，一定要做好安撫工作。

2. 售后

買賣不是在顧客付完錢就結(jié)束了，需要不時的對淘寶店鋪的老顧客做好營銷工作，可以使用短信或者其他的方式進行運營，同時方式一些店鋪的優(yōu)惠券或者是其他的店鋪活動。

怎么提升?

客服是為買家進行服務的，每天需要面對成千上萬不同需求的消費者，因此一定要做好以下準備，否則將會增加被投訴風險。

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運用消費者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權;

2、做好充分的售前準備。因為客服是為消費者服務的，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準備。產(chǎn)品準備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項、消費人群，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。

活動準備，就是對于淘寶店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案。心理準備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、及時盤點寶貝數(shù)量。因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以網(wǎng)店客服需要實時到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時而被客戶投訴等情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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