入駐抖音全球購的商家們要遵守平臺規(guī)則，抖音平臺發(fā)布新規(guī)：抖音全球購商品保質(zhì)期規(guī)則，如果各位也對此感興趣的話，那也可以全面仔細(xì)的來了解一下這個規(guī)則。

一、定義

1、保質(zhì)期指商品在商品包裝或標(biāo)簽指明的貯存條件下，保持品質(zhì)的期限。

2、過期商品，是指超過商品包裝標(biāo)識的最后保質(zhì)日期的商品。

3、臨近保質(zhì)期，是指距商品包裝上標(biāo)明的最后保質(zhì)日期的期限：

(1)禁售臨近保質(zhì)期商品，是指臨近保質(zhì)期但尚未超過最后保質(zhì)期，不允許在平臺售賣的商品，以下簡稱“禁售期商品”。

(2)可售臨近保質(zhì)期商品，是在臨近保質(zhì)期內(nèi)但尚未超過保質(zhì)期，允許在平臺售賣的商品。

注：抖音全球購商品保質(zhì)期標(biāo)示具有多樣性(如日期、批號等)，以上圖片所示樣例僅為一種情況，具體保質(zhì)期解讀詳見商品詳情頁。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于在以下類目發(fā)布的跨境商品，或?qū)⒁韵骂惸靠缇成唐纷鳛橘浧贰ⅹ勂返纳碳遥?/p>

咖啡/麥片/沖飲，保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品，傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品，零食/堅果/特產(chǎn)，洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰，居家日用，奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食，糧油米面/南北干貨/調(diào)味品，個人護理，彩妝/香水/美妝工具，嬰童尿褲，嬰童用品，孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)，家庭/個人清潔工具，美容護膚，酒類，茶，寵物/寵物食品及用品。

三、 具體要求

1、根據(jù)商品保質(zhì)期的不同，對商品臨近保質(zhì)期界定不同

(1)若商品為短效期食品(保質(zhì)期小于等于120天)

(2)若商品為非短效期食品(保質(zhì)期大于120天)

(3)美妝、家居日用等品類商品請見對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

(4)其他商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)

2、商品實物標(biāo)明的保質(zhì)期僅顯示某年某月，未精確到某日的，統(tǒng)一以該月1日為準(zhǔn)。

舉例：某商品的保質(zhì)期為180天，標(biāo)明的到期日為2021.7 ，則以2022年7月1日為到期日，2022年6月1日以后該商品不被允許售賣，倉庫內(nèi)商品將按照禁售期規(guī)則進行處理，2022年5月2日至2022年5月31日期間該商品為臨期商品，應(yīng)按照臨期規(guī)則要求在商品詳情頁明示商品為臨期商品。

3、商家應(yīng)保證食品發(fā)貨日期距食品保質(zhì)期到期日的天數(shù)不低于上述可售臨近保質(zhì)期的要求。

4、發(fā)布和銷售可售臨近保質(zhì)期商品，需在商品標(biāo)題上注明“臨期”字樣，且在商品詳情頁面最上方清晰明顯地展示“臨期商品”字樣，字樣大小為“二號”，顏色 為“標(biāo)準(zhǔn)紅色”。

5、如國家或地區(qū)的臨期標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于本規(guī)則上述標(biāo)準(zhǔn)的，參照國家或地區(qū)臨期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、禁止銷售過期及禁售期商品。

7、禁止過期及禁售期的商品入倉，當(dāng)場查驗發(fā)現(xiàn)此類商品的，將拒絕商品入倉;入倉后復(fù)驗發(fā)現(xiàn)此類商品的，平臺將采取臨期標(biāo)注、下架禁售、退倉等處理措施。

8、商家應(yīng)合理配置供貨保質(zhì)期且及時調(diào)整運營策略，保障用戶體驗，避免產(chǎn)生資損。

9、商品詳情頁的商品保質(zhì)期不可寫“詳見商品外包裝”及類似沒有明確展示保質(zhì)期的字樣。保質(zhì)期應(yīng)明確具體告知消費者，例如"保質(zhì)期：****"。

10、保質(zhì)期信息應(yīng)清晰，容易辨識，不得模糊、缺少、理解歧義、過期，詳情頁中不得展示兩個以上不同的保質(zhì)期描述。

四、違規(guī)處理

1、商品過期、臨期問題信息來源：包括但不限于國家監(jiān)管部門曝光、平臺第三方抽檢、輿情曝光、客訴糾紛、售后服務(wù)單等。

2、發(fā)布可售臨近保質(zhì)期商品未遵守第4.3條規(guī)定的，平臺將按《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“虛假宣傳” 對商家進行處理。

3、商家發(fā)布的商品及其所售商品如出現(xiàn)虛假標(biāo)注保質(zhì)期、篡改、手寫、模糊標(biāo)示保質(zhì)期信息、中英文保質(zhì)期信息不一致、內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期或保質(zhì)期不一致等違規(guī)場景，平臺將按《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“商品質(zhì)量不合格”對對商家進行處理。

4、商家發(fā)布過期商品，平臺將按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為“發(fā)布違禁禁售商品/信息”，對商家進行處理。處理措施同見下。

5、若商家銷售的商品為“可售臨近保質(zhì)期商品”，但未按本規(guī)則要求明示商品臨期，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“ 濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進行處理。

五、爭議處理

1、商家未標(biāo)明“臨期”商品的，應(yīng)保證消費者收到的商品不是臨期或過期商品(因消費者自身原因?qū)е碌氖肇浹舆t除外)，否則，平臺有權(quán)根據(jù)消費者提供的憑證做出退款或退貨退款等處理。

2、自消費者簽收之日剩余保質(zhì)期不滿足要求的，支持消費者退款不退貨，詳細(xì)規(guī)范參考《臨近保質(zhì)期商品的維權(quán)處理細(xì)則》。

3、發(fā)貨時已過保質(zhì)期且商家未在消費者簽收前主動召回的，除按照本規(guī)范處理外，還應(yīng)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)給予消費者賠償。

4、消費者依據(jù)本規(guī)范要求退貨退款的或者商家主動召回的，由此產(chǎn)生的稅費、商品來回運費由商家承擔(dān)。

抖音全球購贈品管理規(guī)范

抖音開店的商家為了提高銷量，會給商品設(shè)置贈品，消費者購買了商品可以活動贈品，那么為了規(guī)范跨境商家贈品相關(guān)交易行為，保障消費者權(quán)益，抖音平臺制定《【全球購】贈品管理規(guī)范》，接下來就一起來了解清楚規(guī)則詳情。

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，并于2022年6月24日進行公示，將于2022年7月1日生效執(zhí)行。

一、贈品定義

1、贈品：指消費者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈予物品或服務(wù)。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本規(guī)則。

2、贈品價值計算：

(1)如贈品為跨境發(fā)貨，以向海關(guān)申報的價值為準(zhǔn);

(2)如贈品為國內(nèi)發(fā)貨，以商家對贈品價值事先予以聲明的價值折算;事先未予聲明的或者商家申明的價值與市場價值明顯不符，將參照贈品的市場公允價格酌定。

二、發(fā)布要求及違規(guī)處理

1、商家應(yīng)當(dāng)提前向平臺報備贈品相關(guān)信息后，方可對贈品進行附贈及發(fā)布;

2、法律法規(guī)及平臺禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中的“發(fā)布禁售商品/信息”進行處理。

3、商家附贈的贈品如依據(jù)中國法律法規(guī)需要具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的(如食品經(jīng)營許可證)，則應(yīng)當(dāng)向平臺提供相應(yīng)資質(zhì)方可進行附贈，否則，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“擾亂平臺秩序”進行處理。

4、商家應(yīng)當(dāng)在商品信息中明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價值、發(fā)貨地等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認(rèn)定。如贈品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需明示出贈品的到期日期，否則，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進行處理。

5、贈品與出售商品合并展示時，若發(fā)生以下任一情形，平臺有權(quán)下架該商品或信息：

(一)商品標(biāo)題(含副標(biāo)題)中，陳述贈品的品牌信息。

(二)贈品與售賣商品在主圖中合并展示時，贈品相關(guān)信息單獨作為商品主圖進行展示，或主圖中贈品信息的顯著性高于售賣商品。

6、若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費者交付贈品。

7、通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣50000元(含)，否則，平臺將下架/刪除該商品或信息。

三、品質(zhì)要求及違規(guī)處理

平臺將依據(jù)《【全球購】商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定對贈品進行不定期的抽檢：

1、贈品由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的、存在質(zhì)量問題、不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合平臺公布的規(guī)則、平臺與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的，平臺將按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品質(zhì)量不合格”進行處理。

2、若贈品實物與商家頁面宣傳、直播/短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的，或商家未對贈品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行說明的，將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進行處理。

3、平臺有權(quán)要求商家提供贈品的相關(guān)資質(zhì)以供審核，若商家無法提供真實有效的資質(zhì)以證明贈品的可信來源，平臺將刪除該商品或信息。

四、發(fā)貨要求及違規(guī)處理

1、商家應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)要求完成贈品的報備義務(wù)，若出現(xiàn)未報備導(dǎo)致批量清關(guān)異常情況無法及時發(fā)貨的，平臺有權(quán)依據(jù)《【全球購】發(fā)貨行為規(guī)則》中“發(fā)貨超時”對商家進行處理。

2、贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致，雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。出現(xiàn)發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨等違規(guī)行為時，將根據(jù)贈品價值并依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“違背承諾 ”對商家進行處理。

3、贈品需從境外或保稅區(qū)進行發(fā)貨。若贈品需從國內(nèi)發(fā)貨，商家向平臺報備并經(jīng)評估通過后方可從國內(nèi)發(fā)貨。

五、贈品爭議處理

1、消費者簽收交易商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響交易商品的爭議處理。

2、若商家不具備贈品本身經(jīng)營所需要的法定售賣資質(zhì)(如食品經(jīng)營許可證等)，消費者可要求按贈品價值退還相應(yīng)價款。

3、若商家未按照約定提供贈品，平臺支持按照贈品相應(yīng)價款賠付消費者，若商家未對贈品價值進行事先說明，且平臺無法評估贈品價值的，將按照訂單實際金額的30%，最低20元，最高500元的標(biāo)準(zhǔn)賠付消費者。

4、若后期交易最終發(fā)生了退貨退款的，消費者應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回。因商家原因?qū)е沦浧吠素浀?，退貨運費由商家承擔(dān)。因消費者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可在處理退款時扣除贈品聲明價值或市場公允價值的相應(yīng)價款。

5、存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由商家自行和消費者協(xié)商解決：

(1)商家過錯致使交易商品退款或退貨退款的。

(2)非因消費者原因，贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

6、贈品的其他爭議情形，本規(guī)范未有列明的，依照《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》處理。

六、附則

1、平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù) 。

2、平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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