如果大家想要去了解一下天貓客服的工作，那事先也要去了解一下天貓客服的工作到底好不好做，另外也要清楚天貓客服到底需要掌握什么能力，我馬上給各位分享。

天貓客服的工作職責(zé)主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問(wèn)。只要你會(huì)打字，有責(zé)任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡(jiǎn)單的。

但自己也要多去學(xué)習(xí)，天貓里面規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方法。所以說(shuō)不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來(lái)也可以朝運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)發(fā)展哦。

需要什么能力?

1. 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。

對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪？如何得到好評(píng)？

網(wǎng)上買東西，消費(fèi)者最看重的可能就是買家秀和買家評(píng)價(jià)了，這樣可以給自己一定的考量，也可以快速的抉擇自己是否可以買，省去退貨換貨的麻煩。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪里?那么一起來(lái)看一下吧。

1)入口：打開客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理，即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情。2)客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁(yè)面：分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分。時(shí)間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個(gè)單天按時(shí)間篩選數(shù)據(jù)，最長(zhǎng)可顯示3個(gè)月(90天)的數(shù)據(jù)。默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認(rèn)填上昨天的日期。

人工客服評(píng)價(jià)次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和客服邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和，因客服邀評(píng)后續(xù)即將下線，下線后即平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和。機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評(píng)價(jià)。

2)評(píng)價(jià)詳細(xì)頁(yè)面：包含客服子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià)次數(shù)，點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以看到評(píng)分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。評(píng)價(jià)詳情：支持用子賬號(hào)搜索評(píng)價(jià)詳情數(shù)據(jù)。服務(wù)助手的評(píng)分默認(rèn)置于第一個(gè)，服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評(píng)價(jià)。若有評(píng)分，但無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià)，標(biāo)簽處顯示“暫無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià)” 。

天貓如何獲得好評(píng)?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠(chéng)的客戶，進(jìn)而帶來(lái)大量的流量，從而大大提高好評(píng)率。沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無(wú)論采取多么有效的措施，好評(píng)率都無(wú)法恢復(fù)，因此，門店運(yùn)營(yíng)必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良評(píng)價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。如果客服在溝通過(guò)程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對(duì)于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無(wú)論買家最終是否購(gòu)買，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買家對(duì)店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評(píng)

一些買家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣家，如果對(duì)方給出評(píng)價(jià)，無(wú)論評(píng)論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率是除以整體評(píng)價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評(píng)率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評(píng)率。很多買家在購(gòu)買商品后都覺(jué)得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)記住及時(shí)邀請(qǐng)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買家

一旦有中等和較差的評(píng)論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢問(wèn)客戶評(píng)分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴們可以按照上面的方法去評(píng)價(jià)了，可以對(duì)于客服的服務(wù)態(tài)度給一個(gè)足夠中肯的評(píng)價(jià)。也是可以平衡一下電商市場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度。

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