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淘寶商家遇到不合理評價(jià)應(yīng)該如何處理

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：63

淘寶商家遇到不合理點(diǎn)評應(yīng)該如何處理？不合理點(diǎn)評的場景：1、廣告點(diǎn)評：評論內(nèi)容里包括了與產(chǎn)品無關(guān)的推廣、引流、轉(zhuǎn)賣等信息。

包括招聘、招代理、做兼職、做兼職、店肆名稱、返利網(wǎng)址、QQ號、手機(jī)號、微信號等其間一項(xiàng)或者是幾項(xiàng)聯(lián)系方式的，清晰表達(dá)了廣告或引流意圖的評論。

2、使用點(diǎn)評挾制：買家以中差評挾制商家來討取不妥款的點(diǎn)評。

主要分兩種場景，買家未提出產(chǎn)品服務(wù)問題，自動(dòng)給出差評并要求返現(xiàn)。

賣家清晰拒絕后，買家給出差評。

買家以差評作為要挾自動(dòng)向商家討取錢財(cái)。

可是需求留意的一點(diǎn)是，淘寶網(wǎng)制止商家自動(dòng)引導(dǎo)好評返現(xiàn)。

如因商家自動(dòng)提出好評返現(xiàn)，買家由于金額討價(jià)還價(jià)，協(xié)商未果引發(fā)的中差評不屬于點(diǎn)評挾制。

3、差評動(dòng)機(jī)不合理：使用中差評打擊報(bào)復(fù)商家，或重復(fù)購買屢次發(fā)布中差評。

買家因購買一件產(chǎn)品和商家產(chǎn)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后在店肆購買相同的產(chǎn)品屢次而且全部給出中差評。

買家因購買一件產(chǎn)品與商家產(chǎn)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后購買商家產(chǎn)品后，給出中差評并自動(dòng)供認(rèn)想要報(bào)復(fù)商家。

4、差評內(nèi)容不合理：未收到貨的虛偽點(diǎn)評或無實(shí)踐意義的中差評。

買家在商家發(fā)貨物流還沒有發(fā)到收貨地址時(shí)，就確認(rèn)收貨并發(fā)布中差評或廣告點(diǎn)評。

點(diǎn)評內(nèi)容是正面的中差評，點(diǎn)評內(nèi)容與所購買的實(shí)踐產(chǎn)品不符。

發(fā)布沒有意義的點(diǎn)評，如詩歌、新聞、笑話等任何與產(chǎn)品服務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。

5、已處理售后的中差評：退貨退款成功的中差評。

商家完成了售后或買賣雙方已經(jīng)消除了誤會，買家要求或贊同刪去點(diǎn)評。

6、同行：同行競爭者買賣后給出的負(fù)面點(diǎn)評。

競爭者用本賬戶或者是關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行的產(chǎn)品并給出負(fù)面點(diǎn)評，并在談天中供認(rèn)自己是同行。

7、走漏個(gè)人隱私信息：點(diǎn)評內(nèi)容包括他人隱私信息，如地址、電話等。

8、謾罵：點(diǎn)評內(nèi)容包括人身攻擊，詛咒等不文明用語。

9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息：點(diǎn)評內(nèi)容包括涉政反動(dòng)、槍、管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

10、色情及低俗內(nèi)容信息：點(diǎn)評內(nèi)容包括色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

11、其他違背國家法律法規(guī)信息：點(diǎn)評內(nèi)容涉及非法用處東西、服務(wù)、賭博、博彩、假造票證等。

不合理點(diǎn)評的投訴渠道：千?！I賣辦理——點(diǎn)評辦理，找到要投訴的點(diǎn)評，點(diǎn)擊投訴按鈕。

在規(guī)蜜首頁進(jìn)入投訴——不合理點(diǎn)評頁面，選擇合適的類型，輸入訂單號和相關(guān)憑據(jù)點(diǎn)擊提交。

規(guī)蜜投訴入口現(xiàn)在僅手里使用點(diǎn)評挾制、差評動(dòng)機(jī)不合理、點(diǎn)評內(nèi)容不合理、已處理售后、買家認(rèn)可刪去點(diǎn)評4個(gè)場景。

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