抖音店鋪代運營類目服務商管理規(guī)范

為了標準服務商的入駐和辦理標準，保護用戶權益，抖音店擬定了《抖音，門店代運營品類服務商辦理標準》，旨在共同維護渠道的生態(tài)次序和氣氛。

本標準用于標準服務商入駐和退出店肆代運營類目、在店肆代運營類目的運營活動及其后果。

一、類目定義1、店肆代運營類目服務商指為抖音渠道商家或品牌供給產(chǎn)品拍照、店肆裝飾（包含但不限于櫥窗裝飾、產(chǎn)品詳情頁裝飾與優(yōu)化）、產(chǎn)品上下架辦理、訂單辦理，活動策劃與渠道活動參加，客服物流等店肆基礎運營服務的第三方服務集體。

2、核心服務模塊：產(chǎn)品拍照、店肆裝飾、產(chǎn)品上下架辦理（含精選聯(lián)盟）、訂單辦理，客服、物流。

二、入駐要求軟件：（1）有必要包含店肆裝飾、產(chǎn)品上下架、訂單辦理3項服務，才能被認定為店肆代運營；（2）供給至少2家協(xié)作店肆名稱+ 代運營抖店后臺登錄截圖+店肆代運營合同（合同主體有必要跟申請服務商的企業(yè)保持一致，且協(xié)作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應印章）（3）詳細填寫公司才能、團隊陣型配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT材料存檔硬件：除滿意服務商場注冊要求外，還需一起滿意（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)規(guī)模包含該類目所要求的服務內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元；（供給營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實）（2）員工人數(shù)15人以上，有固定工作場所；(供給工作環(huán)境視頻認證）（3）需繳納入駐保證金20000元。

三、服務辦理1、服務發(fā)布標準（1）一個類目下限發(fā)1條服務（2）服務展現(xiàn)內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢（店肆代運營服務介紹有必要包含店肆裝飾、產(chǎn)品上下架、訂單辦理）、服務流程、成功案例、收費方式（3）發(fā)布要求：一期類目僅支撐線上0元訂單（4）上線審核標準：滿意渠道服務發(fā)布標準+服務有必要包含②的內(nèi)容要求2、服務行為標準（1）服務商應積極提升本身運營狀況，為訂貨方供給優(yōu)質(zhì)高效的服務；（2）服務商應本著誠信運營原則，嚴格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在供給運營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行買賣、獲取訂單或其他不正當競爭行為；（3）服務商應當按照許諾（包含但不限于訂單內(nèi)容、服務商自行向訂貨方作出的服務許諾）向用戶供給約定的服務；（4）服務商應當擬定合理的服務價格，不得設定顯著超越服務內(nèi)容本身價值的服務價格，不得設置顯著的不合理低價擾亂渠道次序；（5）服務商應當及時有效處理訂貨方的合理訴求及投訴，服務商關于訂貨方訴求及投訴的處理將影響服務定級，情節(jié)嚴峻的狀況將對服務商進行提醒、正告乃至扣分處分；（6）服務商應當供給真實的服務信息，不得在服務詳情中夸張或虛擬服務內(nèi)容招引用戶；（7）服務商需供給給訂貨方穩(wěn)定的服務，不得無故或在未提前告知的狀況下自行終止供給服務；（8）服務商不得泄露、盜用或授權別人使用訂貨方信息、 或使用訂貨方獲取訂貨方用戶的信息。

關于違反服務行為標準的服務商，渠道有權依據(jù)景象嚴峻程度，采納必定的辦理辦法，方式包含但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或渠道損失及服務商清退等商場辦理辦法。

四、違規(guī)辦理1、服務商在入駐運營過程中應當嚴格遵守抖店服務商場相關協(xié)議或規(guī)矩文件，關于違規(guī)服務商渠道有權依據(jù)《抖店服務商場DP服務商辦理規(guī)矩》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。

2.開店服務商選用不正當手段(紀律風險)或偽造虛假補助代開店的，渠道將按照《抖店服務商場違規(guī)辦理規(guī)矩》對相關店肆進行清退，一起對服務商進行相應清退。

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