幕思城>電商行情>多多開店>經驗分享>拼多多春節(jié)回復率規(guī)則,怎么提高?

    拼多多春節(jié)回復率規(guī)則,怎么提高?

    2023-02-03|11:47|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:46

    其實經營拼多多店鋪也需要賣家們用心花精力,很多人還不太清楚在春節(jié)期間的回復率是怎樣的規(guī)則,也不知道怎么做才能夠提高春節(jié)回復率。我馬上就來給各位分享。



    拼多多過年的時候也會計算回復率的,只是考核的標準會松些。而且在過年期間,很多上班族也會有時候去網(wǎng)上購物了,這時及時的進行回復對提高店鋪整體的銷售很有幫助的。

    客服無效回復消費者總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00,所有的咨詢該商家問題的消費者中,任意一條消息沒有得到商家客服的回復或者超過一小時后才能商家客服的回復的消費者的總數(shù),平臺的統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00到23:00之間咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費者當天之內多次詢問未得到回復只能累計一次。

    怎么提高?

    有的商家認為休息時不能回復,就設置自動回復,自動回復不是拼多多回復率。只有將機器人回復設置在拼多多商家的后臺,才能算是回復率。所以,如果之前是商家設置了自動回復,一定要換成機器人回復。

    商家看到廣告信息也不在乎。按照常理,這是對的,但作為商家,這種行為是不對的。因為廣告也是客戶發(fā)的,你不回復,回復率就會下降,所以無論如何都需要回復。一般客服詢問應在1小時內回復,其他時間段不計入客服回復率。因此,在這些時間段內回答客戶的問題非常重要。

    據(jù)了解,拼多多春節(jié)期間也會考核回復率,但考核指標會比平時稍微寬松一些。如果拼多多賣家打算繼續(xù)在春節(jié)期間開門做生意,一定要安排足夠的人回復客戶,不要降低回復率。



    拼多多回復率在后臺哪里看?多少才達標?

    拼多多店鋪客服雖然看起來是個不起眼的崗位,但對于拼多多店鋪來說,卻是非常重要的。因為平臺經常會考核客服的回復率,如果回復率不達標,就可能會影響店鋪的權重。對于一些活動的參與也會有限制的了,那么拼多多回復率在后臺哪里看?多少才達標?

    拼多多回復率在后臺哪里看?

    方式1、網(wǎng)頁查詢

    打開拼多多商家管理后臺網(wǎng)頁,登錄賬號后進入“多多客服”點店鋪數(shù)據(jù)。進入店鋪數(shù)據(jù)頁面后,可以看到“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù),還能查詢詢單轉化率、平均人工響應時長、30秒應答率等。

    方式2、電腦客戶端查詢

    登錄拼多多商家工作臺,點數(shù)據(jù)進入頁面??梢钥吹绞醉?、經營日報、流量、商品、活動、客服、物流、售后等,點“客服”就能查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。

    方式3、手機端查詢

    下載拼多多商家版APP,打開并登錄需要查詢數(shù)據(jù)賬號。進入后拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服,查詢“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。

    回復率的計算公式:

    3分鐘人工回復率=(咨詢人數(shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數(shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。

    注意其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數(shù)都是消費者數(shù)。舉個例子:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢,則3分鐘未人工回復累計就加1。

    拼多多的有效回復率等于一個小時內回復的總人數(shù)除以咨詢該商家的總人數(shù),在一個小時內回復的才算入有效回復,同時同一消費者當天多次詢問只累計一次。有效回復率低于50%就會被降權,50%才算勉強達到標準。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666