如果大家想要提升店鋪的評分，那首先就需要先去了解一下淘寶店鋪的評分到底包含了哪幾個內(nèi)容，另外也要去了解相關(guān)的規(guī)則，我馬上給各位分享。

一、夸大商品

很多消費者在網(wǎng)上買東西最怕的就是網(wǎng)上看到的與實際購買的有差別，這也是很多商家的一貫作風(fēng)，他們經(jīng)常通過夸大其詞、過重美圖等手法來吸引消費者，這樣的做法最后會導(dǎo)致退款率增加，該商品的評分也會越來越低，對這款商品后期的銷售是非常不利的。

二、產(chǎn)品質(zhì)量

很多店家會通過低價來引流，但是在做好價格有絕對優(yōu)勢的情況下，也要保證物美價廉。好多人為了和同行競爭降低價格的同時，用次品充數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說，這些商品的評分是不會高的。

三、缺貨

好多商家為了買家可以無顧慮的下單，隨便填寫商品件數(shù)，不及時清點庫存。

導(dǎo)致后來商家需要多件貨物而無法實現(xiàn)按時發(fā)貨，最終導(dǎo)致消費者收貨時間過長或者失去訂單，在這種體驗極差的情況下，消費者一般不會選擇二次消費，這對于店鋪與商品都有很大的影響，商品評分自然就降低了。

四、物流方面失誤

買家下單后，有時候會催促賣家發(fā)貨，這個時候，商家應(yīng)該認(rèn)真先去校對發(fā)貨地址信息，單號是否正確，而不是急忙發(fā)貨，這樣容易因為一時粗心填錯信息。

給買家看的單號可以不用過早上傳，平臺規(guī)定48小時內(nèi)完成發(fā)貨即可。但是如果在物流方面出現(xiàn)了錯誤，這會給消費者貼上不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)簽，自然而然這件商品不會拿到高分。

五、售后服務(wù)

很多賣家是在收到商品并使用之后才開始評分的，在此之前，如果商品出現(xiàn)了各種問題，而賣家并沒有提供讓消費者滿意的售后服務(wù)，這對消費者的心理也會造成很大的落差，那么該消費者就會對該商品評出極低的分?jǐn)?shù)，或者直接投訴。

規(guī)則是什么?

1)交易成功后，買家本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分，不打分則無分值，無默認(rèn)分;

若買家只對寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度兩項進(jìn)行打分，則另外兩項無分值;

2)店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。

每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

3)每個自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評分或信用積分僅計取前三次。

4)店鋪評分不得修改。

5)店鋪評分生效后，將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

店鋪評分一定程度上反映了該店在整體行業(yè)中的服務(wù)水平，對于消費者購物有一定的影響。

淘寶店鋪評分有參考價值嗎？如何計算？

對淘寶賣家來說，如果想要提升自己店鋪的評分，那自然也需要先去了解一下淘寶店鋪評分是否具有參考價值，另外也要學(xué)會計算。

有參考價值。

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先店鋪的商品質(zhì)量要過關(guān)，不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快，產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。

2、保證服務(wù)態(tài)度

不管是售前還是淘寶店鋪售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪，也會有評分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會給買家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買家很好的體驗到被服務(wù)，被重視的感覺，這樣就有很大幾率可以獲得好評。

3、注意發(fā)貨速度

物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問題，部分差評就是快遞的原因?qū)е?。雖然很大的責(zé)任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題，一樣是會被買家考慮進(jìn)評分里面。

由此可見，店鋪評分當(dāng)然是有參考價值的。

如何計算?

淘寶店鋪動態(tài)評分是有計算的公式的，我們上面說過，動態(tài)評分的計分周期是只記錄半年內(nèi)客服對于店鋪的打分。

而計算的方法就是，將半年內(nèi)，所以消費者對店鋪的打分全部加到一起，然后在除以打分的客戶總數(shù)，得出的分值，就是一個店鋪的實際動態(tài)評分。

不過，作為淘寶商家，一定要注意的是，很多消費者在購物完成之后，都會省略掉為店鋪打分的環(huán)節(jié)。如果消費者沒有為店鋪打分的話，那么系統(tǒng)是不會默認(rèn)消費者打五分的，而是會直接不將這一筆訂單記錄在動態(tài)評分里面。

所以，每出售一件商品，商家一定要及時跟進(jìn)，提醒消費者對于店鋪做出五分的打分，這樣就可以提升店鋪的動態(tài)評分了。

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