淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服有什么影響?如何處理差評(píng)?

現(xiàn)在，越來越多的人在淘寶上購物。

用戶在淘寶上購物，首先會(huì)看商品的評(píng)價(jià)，特別注意差評(píng)。

如果差評(píng)多，連商品的移動(dòng)用戶都不會(huì)買，所以商家會(huì)想盡辦法消除差評(píng)。

那么，淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服有什么影響呢？

如果客戶給淘寶客服好評(píng)，客服的工資提成可能會(huì)增加。

因?yàn)榭头y評(píng)可以方便店主掌握每一位客服的服務(wù)情況，方便管理，改善店鋪，而淘寶客綜合競爭力服務(wù)測評(píng)是客服人員工作考核的一部分，可能與獎(jiǎng)金、提成、工資掛鉤。

所以很多淘寶客服經(jīng)常給買家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)。

如果對(duì)客服的評(píng)價(jià)一般都是好的，如果很差，恐怕客服會(huì)受到處罰。

現(xiàn)在客服不好做，收入低，要求高。

任何一個(gè)問題，比如生產(chǎn)和質(zhì)量，送貨速度，運(yùn)輸損耗，能不能送貨上門，設(shè)備是否方便，使用是否方便，價(jià)格能否優(yōu)惠，都有可能引起客人的不滿。

其實(shí)有些問題不是客服形成的，只能盡力協(xié)調(diào)或者提高賠償，以免客人生氣，給差評(píng)。

但是，有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待員，也不一定能改變。

比如有的快遞員為了一天多送幾件，可能會(huì)直接放在快遞柜里，但是客人會(huì)不滿意，甚至投訴。

如果客服處理不好，會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月的成績和收入。

所以客服也可以有針對(duì)性的了解這些差評(píng)，及時(shí)處理和優(yōu)化。

如何應(yīng)對(duì)買家的差評(píng)？

1.最短時(shí)間內(nèi)獲取最新差評(píng)，第一時(shí)間聯(lián)系買家。

客服只做一件事，不斷刷新交易單。

一旦有買家評(píng)價(jià)，它會(huì)立即回復(fù)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新的差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后立即分配給相應(yīng)的售后客服。

接受任務(wù)的售后客服會(huì)立即聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2.在與買家溝通之前，你需要考慮溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇。

根據(jù)買家收貨地址，一般可以判斷買家是什么樣的行業(yè)或職業(yè)。

你要對(duì)這個(gè)行業(yè)或者職業(yè)的作息制度有所了解或者提前做足功課，包括淘寶購物歷史，差評(píng)和評(píng)論歷史等。

這樣才能有的放矢，減少被拒、掛機(jī)甚至被罵的概率。

3.通信工具的選擇。

在中差評(píng)的售后處理過程中，溝通工具的選擇是公認(rèn)的首選電話。

語音交流有著書面交流無法打開的優(yōu)勢。

在各種大促、聚劃算、淘金等售后處理工作量大的情況下。

是大的，基本可以放棄書面溝通的選擇，電話溝通技巧和態(tài)度誠懇得體，報(bào)酬可以適當(dāng)提高=可以達(dá)到最理想的處理效率。

淘寶客服不接受幫助修改或刪除評(píng)價(jià)的申請(qǐng)。

如果你認(rèn)為評(píng)價(jià)不合理，可以發(fā)起不合理評(píng)價(jià)投訴。

如果收到中評(píng)或差評(píng)，建議及時(shí)聯(lián)系評(píng)價(jià)人咨詢，以便評(píng)價(jià)人在評(píng)價(jià)修改期內(nèi)及時(shí)修改或刪除。

因此，平臺(tái)改變?cè)对V建立和刪除的評(píng)價(jià)處置方式，將評(píng)價(jià)改為折疊處理。

建議您與消費(fèi)者友好協(xié)商，及時(shí)說明評(píng)價(jià)，讓更多消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)。

最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”里，也就是提前在寶貝詳情頁標(biāo)注出寶貝的一些可能存在的問題，給買家一個(gè)心理準(zhǔn)備，不會(huì)造成買家拿到寶貝后產(chǎn)生心理落差，從而做出差評(píng)。

以上介紹了淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服的影響，以及如何應(yīng)對(duì)買家給出的差評(píng)。

每個(gè)分?jǐn)?shù)對(duì)淘寶店鋪來說都很重要，影響也很大。

淘寶店鋪的綜合信用分，贊多了會(huì)越來越好。

淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)需要注意什么？

淘寶客服應(yīng)該如何好評(píng)？

三招搞定！如何評(píng)價(jià)和維護(hù)淘寶的售后客服？

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