在淘寶平臺搜索商品的時候，經(jīng)常會看到一些來自于淘工廠店鋪的商品，這些商品的排名會比較靠前，而且價格方面也要比一般的店鋪便宜一些。有些消費者點擊進入商品詳情頁后，想要咨詢商品的問題，但是卻找不到客服，那么淘寶的淘工廠沒有客服嗎？

一、淘寶的淘工廠沒有客服嗎？

淘工廠店鋪是有客服的，找到客服的操作如下：

1、打開商品訂單，在下面能看到一個“聯(lián)系商家”或者“聯(lián)系客服”的入口。

2、點擊聯(lián)系客服就會進入到相應頁面，然后會出現(xiàn)自助服務、熱線電話與服務地址等商家詳細信息，可以先選擇自助服務。

3、進入自助服務后，在機器人提問的頁面，輸入“人工”再點進入。

4、進入后選擇云服務或者客戶電話服務。如果是云服務，在線提出問題即可。如果是電話服務，撥打客服熱線就行。

二、入駐要求有哪些？

1、源頭工廠證明(以下的材料至少要提供一種)

①驗廠的報告(1688深度驗廠報告/sgs驗廠等等)

②營業(yè)執(zhí)照所屬的行業(yè)為生產(chǎn)、制造、加工等行業(yè)，或者營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營的范圍包含生產(chǎn)、加工、制造等

③提供可以在網(wǎng)絡征信系統(tǒng)查詢的對工廠占股超50%的證明或者與工廠法人有直系親屬關系(父母關系 夫妻關系等)

2、公司要具備開發(fā)票資格

3、公司名下有自有品牌或者授權使用品牌(商標是TM標或R標)

4、特殊行業(yè)符合天貓?zhí)厥庑袠I(yè)的資質要求(要提交特殊資質要求證書)

5、具有日發(fā)貨量1000單以上的能力(要提交發(fā)貨能力證明)

6、公司當前沒有工商狀態(tài)異常、當前沒有法院失信行為、當前在阿里無金融產(chǎn)品嚴重逾期、無商業(yè)合規(guī)類的違規(guī)行為

7、美妝直營補充的要求：企業(yè)注冊資質要大于等于100萬

8、食品直營補充的要求：企業(yè)注冊資質要大于等于100萬，必須要有食品生產(chǎn)許可證與食品經(jīng)營許可證，必須要聯(lián)系小二實地驗廠，公司必須要是一般納稅人。

淘工廠直營店是與淘寶平臺直接合作的，能夠幫助廠家直達消費者，拓寬商品的銷售渠道，所以在成本上面會有優(yōu)勢，更容易獲得消費者認可。

淘工廠直營店是什么意思？怎么退貨？

我們都知道，淘寶上面有很多種店鋪，比如個人店、企業(yè)店、旗艦店等等，對于這幾類店鋪，大家都是有一定的了解的。其實，除了這些之外，還有一個淘工廠直營店，這是什么意思呢?

一、是什么意思?

1、淘工廠是鏈接淘寶賣家與工廠的平臺，更好改善了商家找工廠難、翻單難以及新款開發(fā)難等各個方面的問題。為電商賣家與優(yōu)質工廠搭建的一條穩(wěn)固的橋梁。一站式解決賣家供應鏈難題，淘工廠域名已注冊。

2、淘工廠直營店也是阿里巴巴旗下1688事業(yè)部新上線的一個平臺。淘工廠是阿里搭建的電商賣家和優(yōu)質工廠之間的橋梁，這是為了幫助工廠完成電商化轉型，打造全面貫通線上供應鏈的生態(tài)體系。連接電商賣家和工廠，將懂電商但不懂供應鏈的電商賣家，和懂供應鏈但不懂電商的工廠撮合起來。

二、退換貨處理流程

廈門工廠直營店服務采用全托管模式，支持供應商查看和反饋退款和退貨訂單信息?？蛻舴諏T將逐一做出驗證和處理決定，其中涉及商品的補發(fā)/丟失/錯交/退貨等。這就要求商家積極配合，加快加工速度，提升消費者的產(chǎn)品體驗。此外，在商品銷售后，每個商家將有一個單獨的售后問題處理小組。

三、退款退貨處理規(guī)則

3.1如果貨物未交付，買方將申請【只退】訂單處理，小二將識別訂單【交付狀態(tài)】:

如果訂單顯示沒有發(fā)貨，將自動退還給買方

如果訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨，商店客服會拒絕申請

注：如果商戶發(fā)貨時間超過48小時，買方將發(fā)起延期發(fā)貨付款，直銷店將支付買方訂單金額的30%(最低5元)，同時將相應的回收扣款到供應商的保證金賬戶。

請確保企業(yè)資源規(guī)劃/計費系統(tǒng)與廈門工廠的后臺系統(tǒng)連接，并能自動計費和發(fā)貨。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)或計費軟件會自動讀取訂單狀態(tài)，如果訂單已成功退款，系統(tǒng)會提醒您。如果商戶發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)不能正常顯示，應盡快聯(lián)系服務商或淘大小二廠。

淘工廠直營店的產(chǎn)品價格更加便宜，質量也是可靠的，因此，大家去這里購買東西會更劃算。淘工廠直營的退貨原則其實和淘寶平臺差不多，消費者有問題都是可以申請退貨的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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