淘寶賣家回復(fù)買家的評語技巧 三種差評的應(yīng)對方法

淘寶商家在一項(xiàng)交易結(jié)束之后都會(huì)去查看買家給出的點(diǎn)評，在遇到買家給出差評的狀況之后都會(huì)進(jìn)行回復(fù)，在必定程度上能夠挽留之后準(zhǔn)備在店肆購買產(chǎn)品的買家，可是這些回復(fù)都是需求必定的技巧的。

下面小編就來為大家供給一些技巧，大家能夠參閱一下。

回復(fù)賣家談?wù)撚心男┘记?

1.關(guān)于衣服有味道的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，新的布料都會(huì)有點(diǎn)氣味的哦，再加上出產(chǎn)之后在庫房寄存，也會(huì)有點(diǎn)氣味的，主張親把衣服掛在通風(fēng)地方晾一晾就會(huì)減少異味的哦，親假如感覺仍是不滿意，咱們支撐七天無理由退換貨的哦，謝謝親提出寶貴定見，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

2.關(guān)于快遞物流問題的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需求時(shí)刻的哦，有時(shí)分快遞爆倉也會(huì)耽誤時(shí)刻了的， 咱們這邊會(huì)盡全部努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴定見，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

3.關(guān)于面料問題的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，這款衣衣的面料真的很好，只是面料品種太多，像人造纖維面料就有幾十萬種，每個(gè)人對面料的感覺、手感及認(rèn)知都不相同，給親帶來不方便真的對不住。

假如親不喜歡的話，咱們支撐七天無理由退換貨的哦，咱們的客服MM會(huì)為您供給最熱情最貼心的售后服務(wù)，謝謝親提出寶貴定見，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

4.關(guān)于色差的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，親收到的寶物有色差是由于每個(gè)人的電腦顯示屏不相同，比照的話會(huì)有色差的哦;還有拍照時(shí)分受光線影響，拍出來圖片也會(huì)有點(diǎn)色差的哦，謝謝親提出寶貴定見，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

親假如感覺仍是不滿意，咱們支撐七天無理由退換貨的哦!5.關(guān)于做工差的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，衣服本身便是感性消費(fèi)的東西，每個(gè)人的期望值不相同，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，就像人無完人相同，衣服也是相同。

謝謝親提出寶貴定見，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

親假如感覺仍是不滿意，咱們支撐七天無理由退換貨的哦!6.關(guān)于服務(wù)的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，謝謝親，給咱們的客服作業(yè)提出好的主張，咱們會(huì)好好改正，謝謝親提出寶貴定見，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

7.關(guān)于降價(jià)的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，為了進(jìn)步店肆銷量，咱們店肆有不定期的搞促銷活動(dòng)，所以產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)刻段會(huì)有降價(jià)的。

謝謝親提出寶貴定見，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

8.關(guān)于禮品的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，咱們庫房一般都會(huì)贈(zèng)送禮品的，親沒收到禮物，可能是打包的時(shí)分太忙了，庫房的急于發(fā)貨，忘掉放進(jìn)去了的，呵呵，再說了只要是人都有犯錯(cuò)的時(shí)分的哦，請親理解下哦，親能夠跟咱們客服說下沒送的禮物，咱們這邊給親記錄下來，下次親買東西的時(shí)分一同順帶給親的哦，咱們對您提出的定見非常感謝，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

9.關(guān)于尺碼解說的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，服裝在出產(chǎn)的時(shí)分都是按國家標(biāo)準(zhǔn)尺碼制造，有些樣式的設(shè)計(jì)不相同，穿著起來的尺碼感覺也不相同，給親帶來不方便真的對不住，咱們對您提出的定見非常感謝，咱們會(huì)極力改進(jìn)這種狀況。

10.關(guān)于發(fā)錯(cuò)顏色的淘寶點(diǎn)評回復(fù)： 親!真的對不住，首要對你表示歉意，有發(fā)錯(cuò)顏色 實(shí)在是抱愧哦，這個(gè)是庫房太忙了的失誤咯，咱們是賣家，不會(huì)砸自己的牌子的;咱們也不期望發(fā)貨出問題，這樣親也能常常光顧咱們店肆給咱們帶帶生意的，下次親買東西跟咱們客服說聲送親禮物作為賠禮抱歉了的，或者親實(shí)在不滿意這個(gè)顏色，咱們支撐七天無理由退換貨的哦，謝謝親及時(shí)反映的問題，咱們也會(huì)及時(shí)改進(jìn)的。

11.親!非常感謝親的支撐，親們的支撐是咱們xx店成長開展的基石、供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，咱們許諾會(huì)以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋咱們的顧客，也期待著你在將來為咱們的開展提出寶貴定見，xx店竭力盡興供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧!三種差評的應(yīng)對辦法一、首要是買家對購物過程不滿，這個(gè)大概有如下幾種狀況。

1、產(chǎn)品與描繪不符A、客戶提早交流;B、直接差評 假如是客戶提早和你交流，必定要活躍解說，進(jìn)行退換貨，不要有任何延遲，情緒誠懇抱歉避免中差評產(chǎn)生。

如若買家不退換貨固執(zhí)給差評，那么也必定要側(cè)重：本店許諾寶物質(zhì)量問題本店永久供給售后服務(wù)。

假如是直接差評，必定要和客戶進(jìn)行交流，如能壓服修正盡量修正(能夠給一些補(bǔ)差，紅包返現(xiàn)也能夠)，假如客戶固執(zhí)不應(yīng)，必定要對客戶遇到的狀況予以解說，不要去斗嘴，讓矛盾激化。

2、客服情緒 這個(gè)是許多小賣家常常遇到的問題，所謂人爭一口氣，佛爭一炷香，最好好多小賣家后悔莫及，其實(shí)此類問題是能夠避免，假如現(xiàn)已發(fā)生了，點(diǎn)評解說參閱話術(shù)：親愛的，真的很對不住，由于咱們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)的處理您的問題，您的這個(gè)差評是咱們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您抱歉，那個(gè)對您無理的客服現(xiàn)已被我嚴(yán)峻的批評了，扣了半月的工資，咱們自始自終的履行咱們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)供給售后服務(wù)，假如這款寶物有任何問題您能夠直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

3、物流 其實(shí)物流問題是最好處理，這種客戶一般會(huì)直接差評的，遇到這用問題，咱們能夠和客戶交流，然后抱歉，不必修正差評的。

由于此類差評咱們能夠很好地利用(談?wù)撌墙o以后的潛在客戶看的，尤其是差評)。

此類問題咱們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓咱們感覺咱們的快遞確實(shí)是咱們的一大弊端，咱們現(xiàn)已和快遞公司進(jìn)行交流，如下次在發(fā)生此類事件，咱們將撤銷和他們的協(xié)作。

4、客戶不合理要求 過度維權(quán)，小二介入判支撐賣家，買家惡意中差評。

關(guān)于此類談?wù)撛蹅儏㈤喨缦抡務(wù)摚焊魑毁I家朋友，咱們嚴(yán)格依照淘寶規(guī)則辦理，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個(gè)寶物我同意他退，他不同意，維權(quán)了，淘寶官方現(xiàn)已判斷了不支撐他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個(gè)差評，我也沒有辦法。

我再次許諾，本店無理由退貨。

假如淘寶不會(huì)刪去的話，其實(shí)仍是有辦法刪去的，這個(gè)技巧文章的最終我會(huì)共享，想了解的能夠重點(diǎn)的看一下文章最終。

二、同行惡意攻擊 我是個(gè)鋼絲，郭德綱曾經(jīng)說過，同行是冤家。

現(xiàn)實(shí)正是如此，并且同行的談?wù)撚拥膶I(yè)，對店肆的影響更大，往往會(huì)讓自己的轉(zhuǎn)化一落千丈，甚至爆款死掉。

那么如何確認(rèn)是不是同行攻擊呢?

其實(shí)很簡單，正常的賣家會(huì)跟你交流，由于要處理問題;騙子也會(huì)和你交流，由于要錢。

可是有一種人便是，旺旺不回，電話不通，那么這類的基本便是同行了。

遇到這種問題怎么處理了?

其實(shí)也能處理的，我會(huì)在這篇文章的最終說一下，遇到過的能夠側(cè)重看一下。

其中工作差評師便是一種。

關(guān)于這種人咱們絕不退讓，由于退讓意味著，下次的繼續(xù)。

可是發(fā)生了咱們怎么處理呢?

這類人一般是加q談天威脅，不給錢就不改差評。

處理辦法：退讓!偽裝退讓，在旺旺上引導(dǎo)對方主動(dòng)告知你他的q或通過核實(shí)確認(rèn)的辦法讓對方承認(rèn)q談天的那個(gè)人對應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對方必定不會(huì)直接告知q號讓你加的。

是不是XX啊?

”“方才加我的那個(gè)是你嗎?

XXXX的對吧?

”他一回復(fù)，那么就申訴吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信？拼多多客服職責(zé)是什么？(拼多多客服機(jī)器人要錢嗎？常見問題有哪些？)

快遞助手怎么添加到我的應(yīng)用？快遞助手是什么？

什么是天貓打標(biāo)軟件?怎么設(shè)置打標(biāo)呢?

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。