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淘寶惡意評(píng)價(jià)投訴如何發(fā)起

2023-02-13 | 13:12 | 發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件 | 閱讀：46

淘寶歹意點(diǎn)評(píng)投訴怎樣主張？若確認(rèn)點(diǎn)評(píng)方所給出的為歹意點(diǎn)評(píng)，可在買(mǎi)賣(mài)狀態(tài)為“買(mǎi)賣(mài)成功”，受理的時(shí)刻規(guī)模為點(diǎn)評(píng)發(fā)生的30天內(nèi)，且兩邊互評(píng)的訂單。

賣(mài)家可登錄規(guī)蜜（guimi.taobao.com）投訴不合理點(diǎn)評(píng)進(jìn)行在線提交歹意點(diǎn)評(píng)信息及依據(jù)哦。

（歹意點(diǎn)評(píng)主張途徑）溫馨提示：若點(diǎn)評(píng)方作出的點(diǎn)評(píng)為中評(píng)或差評(píng)，在作出點(diǎn)評(píng)后的30天內(nèi)有一次修正或刪去點(diǎn)評(píng)的時(shí)機(jī)。

主張積極聯(lián)系點(diǎn)評(píng)方協(xié)商修正或刪去。

歹意點(diǎn)評(píng)界說(shuō)及維權(quán)受理規(guī)模：歹意點(diǎn)評(píng)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等點(diǎn)評(píng)人以給予中、差評(píng)的方式獲取額定財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

淘寶網(wǎng)歹意點(diǎn)評(píng)受理規(guī)模如下：1. 使用中差評(píng)獲取額定錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益：需兩邊談天舉證號(hào)，證明點(diǎn)評(píng)者以中差評(píng)要脅為前提，使用中差評(píng)獲取額定錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的點(diǎn)評(píng)。

2. 同行競(jìng)爭(zhēng)者買(mǎi)賣(mài)后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)：與同行買(mǎi)賣(mài)后給出的中、差評(píng)。

3. 消費(fèi)者被第三方欺詐給負(fù)面點(diǎn)評(píng)：第三方欺詐所發(fā)生的點(diǎn)評(píng)。

4. 談?wù)搩?nèi)容中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)：點(diǎn)評(píng)方呈現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明面貌的行為。

5. 談?wù)搩?nèi)容中泄漏別人信息: 點(diǎn)評(píng)方私行將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解說(shuō)中。

（談?wù)搩?nèi)容中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)/談?wù)搩?nèi)容中泄漏別人信息：點(diǎn)評(píng)方私行將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解說(shuō)中，或呈現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明面貌的行為，淘寶網(wǎng)將躲藏評(píng)語(yǔ)或解說(shuō)中觸及謾罵、污言穢語(yǔ)、走漏信息內(nèi)容。

該類(lèi)型僅針對(duì)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容審閱，提交不受好中差評(píng)約束，投訴建立僅處理觸及的文字或圖片，點(diǎn)評(píng)不做刪去）Ps：廣告點(diǎn)評(píng)問(wèn)題舉報(bào)可主張會(huì)員在自己的點(diǎn)評(píng)辦理已收到的點(diǎn)評(píng)，主張廣告舉報(bào)，舉報(bào)處理時(shí)效13個(gè)工作日。

歹意點(diǎn)評(píng)維權(quán)主張條件1、現(xiàn)已兩邊互評(píng)或者單方點(diǎn)評(píng)現(xiàn)已全網(wǎng)收效、正常顯示；2、受理的時(shí)刻規(guī)模為點(diǎn)評(píng)發(fā)生的30天內(nèi)。

若您契合以上條件，可主張歹意點(diǎn)評(píng)投訴。

提示：買(mǎi)家暫無(wú)法對(duì)賣(mài)家主張歹意點(diǎn)評(píng)的維權(quán)，該途徑暫時(shí)未對(duì)買(mǎi)家敞開(kāi)。

歹意點(diǎn)評(píng)投訴規(guī)則：1，投訴審閱只要一次時(shí)機(jī)，一切的訂單只能提交一次，在提交時(shí)主張將憑據(jù)準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交。

2，一切您提交的投訴都會(huì)由人工進(jìn)行審閱處理，處理時(shí)刻為13個(gè)工作日。

3，買(mǎi)家暫不能提交申請(qǐng)；4，如果供給的訂單號(hào)，不是提交人作為賣(mài)方的訂單，將提示不能提交。

（即登陸人必須為賣(mài)家主賬號(hào)）；5，處理進(jìn)展及處理成果可登錄到“規(guī)蜜—投訴—投訴記載概況”中進(jìn)行檢查，同時(shí)處理成果將會(huì)以郵件、站內(nèi)信方式進(jìn)行反饋，主張您及時(shí)關(guān)注。

6，投訴不建立的情況下，若大眾評(píng)定以為對(duì)于自己的購(gòu)物價(jià)值不大，會(huì)根據(jù)大眾評(píng)定判定成果和集團(tuán)大數(shù)據(jù)算法來(lái)進(jìn)行核算，點(diǎn)評(píng)有時(shí)機(jī)被折疊處置噢。

7，一個(gè)賣(mài)家一次只能連接一個(gè)點(diǎn)評(píng)在線客服。

如現(xiàn)已連接了一個(gè)點(diǎn)評(píng)在線客服，再經(jīng)過(guò)自助服務(wù)進(jìn)入進(jìn)行提交，體系會(huì)提示：“體系檢測(cè)到您現(xiàn)在正在被點(diǎn)評(píng)在線客服服務(wù)中,請(qǐng)勿重復(fù)進(jìn)行在線客服服務(wù)申請(qǐng)“。

咨詢(xún)通道：您可登錄到規(guī)蜜頁(yè)面右上角，“召喚客服”進(jìn)行在線咨詢(xún)。

主張頁(yè)面概況：經(jīng)過(guò)“規(guī)蜜投訴不合理點(diǎn)評(píng)”主張投訴，詳細(xì)投訴頁(yè)面如下圖：（歹意點(diǎn)評(píng)主張途徑）集市處理類(lèi)型包含“使用中差評(píng)獲取額定錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益”、“同行競(jìng)爭(zhēng)者買(mǎi)賣(mài)后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)”、“消費(fèi)者在買(mǎi)賣(mài)中被第三方欺詐發(fā)生負(fù)面點(diǎn)評(píng)”、“談?wù)搩?nèi)容中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)”和“談?wù)搩?nèi)容中走漏別人信息”5種，選擇類(lèi)型后填寫(xiě)訂單號(hào)，談天記載等信息，帶*號(hào)的為必填選項(xiàng)，每個(gè)場(chǎng)景要求不一致，如必填選項(xiàng)中會(huì)員未填寫(xiě)或填寫(xiě)錯(cuò)誤，會(huì)有提示，讓會(huì)員填寫(xiě)正確后提交。

（歹意點(diǎn)評(píng)申述表格）賣(mài)家在填寫(xiě)完相關(guān)信息后可點(diǎn)擊“提交投訴”，彈出以下對(duì)話(huà)框即為投訴成功，賣(mài)家可耐性等待處理成果。

（歹意點(diǎn)評(píng)申述提交成功截圖）檢查投訴記載方法：1. 在此頁(yè)面的投訴記載中，可以檢查會(huì)員投訴過(guò)的case以及投訴狀態(tài)。

（歹意點(diǎn)評(píng)申述狀態(tài)及成果）2. 點(diǎn)擊“檢查概況”即可看到投訴時(shí)提交的訂單編號(hào)、投訴描述以及提交的憑據(jù)。

（歹意點(diǎn)評(píng)申述概況查詢(xún)?nèi)肟冢┤敉对V已完結(jié)，可在概況中看到投訴的詳細(xì)處理成果：（歹意點(diǎn)評(píng)申述處理成果）歹意點(diǎn)評(píng)維權(quán)處理時(shí)刻：您的投訴將由工作人員介入審閱，并在13個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

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