對(duì)淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

如果淘寶人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息，那么可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者回復(fù)人類客服的信息。

可以多向朋友請(qǐng)教，避免總是同一個(gè)人。

4.淘寶賣家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復(fù)率不會(huì)降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對(duì)性的文字，減少客戶的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)客戶的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

怎么考核?

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應(yīng)了的話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù)，不過正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間，我們常常說“要找一個(gè)聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上。客服接到顧客的咨詢后應(yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

淘寶客服質(zhì)檢體系是什么？外包怎么做？

在淘寶上經(jīng)營店鋪也十分不容易，不少賣家對(duì)客服質(zhì)檢體系的建立是非常重視的，那么大家是否清楚這個(gè)體系是什么呢?如果是把客服外包出去了，這又該怎么去做呢?

淘寶客服體系就是一種對(duì)淘寶客服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶客服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開內(nèi)部的流程順暢;

而質(zhì)檢體系就算是其中的一個(gè)重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無死角，讓工作可以有序的進(jìn)行，也能夠大大的降低客服犯錯(cuò)，進(jìn)而降低淘寶店鋪的損失。

外包怎么做?

1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，為什么要外包給你?小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請(qǐng)客服的話在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做，這工作又沒什么技術(shù)含量，外包給你干嘛?

2. 地域不同導(dǎo)致溝通和監(jiān)督的問題，淘寶賣家可以說遍布全中國了，一個(gè)北京的賣家會(huì)放心把客服外包給南京的公司嗎?

3. 外包客服服務(wù)質(zhì)量怎么恒定?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、發(fā)貨速度這些實(shí)際店面情況問題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過外包客服的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專門服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯(cuò)的那顧客購買后肯定給差評(píng)。

要想客服外包靠譜，就要選擇正規(guī)的淘寶外包公司。就是淘寶方認(rèn)證了的。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容都有詳細(xì)的說明。服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。

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