淘寶嘉年華賣家需要怎么做？怎么備戰(zhàn)？

淘寶嘉年華活動也就是淘寶雙十一活動，很多賣家朋友在通過淘寶嘉年華的報名之后，還需要做很多工作和安排，今天帶來了一篇文章里面會重點跟大家一起分享交流一下關于淘寶嘉年華賣家需要怎么做的問題!

主分會場&場外打標&不參加大促賣家：如何提升流量?

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淘寶櫥窗推薦作為賣家端最傳統(tǒng)的營銷工具之一，可以幫助賣家把店鋪內最優(yōu)質、最具核心競爭力的寶貝優(yōu)先展示出來?；顒悠陂g，如果賣家沒有設置櫥窗推薦，店鋪寶貝被搜索到的概率將大大降低。

為此，淘寶網特地推出了櫥窗獎勵活動，幫助店鋪寶貝增加曝光機會。活動期間，只要成功報名11月11日·淘寶嘉年華主、分會場的賣家，均可獲得10個櫥窗位獎勵獎勵。活動當天達到的成交目標越高，獎勵的櫥窗位也會越多。

嘉年華賣家怎么準備?人員安排及準備

售前準備：在互動期間，最緊缺的就是客服了，面對大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運營在這一天都會暫代客服工作?？头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎樱瑫Φ赇伒膭討B(tài)評分造成一定影響，因此客服這邊要提前準備好一系列話術準備。

1、售前：活動期間要安排好客服的人力，及時回復買家的消息，保證店鋪的回復時效控制在5分鐘以內，商家可以先觀察每天的高峰咨詢時段，再去調整做合理的人員安排。另外還有兩個方法可以幫助減輕客服的工作量。

① 將咨詢率比較高的問題通過設置機器人來回復。

② 將活動商品或主推款設置商品卡片自動回復。

另外，在活動開始前，要確保店鋪的每位客服都已非常詳細清楚了解活動詳情，例如滿多少減多少，活動持續(xù)的時間等。以便于隨時快速應對買家的問題。

2、售中：做活動最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量，引入的流量如何成功轉化成訂單，其中客服的詢單轉化率就是重要的一環(huán)。

消費者在瀏覽了商品詳情后，如果主動問詢客服進一步的商品情況，說明消費者是對你的產品是有興趣的，所以如何去抓住這些有興趣的消費者并成功下單就變得尤為重要，而這個環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。

所以要培訓客服在面對消費者對于商品的各方面疑問時，既能快速解答的同時又能突出了商品的優(yōu)點，打消買家的疑慮，增強對商品的購買欲。而在與消費者議價的時候，可以巧妙的轉換回答的方式，而不是直接的拒絕。以及在催單階段，可以快速促成交易的完成，幫助店鋪提高訂單量。

3、售后：在活動期間，不僅要想把暴增的流量轉化成訂單，在售后退貨退款的處理，以及售后評價方面也要高度重視，這些因素會持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉化率。

在活動開始之前的一段時間，賣家其實也就可以先進行活動的預熱了，在其他的淘寶賣家還沒有開始的時候，如果我們的淘寶店鋪能夠先進行預熱的話，也能夠快速搶占先機，獲得一個比較高的關注度和流量。

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