對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪，但是如果攬件超時(shí)的話，這種包裹會(huì)怎么樣呢?另外也要去深入了解一下天貓攬件的規(guī)則，我這就來(lái)給各位賣(mài)家們分析。

包裹不會(huì)怎么樣，會(huì)一直在倉(cāng)庫(kù)等待攬收。

規(guī)則是什么?

1、延遲發(fā)貨的，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，同一買(mǎi)賣(mài)雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。如果延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品。

2、延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家需要向買(mǎi)家提供賠償之外還會(huì)被扣1—6分。商家的發(fā)貨時(shí)間，以物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

3、如果天貓因?yàn)槿必浕蛘呶窗醇s定時(shí)間發(fā)貨，那么天貓會(huì)受到天貓的相關(guān)處罰?！拔锪骷捌淦脚_(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間”分為兩種場(chǎng)景：物流官網(wǎng)物流詳情顯示為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;

由菜鳥(niǎo)及其合作伙伴提供物流服務(wù)的商品訂單，已買(mǎi)到的寶貝-物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的。

4、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門(mén)服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買(mǎi)家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成員向買(mǎi)家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

想要讓天貓店鋪在運(yùn)營(yíng)起來(lái)，除了要掌握天貓規(guī)則，還要注意與顧客溝通的態(tài)度，店面的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的選擇以及詳細(xì)介紹等等，還有做好每一步，才能在眾多店家了脫穎而出。

天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪？如何得到好評(píng)？

網(wǎng)上買(mǎi)東西，消費(fèi)者最看重的可能就是買(mǎi)家秀和買(mǎi)家評(píng)價(jià)了，這樣可以給自己一定的考量，也可以快速的抉擇自己是否可以買(mǎi)，省去退貨換貨的麻煩。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪里?那么一起來(lái)看一下吧。

1)入口：打開(kāi)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理，即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情。2)客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁(yè)面：分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分。時(shí)間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個(gè)單天按時(shí)間篩選數(shù)據(jù)，最長(zhǎng)可顯示3個(gè)月(90天)的數(shù)據(jù)。默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認(rèn)填上昨天的日期。

人工客服評(píng)價(jià)次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和客服邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和，因客服邀評(píng)后續(xù)即將下線，下線后即平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和。機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)。

2)評(píng)價(jià)詳細(xì)頁(yè)面：包含客服子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià)次數(shù)，點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以看到評(píng)分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。評(píng)價(jià)詳情：支持用子賬號(hào)搜索評(píng)價(jià)詳情數(shù)據(jù)。服務(wù)助手的評(píng)分默認(rèn)置于第一個(gè)，服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)。若有評(píng)分，但無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià)，標(biāo)簽處顯示“暫無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià)” 。

天貓如何獲得好評(píng)?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠(chéng)的客戶(hù)，進(jìn)而帶來(lái)大量的流量，從而大大提高好評(píng)率。沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無(wú)論采取多么有效的措施，好評(píng)率都無(wú)法恢復(fù)，因此，門(mén)店運(yùn)營(yíng)必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良評(píng)價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。如果客服在溝通過(guò)程中提前知道用戶(hù)是買(mǎi)去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對(duì)于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無(wú)論買(mǎi)家最終是否購(gòu)買(mǎi)，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶(hù)留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買(mǎi)家下訂單后，買(mǎi)家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買(mǎi)家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買(mǎi)家對(duì)店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評(píng)

一些買(mǎi)家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣(mài)家，如果對(duì)方給出評(píng)價(jià)，無(wú)論評(píng)論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率是除以整體評(píng)價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評(píng)率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評(píng)率。很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后都覺(jué)得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)記住及時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買(mǎi)家

一旦有中等和較差的評(píng)論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)評(píng)分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴們可以按照上面的方法去評(píng)價(jià)了，可以對(duì)于客服的服務(wù)態(tài)度給一個(gè)足夠中肯的評(píng)價(jià)。也是可以平衡一下電商市場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度。

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