淘寶違規(guī)處罰一覽表

不知道有哪些掌柜，店肆因客服違規(guī)，被處分過？大都都是商家違規(guī)后才關(guān)注規(guī)矩問題，特別是客服的買賣規(guī)矩。

就和我們玩游戲，最起碼要看看游戲攻略相同，在淘寶開店，做客服，最基本的規(guī)矩還是要有所了解的。

并且規(guī)矩問題一旦觸犯，去想去申述，成功幾率都是比較小的，所以防患于未然顯得更加重要。

不耽擱我們時間，直接進入今日的分享主題，避開買賣的雷區(qū)。

今日主要和我們說一下，針對客服買賣中，遇見的常見違規(guī)行為及躲避辦法。

01淘系渠道違規(guī)處分表違規(guī)扣分都是在每年的12月31日23時59分59秒清零02淘系渠道常見的違規(guī)行為補白：除了以上幾個類型外，還有像：發(fā)布混雜信息，虛假買賣，惡意打擾別人等視情節(jié)而定。

03客服招待中常見違規(guī)及躲避辦法第一種：招待中最易出現(xiàn)的違規(guī)——違反許諾規(guī)矩內(nèi)容：違反許諾，是指商家未依照許諾向買家提供服務(wù)，波折買家權(quán)益和/或未依照許諾向天貓履行責(zé)任的行為。

商家須繼續(xù)履行法定或約好的照實描繪、賠付、退貨、換貨、維修、交給發(fā)票等責(zé)任。

處分力度：商家違反許諾，按情節(jié)扣分（46分/次）。

場景一：一天后（違反許諾——未按約好發(fā)貨）場景二：客戶產(chǎn)品寄出之后（違反許諾——洽談?chuàng)Q貨未換）場景三：客戶退貨后（違反許諾——許諾的沒有做到）躲避辦法：容許的就要做到，不能做到的不要容許顧客，少許諾，多安撫。

第二種：招待中最易遺漏的違規(guī)——走漏別人信息規(guī)矩內(nèi)容：走漏別人信息 ，是指未經(jīng)答應(yīng)發(fā)布、傳遞別人隱私信息，涉嫌侵犯別人隱私權(quán)的行為。

走漏別人信息的，天貓刪除會員所走漏的別人隱私材料的信息。

處分力度：屬于嚴(yán)峻違規(guī)行為，視情節(jié)輕重進行扣分情節(jié)一般的，每次扣2分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣6分；情節(jié)特別嚴(yán)峻的，每次扣48分。

場景一：走漏別人信息問題匯總：客服人員在線如遇到相似情況，必定要注意了，千萬不要被客戶牽著鼻子走，或許出于好意容許了客戶的要求，否則就違規(guī)了。

在日常服務(wù)中，我們要特別注意：買家用哪個旺旺ID拍的，就跟哪個ID核對信息，特別是觸及需求修正訂單信息的。

第三種：買賣問題——不行引導(dǎo)其他渠道買賣規(guī)矩內(nèi)容：制止經(jīng)過阿里旺旺等方法引導(dǎo)買家在淘寶（天貓）外進行買賣；制止在天貓店肆放任何引導(dǎo)到其他渠道（如集市店肆、京東店肆等）的鏈接。

處分力度：每次扣6分。

常見違規(guī)（運用其他聊天工具）常見違規(guī)（運用其他買賣渠道）買賣問題注意事項：時刻緊記不行引導(dǎo)到非本店肆的其他任何渠道進行買賣，包含去實體店肆或去店東在淘寶開的其他店肆。

制止除了千牛旺旺以外的聊天工具促進的買賣（如QQ、微信、手機等）。

第四種：付款問題——制止線下買賣規(guī)矩內(nèi)容：天貓只答應(yīng)支付寶渠道支付，根據(jù)訂單付款按鈕付款處分力度：如直接打款或線下付款方法，會按虛假買賣進行處分 單次A類扣6分 且無法申述。

常見違規(guī)（線下轉(zhuǎn)賬）付款問題注意事項：線上操作需注意：如遇買家因特殊原因不能運用支付寶，商家可友善提醒如何注冊支付寶，或找別人代付。

杜絕買家運用除支付寶以外的全部支付方法支付。

不支持線下轉(zhuǎn)賬或許匯款，買家自動要求也不行，違規(guī)扣6分。

假如誘導(dǎo)買家運用線下轉(zhuǎn)賬或許線下匯款，扣12分。

第五種：買家下單后最常見——修正地址規(guī)矩內(nèi)容：在買賣狀態(tài)為“買家已經(jīng)付款”時，若買家表明收貨地址需求更改，賣家能夠在發(fā)貨前進行修正或由買家自行修正。

賣家操作發(fā)貨后，無法再修正買家地址。

賣家設(shè)置“自動核單”規(guī)矩第六種：客服不能說——好評返現(xiàn)規(guī)矩內(nèi)容：發(fā)布天貓明令制止的不妥營銷類信息是指以提升店肆信用（如：好評）為條件進行觸及物質(zhì)或金錢許諾的營銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的相似內(nèi)容。

運用官方工具展開的免單、返現(xiàn)（如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn)）等相似營銷內(nèi)容景象除外。

好了，今日的內(nèi)容就分享到這兒，希望能幫到您。

淘寶違規(guī)淘寶補單把握好細(xì)節(jié),做到不被稽察或許說降低被稽察的危險淘寶關(guān)鍵詞違規(guī)有哪些?

檢測辦法有哪些服裝賣家售jia會遭到什么處分,淘寶違規(guī)處分包含什么

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

新手如何把淘寶的店鋪收藏做好看？

淘寶達(dá)人等級降級了應(yīng)該怎么辦？有什么補救的方法嗎？

淘寶怎么提高手淘拍立淘的轉(zhuǎn)化率？最近拍立淘流量很多？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。