如果想要從事淘寶客服的兼職，那么大家也需要先去了解一下淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般能夠賺多少錢呢?具體應(yīng)該怎么做?

淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般是15元左右。

怎么做?

1、淘寶客服要懂得舒緩自己情緒

客服每天遇到很多人，所以肯定會(huì)遇到有些不講理的客戶，這個(gè)時(shí)候不能消極、不能和客戶硬來，要懂得控制自己情緒。

到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說用美好的事物讓自己更有動(dòng)力堅(jiān)持下去。

2、淘寶客服要以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

我們做客服的不能一直按照流程規(guī)矩來操作，要知道并懂得應(yīng)該怎么才能人性化的服務(wù)客戶。

人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也要及時(shí)改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

3、淘寶客服必備溝通技巧

客服的工作就是要跟客戶好好溝通，不能太過機(jī)械化，要更加注重客戶的情緒。為什么許多店鋪寧愿花錢請客服，也不試用機(jī)器人呢?

因?yàn)闄C(jī)器不能完全代替人類，人類是有感情的，也可以感受到對方的感情變化。根據(jù)我們感受到客戶的情緒的變化，可以變化自己的溝通方式。

4、淘寶客服掌控溝通局面

客戶主要是多聆聽，多多聽聽客戶的需求跟問題。認(rèn)真聽的同時(shí)，還要適時(shí)的認(rèn)同和回應(yīng)，分析客戶真正的目的，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)切入問題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問題，但是也不能一味的和客戶搶話。

如果想要做淘寶客服兼職工作，建議找正規(guī)的公司。如今在市場中很多招聘信息都存在著虛假的信息，不能完全相信。同時(shí)想要做好淘寶客服兼職并不是一件很輕松的事情，需要事先做好充分的準(zhǔn)備才行。

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理？攔截幾率大嗎？

大家在淘寶購物以后，就直接等商家們發(fā)貨就行了，若是商品不要的話就可以退貨退款，商家也就可能去攔截快遞了。那么淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?攔截幾率大嗎?

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?

淘寶快遞在沒有送達(dá)收件人之前是屬于寄件人的，也就是商家的，一旦被攔截可以與寄件人溝通要求快遞公司進(jìn)行處理。

不過快遞需要中途攔截的前提是未被簽收以及還沒派件才行，一旦被簽收或正在派件都無法攔截。想要攔截快遞，只需打電話與快遞公司聯(lián)系，然后與客服反饋攔截快遞的要求并核對快遞單號以及身份信息。

攔截幾率大嗎?

淘寶快遞攔截通常都是可以成功的，前提是還未被簽收以及派件。一旦被簽收或者是正在派件都是無法召回的。多數(shù)快遞在運(yùn)輸過程中是無法攔截的，只有到達(dá)收件地網(wǎng)點(diǎn)后，聯(lián)系業(yè)務(wù)員不要派送，才有可能攔截下來。

若買家想要攔截快遞，可以直接跟商家聯(lián)系，隨后商家向快遞客服反饋需要攔截快遞運(yùn)單號以及身份信息即可。商家發(fā)起攔截后，快遞公司會(huì)根據(jù)當(dāng)前的快遞狀態(tài)實(shí)時(shí)更新攔截結(jié)果。若攔截成功，商品會(huì)直接退回至寄件人。

以淘寶為例，快遞直接攔截回去要等賣家收到攔截的產(chǎn)品確定后就會(huì)退款，有些店鋪售后比較慢的需要買家去催下，一般攔截之后2到3天內(nèi)就能收到退貨的，3天左右找下客服，或者看下物流狀態(tài)被攔截回去之后找客服退款就可以了。

按照現(xiàn)在的物流技術(shù)，特別是電商物流這塊的操作，只要包裹不是條碼損毀了，其實(shí)要攔截還是很容易的，最多也就是下一個(gè)分揀節(jié)點(diǎn)就可以了，總部客服操作之后，掃碼槍可以即時(shí)提示包裹狀態(tài)，然后反向路由就可以了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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