留言說服買家改淘寶中差評(píng)的幾點(diǎn)技巧

留言壓服買家改淘寶中差評(píng)的幾點(diǎn)技巧，鑒于中差評(píng)的影響，鑒于許多賣家初涉淘寶，鑒于電商售后經(jīng)歷的匱乏，共享幾點(diǎn)留言壓服買家改中差評(píng)的技巧，期望能有所協(xié)助。

（留言壓服買家改中差評(píng)幾點(diǎn)技巧）俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

那么了解中差評(píng)的成因、推測(cè)買家意圖便首戰(zhàn)之地了。

依據(jù)中差評(píng)的內(nèi)容、成因及買家意圖咱歸類幾點(diǎn)處理技巧：1，良好的服務(wù)情緒2，裝不幸討同情3，給予扣頭、優(yōu)惠4，退換貨處理售后5，結(jié)交友誼一

、良好的服務(wù)情緒往往新手買家，不熟悉淘寶操作或是不了解中差評(píng)對(duì)店肆的影響，收到貨也沒什么問題但就直接一個(gè)中評(píng)或一點(diǎn)點(diǎn)不滿足就一個(gè)差評(píng)，如“產(chǎn)品一般般”、“還行”等

。此類中差評(píng)無關(guān)痛癢，但中國人總小氣于溢美之詞，說是怕你驕傲，雖東西基本滿足，也只給個(gè)中評(píng)

。這樣顧客只需及時(shí)給他解說，情緒溫和一般都能獲取顧客的好感，并闡明中差評(píng)對(duì)店肆的影響，大多顧客都愿把中差評(píng)改過來

。改中差評(píng)話術(shù)參閱：XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店肆售后哈，想做個(gè)售后回訪，就三分鐘能夠嗎？看到您的點(diǎn)評(píng)，沒能讓您滿足，深表歉意...咱是淘寶賣家也是買家，剛在淘寶買東西時(shí)，也常給中差評(píng)，其實(shí)也到不是東西有什么多大的問題，但性質(zhì)使然，就是小氣于給好評(píng)，所以特別能站在您的立場(chǎng)，能了解您...僅僅網(wǎng)絡(luò)購物不同于現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬導(dǎo)致買家總心存顧慮，也沒有太多的參閱、參照物，幕思城購主要依賴點(diǎn)評(píng)，所以一個(gè)中評(píng)或差評(píng)，對(duì)網(wǎng)店頗有影響.......才唐突....打擾您.......若東西還滿足，還能夠，親看能給個(gè)....好評(píng)....嗎..... 不勝感謝..........感謝.....

二、裝不幸討同情一般快遞慢、產(chǎn)品物流途中小破損等情況，盡管這不能全怪店家，但顧客只關(guān)心成果，導(dǎo)致不滿足給中差

評(píng)。此類情況咱們能夠合理給顧客解說，誠實(shí)道歉，給予處理，扮不幸闡明自己也很無奈，現(xiàn)在淘寶生意也很難做，為了這件事睡不著吃不下等等，期望得到諒解，大多思想老練的顧客都會(huì)了解，修正中差

評(píng)。改中差評(píng)參閱話術(shù)：唐突了親，咱是淘寶上賣XX 的商家， 剛看到您的點(diǎn)評(píng).......抱愧，給親添麻煩了，沒能讓您滿足深表歉意.....咱也經(jīng)常在淘寶上買東西，也常遇到相似的問題，...能設(shè)身處地......特別了解....咱也深知誰都不容易，相信您也和咱們相同，起早貪黑、含辛茹苦，生怕一點(diǎn)閃失讓客戶蒙受損失，引起訴苦，但即使所有的工作都盡己所能的做到極致，物流快遞的過錯(cuò)意外就像上天給你開的打趣，當(dāng)面給你潑了一臉冷水..........但或許正是這樣的不經(jīng)意、無法預(yù)知，才讓互相更熟知和了解，才讓互相人生充溢的不期而遇的精彩......給親造成的困擾深表歉意，也感謝，讓咱們更用心，讓咱們更愛惜一個(gè)好評(píng)、一句鼓勵(lì)的來之不易.......不奢望親的了解、諒解，但仍舊期盼親能給一個(gè)好評(píng)，一句鼓勵(lì)........ 不勝感謝，感謝......

.三、奉送、扣頭優(yōu)惠產(chǎn)品的問題（正品的前提下）比較難處理，如色差、不好用、贈(zèng)品少等，這類問題需求合了解說才干壓服顧客，誠實(shí)道歉，還能夠表明下次購買咱們能給什么優(yōu)惠，保證不呈現(xiàn)此類問題！顧客就會(huì)退一

步的。改中差評(píng)參閱話術(shù)：唐突了親.......... 不知道怎樣開口合適... 咱是淘寶上賣XX 的..... 您在咱們這下單、和咱們交易，是出于對(duì)咱的支撐和信任，卻.......不管怎樣，沒能讓您滿足深表歉意，抱愧......咱也是淘寶上黃鉆買家了，買過許多東西，也常遇到和您相同的問題，更能設(shè)身處地、設(shè)身處地的了解您現(xiàn)在的糾結(jié)和

煩惱。常安慰自己舉這樣一個(gè)例子，或許不太妥當(dāng)，老覺得日子就像蹺蹺板，總有一頭高一頭低，難有完美無瑕....不敢奢望親了解諒解，但還愿對(duì)此交易擔(dān)任，給親做xx優(yōu)惠（做償），也知道親并不在意這點(diǎn)做償，但畢竟沒能讓親滿足，還望親能笑納，不勝感謝....親也清楚，每個(gè)好評(píng)都是一句鼓勵(lì)，一種感動(dòng)，仍然期盼親能給予好評(píng)，在次感謝，感謝............

..四、退換貨如果是產(chǎn)品嚴(yán)峻破損或是查實(shí)缺少，這類就需求出血才干處理了，只要給買家及時(shí)處理了，他的利益沒有收到損害，才干的到

諒解的。改差評(píng)參閱話術(shù)：抱愧.....親，知道產(chǎn)品出問題第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)您的，也不知該怎樣說好了........抱愧、抱愧.......也知道給再說什么也無做于事，親看是.....給您退換一個(gè)新的仍是.........？有時(shí)候真覺得人生是一盒巧克力，你不嘗，永久不知道下一顆是什么滋味，即使起早貪黑、含辛茹苦，即使不遺余力、一心一意，但老天總愛和你開打趣了....一次次的意外，辜負(fù)了買家一次又一次的等待.....互相都是買家，更了解這境遇、這糟糕的心情，不敢苛求買家了解諒解，但心中仍舊期盼買家能給予劇烈，給予感動(dòng).....也許僅僅是一個(gè)好評(píng)..

...五、結(jié)交友誼對(duì)于至死不悟、無理取鬧的顧客，千萬不要急，遇到如此客戶只能做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備的了， 拿出泡妞的熱情，風(fēng)花雪月、談天說地結(jié)成友人，處理中差評(píng)天然

水到渠成。沒有詳細(xì)的條條框框的話術(shù)，要害能厚著臉皮，投其所好，

貴在堅(jiān)持。差評(píng)在所難免，能

處理最好。多測(cè)驗(yàn)，多堅(jiān)持，做到最好，

心安理得。淘寶技巧淘寶差評(píng)淘寶小二刪差評(píng)那是忽悠您的謊言淘寶追加的差評(píng)能夠刪除嗎淘寶刪差評(píng)是不是真的,代刪差評(píng)

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