[原創(chuàng)]企業(yè)級電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)綱要-鞋服企業(yè)為例（上）-淘寶營銷引流淘寶干貨

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近日在群里看到不少網(wǎng)友提問一個企業(yè)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)如何建設(shè)的問題。在這里，我也將我的經(jīng)驗與大家分享一下吧。

我所在的公司，目前信息系統(tǒng)實施的第一階段已經(jīng)完成了。毫無疑問，電子商務(wù)信息化系統(tǒng)是企業(yè)成功開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)與前提?？梢赃@么說，如果一家企業(yè)想迅速在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功或取得目標的市場份額，最基礎(chǔ)的工作并不是去想營銷的模式，而是搭建一個符合企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)化供應(yīng)鏈效益的信息系統(tǒng)。因為供應(yīng)鏈能力實際上決定著電子商務(wù)的銷售能力，而供應(yīng)鏈建設(shè)的核心組成部分，就是信息化。

從本人公司實施的實際效果來看，在信息化系統(tǒng)建設(shè)進行時，就取得了明顯的效益。具體體現(xiàn)在：

1、業(yè)績同比與環(huán)比都增長了十倍之多

2、網(wǎng)絡(luò)代理商從過去被動式的消極配合態(tài)度，變?yōu)榉e極的配合態(tài)度，這是銷量增長的主要原因

3、整個內(nèi)部運營管理流程得到優(yōu)化，貨品實現(xiàn)了可視化、可控管理，員工工作的積極性也得到提升。

而關(guān)于如何建設(shè)一個企業(yè)級的電子商務(wù)信息化系統(tǒng)，在這里，我提幾點我的淺見吧。

一、關(guān)于電子商務(wù)信息系統(tǒng)的組成。

組成的模塊是大家關(guān)心的話題，總的來說，電子商務(wù)系統(tǒng)的組成根據(jù)用戶使用需求來進行區(qū)分，可以分為如下體系。

1、針對公司本身的內(nèi)部運營系統(tǒng)

即公司電子商務(wù)內(nèi)部供應(yīng)鏈（狹義）系統(tǒng)，基礎(chǔ)組成部分有

A.電子商務(wù)進銷存系統(tǒng)

主要以貨品管理為主，值得注意的是，在鞋服企業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)的進銷存系統(tǒng)與我們企業(yè)傳統(tǒng)的進銷存有區(qū)別。其中重點的區(qū)別在于倉儲管理這一塊，要從大件貨的管理模式，改變?yōu)榱闵⒇浀墓芾砟Ｊ?。倉庫應(yīng)該設(shè)立適合零散貨的貨架體系，同時對單件產(chǎn)品實施條碼管理，只有這樣，才可以實現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)的精準化、可視化以及管理上的規(guī)范化。

在銷售流程方面也存在一定的差別，在電子商務(wù)銷售過程中，不僅要能夠?qū)嵤┡c各直營平臺的無縫訂單對接。同時在訂單流程上，與傳統(tǒng)零售不同的是要有快遞單打印流程的加入。當然，這對于系統(tǒng)來說，也相對簡單一些。

·自動辦公系統(tǒng)

自動辦公系統(tǒng)納入電子商務(wù)信息化體系是因為電子商務(wù)的內(nèi)部發(fā)展需要一套非常完善的流程來支持。而電子商務(wù)運營的流程也非常復雜，當是靠部門總監(jiān)或者經(jīng)理來靠舊方法實施不切實際，工作量也大。因此，使用OA，就可以將電子商務(wù)核心的售前、售時、售后流程納入到信息化管理體系當中。讓員工去主動實施流程、評估流程，而管理者要做的就是要不停的審核這些流程的實施效果，并做改進。

簡單一些說，作為管理者，如果你希望你的工作可以簡單一些，實現(xiàn)“離場管理”。那么，這一步就必須要實施到位。

·電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不僅要整合內(nèi)部運營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了，理想情況下，還要將后面提到的幾個體系數(shù)據(jù)整理進來進行分析，以形成運營數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、財務(wù)數(shù)據(jù)分析等幾大模塊。這個需要在軟件發(fā)展過程以及部門電子商務(wù)發(fā)展過程中對數(shù)據(jù)的需求進行不停的完善。

B.針對消費者的直營銷售系統(tǒng)

該系統(tǒng)將由以下幾部分組成

·官方銷售平臺

即官方商城平臺，從一個電子商務(wù)平臺的意義來說，基本要具備的功能有訂單系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、物流支付系統(tǒng)、客服系統(tǒng)這幾部分。

·第三方直營銷售平臺

如淘寶、拍拍等直營銷售平臺，具體的功能就要看這些第三方平臺能提供多少服務(wù)了。

·推廣系統(tǒng)

這個系統(tǒng)往往被直營平臺的建設(shè)者所忽略，當然，近年改善很多。特別是要建設(shè)官方銷售平臺時，推廣系統(tǒng)的建設(shè)也應(yīng)立即被提上日程。在近年的網(wǎng)絡(luò)營銷中，官方推廣平臺的作用是以傭金為主要形式、通過網(wǎng)站的核心用戶群以及廣大的中小網(wǎng)站，利用代碼嵌入等方式，將自己的產(chǎn)品最大限度地展示到目標群體的面前，以獲得持續(xù)流量與業(yè)績提升。當然，在我眼里，推廣平臺還應(yīng)該具備自身各級推廣計劃的代碼生成以及效果評估的功能，只有形成自己的推廣評價體系，才會實現(xiàn)推廣提升與精確化的目標，以提升自己的二跳率。

C.針對代理商的銷售系統(tǒng)

有人把這個理解為一個B2B的系統(tǒng)，其實這樣理解也不為過。這些概念之類的倒不是最重要的。

·代理下單系統(tǒng)

提供銷售訂單功能、庫存查詢功能、庫存代碼生成功能、訂單管理功能、簡單的訂單財務(wù)統(tǒng)計功能等。其中主要值得一提的是庫存代碼生成這一塊，在淘寶里有實際的案例（MR.ING），是通過軟件可以生成關(guān)于一款貨品（精確到SKU與尺碼）有無貨狀態(tài)的一個工具，這個對于淘寶、拍拍的中小賣家尤為重要，因為客戶可以直接通過這個工具瀏覽到貨品庫存狀態(tài)（當然僅顯示“有貨”與“缺貨”），節(jié)省了賣家查詢庫存或者因客戶下單后產(chǎn)生的訂單關(guān)閉或退款這些糾紛。

·代理虛擬進銷存系統(tǒng)

這也是整個電子商務(wù)系統(tǒng)中最重要的組成部分。因為在我們的實際操作中發(fā)現(xiàn)，一些大賣家的銷售能力是很強的，因此，就可能出現(xiàn)某個SKU的某個碼在一天時間中，因為大賣家的銷售而出現(xiàn)斷碼的情況?？紤]到大賣家的下單模式基本上都是批量下單。因此，即使可以做到庫存精確以及庫存即下即減。但對于后下單的大賣家來說，仍然產(chǎn)生不利，因為后下單的大賣家無法掌握先下單的大賣家一天銷售的具體情況，因而只能根據(jù)前一日的庫存印象來進行銷售，這將不可避免的出現(xiàn)產(chǎn)品銷售沖突的問題。而建設(shè)代理虛擬進銷存系統(tǒng)，可以利用網(wǎng)絡(luò)為大賣家建立起一個虛擬庫存，大賣家先按虛擬倉庫中的庫存進行銷售，在虛擬庫存清空后，再申請調(diào)拔。這樣一來，大賣家對自己的實際可賣的庫存就了然于胸了，貨品銷售沖突的問題也迎刃而解。

·代理結(jié)算系統(tǒng)

考慮到代理的結(jié)算方法多樣化，一套結(jié)算系統(tǒng)也尤為重要。該系統(tǒng)的組成諸如結(jié)算模式設(shè)置、結(jié)算提示、結(jié)算支付支持等等，總而言之，要做到支付自動、支付方便，以保證電商現(xiàn)金流的合理。

D.針對第三方服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)

這一塊的建設(shè)主要是集中的物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)上。因為，以目前各企業(yè)的實力，去開發(fā)一套自己的物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)不太現(xiàn)實。只能利用國內(nèi)比較成熟的公司來完善自己的這些基礎(chǔ)體系。整個第三方系統(tǒng)建設(shè)的目標是實現(xiàn)第三方系統(tǒng)與公司系統(tǒng)的無縫對接，使得用戶的綜合購物體驗得到提升。

因為今日時間有限，先寫這么多，明天在下篇里，主要是談?wù)勎冶救藢τ陔娮由虅?wù)信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢的見解，以及信息系統(tǒng)建設(shè)與實施的幾個要點。

謝謝觀看！

冷無心

2010年10月23日

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