對淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復率應該要怎么提高，另外也要去了解一下相關的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設置機器人自動回復。

如果淘寶人工客服不能及時回復買家信息，那么可以設置機器人的回復，因為機器人的回復可以視為有效回復。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機器人可以回復的問題，或者回復人類客服的信息。

可以多向朋友請教，避免總是同一個人。

4.淘寶賣家可以對淘寶客服進行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高店鋪的轉化率，使店鋪的回復率不會降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應時間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對性的文字，減少客戶的等待時間，隨時對客戶的問題進行補充說明。

怎么考核?

旺旺回復率是客服回復顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實際回復人數(shù)的比例。

旺旺回復率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應了的話，那么旺旺回復率應該為100%，影響旺旺回復率達不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復，不過正常情況回復率依然可以達到97%以上。

客服的反應速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時間所做出反應的時間，我們常常說“要找一個聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應速度上?？头拥筋櫩偷淖稍兒髴摿⒖踢M入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

淘寶客服質(zhì)檢體系是什么？外包怎么做？

在淘寶上經(jīng)營店鋪也十分不容易，不少賣家對客服質(zhì)檢體系的建立是非常重視的，那么大家是否清楚這個體系是什么呢?如果是把客服外包出去了，這又該怎么去做呢?

淘寶客服體系就是一種對淘寶客服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶客服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開內(nèi)部的流程順暢;

而質(zhì)檢體系就算是其中的一個重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無死角，讓工作可以有序的進行，也能夠大大的降低客服犯錯，進而降低淘寶店鋪的損失。

外包怎么做?

1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，為什么要外包給你?小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學店，本身盈利就很小，就算請客服的話在當?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術含量，外包給你干嘛?

2. 地域不同導致溝通和監(jiān)督的問題，淘寶賣家可以說遍布全中國了，一個北京的賣家會放心把客服外包給南京的公司嗎?

3. 外包客服服務質(zhì)量怎么恒定?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、發(fā)貨速度這些實際店面情況問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過外包客服的工作如何安排嗎?一個客服專門服務一個網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請有什么分別?一個客服服務多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準確回復的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯的那顧客購買后肯定給差評。

要想客服外包靠譜，就要選擇正規(guī)的淘寶外包公司。就是淘寶方認證了的。關于服務內(nèi)容都有詳細的說明。服務質(zhì)量也能得到保證。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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