“售后服務(wù)”是京東風(fēng)向標(biāo)影響重要因子之一，京東商家如何降低售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，提升店鋪星級(jí)?一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧。

【考核周期】前1天至前30天

一、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)定義

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=商家首次審核時(shí)間或商家首次處理時(shí)間―消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)間(單位:小時(shí))

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑為售后服務(wù)整體時(shí)長(zhǎng)，包含退換貨物流時(shí)間

1、轉(zhuǎn)入待客戶(hù)反饋的審核時(shí)間，將累計(jì)計(jì)算，不剔除客戶(hù)反饋時(shí)間;

2、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以商家首次審核|作為售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn);

3、線(xiàn)下?lián)Q新、退貨、返修換新、閃電退款商家首次處理時(shí)間作為售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn)，不包含京東介入的處理時(shí)長(zhǎng);

4，京東客服介入駁回的服務(wù)單，時(shí)長(zhǎng)將累計(jì)計(jì)算;

5、直賠商品以商家進(jìn)行"直賠商品創(chuàng)建"為暫完結(jié)節(jié)點(diǎn);6、補(bǔ)發(fā)商品以商家進(jìn)行"補(bǔ)發(fā)商品創(chuàng)建"為暫完結(jié)節(jié)點(diǎn);

二、商品評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度考核剔除范圍

以下時(shí)長(zhǎng)或服務(wù)單將從計(jì)算口徑中剔除，不予計(jì)算:

1、消費(fèi)者操作時(shí)長(zhǎng)，即剔除商家審核通過(guò)售后服務(wù)單起，到消費(fèi)者上傳有效物流單號(hào)的首次更新時(shí)間或京東上門(mén)取件的取件完成時(shí)間;

2、維修原返及強(qiáng)制關(guān)單的服務(wù)單;

3、未經(jīng)商家審核，消費(fèi)者申請(qǐng)后主動(dòng)點(diǎn)擊取消的服務(wù)單;

4，商家審核通過(guò)之后需要消費(fèi)者上傳物流單號(hào)，而消費(fèi)者超時(shí)未上傳物流單號(hào)導(dǎo)致服務(wù)單關(guān)閉的服務(wù)單的場(chǎng)景;

5、商家審核為待客戶(hù)反饋，消費(fèi)者超時(shí)未反饋導(dǎo)致取消的服務(wù)單;6、贈(zèng)品類(lèi)補(bǔ)差類(lèi)等特殊商品所申請(qǐng)的售后服務(wù)單;

三、降低售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)技巧

1、系統(tǒng)定位分析原因:

①查看售后時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)數(shù)據(jù)

②查看售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)趨勢(shì)

③查看歷史服務(wù)單

④關(guān)注預(yù)警服務(wù)單

⑤售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)

2、統(tǒng)計(jì)引起告后的原因，避免因品控，客服，貨不對(duì)板，色差，價(jià)差等賣(mài)家因素引起的售后服務(wù)單。

3、建議開(kāi)通服務(wù)(開(kāi)通SA自動(dòng)化，極速審核，閃電退款、上門(mén)取件)等服務(wù)，縮短審核時(shí)長(zhǎng)。

4、緊跟換貨服務(wù)單進(jìn)程,避免因流程問(wèn)題延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。5、及時(shí)關(guān)注預(yù)警服務(wù)單。

6、直接退款服務(wù)單處理時(shí)間最快，可大大縮短售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

7、對(duì)換貨服務(wù)單緊跟物流信息，可主動(dòng)聯(lián)系快遞上門(mén)取貨，縮短逆向物流時(shí)長(zhǎng)。

四、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題答疑FAQ

Q1:退換貨物流算售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)么?

Al:售后服務(wù)整體時(shí)長(zhǎng),包含退換貨物流在內(nèi)。Q2:取消服務(wù)單,拒絕服務(wù)單算售后時(shí)長(zhǎng)么?

A2:取消服務(wù)單，拒絕服務(wù)單以商家首次審核作為售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn)，如商家未審核用戶(hù)直接取消,則不計(jì)算。

Q3:客服申請(qǐng)維修和補(bǔ)發(fā)商品,這個(gè)也會(huì)正常計(jì)算時(shí)長(zhǎng)么?A3:維修原返不計(jì)算，補(bǔ)發(fā)商品計(jì)算。

Q4:如果客戶(hù)不發(fā)貨或者快遞不攬件怎么辦?

A4:客戶(hù)7天不發(fā)貨，服務(wù)單自動(dòng)關(guān)閉;快遞不攬件或失敗，如果轉(zhuǎn)為用戶(hù)自寄，用戶(hù)只要上傳了有效單號(hào)，都是剔除審核到攬件時(shí)間的;京東物流超過(guò)7天不攬件，可在商家后臺(tái)進(jìn)行延遲售后報(bào)備，剔除考核。

Q5∶不可抗力因素會(huì)計(jì)算考核范圍么?

A5:因不可抗力等原因?qū)е碌难舆t售后，商家請(qǐng)及時(shí)在商家后臺(tái)-京營(yíng)保-演出服務(wù)報(bào)備-延遲服務(wù)報(bào)備管理處進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入考核范圍。

京東店鋪收藏在哪里可以看到？京東收藏量如何提升？

京東平臺(tái)中有店鋪收藏的功能，已經(jīng)通用戶(hù)門(mén)收藏了以后下次就可以直接查，看看自己收藏了哪些店鋪。那我們具體如何去查看呢?下面的內(nèi)容中我們了解一下。

京東店鋪收藏在哪里可以看到?

第一步，找到并點(diǎn)擊打開(kāi)“京東”購(gòu)物軟件，第二步，進(jìn)入主頁(yè)面后，點(diǎn)擊打開(kāi)“我的”頁(yè)面，第三步，進(jìn)入個(gè)人中心后，點(diǎn)擊打開(kāi)“店鋪關(guān)注”，即可查看個(gè)人關(guān)注的店鋪。

京東收藏量如何提升?

1、提高銷(xiāo)量

店鋪的銷(xiāo)量提高也是獲得粉絲關(guān)注的一個(gè)重要因素。粉絲的關(guān)注度和店鋪的銷(xiāo)量是相輔相成的，銷(xiāo)量高的店鋪粉絲關(guān)注度也會(huì)高，相反，粉絲多的店鋪銷(xiāo)量也不會(huì)差。所以要增加銷(xiāo)量店鋪就要有爆款產(chǎn)品。

俗話(huà)說(shuō)的好，好的產(chǎn)品自帶流量，意思就是，好的產(chǎn)品會(huì)吸引一大部分人來(lái)查看，來(lái)購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)量也自然就上去了，所以一家店鋪有自己的爆款產(chǎn)品還是十分重要的，也是提升粉絲關(guān)注度不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、適合做爆款的產(chǎn)品

什么樣的產(chǎn)品適合做爆款?衡量產(chǎn)品是否可以成為爆款的重要指標(biāo)，首先就是產(chǎn)品的、價(jià)格、質(zhì)量、評(píng)價(jià)等等。

3、店鋪多做活動(dòng)

多利用節(jié)假日的時(shí)候推出一些活動(dòng)，像買(mǎi)一送一或者打折活動(dòng)，這樣店鋪存在的堆積產(chǎn)品，通過(guò)活動(dòng)的方式，就很容易賣(mài)出去，這樣店鋪不僅將產(chǎn)品賣(mài)出增加了銷(xiāo)量，也會(huì)獲得一定的好評(píng)，進(jìn)一步提升了店鋪的排名和形象，且會(huì)獲得更多顧客的關(guān)注。

自然銷(xiāo)量有了，店鋪也就有了一定的流量，展現(xiàn)也就多了，店鋪的粉絲自然也會(huì)有增長(zhǎng)。所以京東店鋪在運(yùn)營(yíng)中建議多做一些折扣活動(dòng)。

有很多的京東用戶(hù)們收藏了一些京東店鋪，但是不知道如何去查看自己具體收藏了哪些店鋪，所以在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行了解答。有需要的京東用戶(hù)們可以進(jìn)行相關(guān)了解。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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